6σ管理方法在现代企业管理的运用(二)

第五，全面质量管理在实施时存在的重大缺陷是：不能消除公司内部各部门间的隔阂。即使在全面质量管理的鼎盛时期，它在大多数公司里也是一种“部门性”的活动，这本身不是一件坏事，因为实际也确实存在着部门性的顾客。但是，大多数属于“总体”质量的看法，即使它涵盖了整个组织的所有流程，也仅仅是一种形式，比如：技术部门有自己的改进方案，财务部门、 生产部门，人力资源部门也有着自己的改进方案。随着全面质量管理也逐渐向着跨部门的方向发展，但大多数情况下它的日标仅仅是解决部门之间的一些小摩擦，而不是解决主要的对着顾客有着关键关系的问题。在这方面，6σ管理法有着一定的优势，它优先考虑跨部门跨流程管理。最有远见 的的管理法的执行者通常都把部门问的相互支持放在首位。 

当然，对于6σ管理法在企业中的优势还有其他的方面，我们不仅仅要从全面质量管理实施的失败经验中来认识钳管理法实施所注意的问题，更重要的是从实践的点点滴滴中去认识和领悟它，让这种先进的管理方法更好的发挥它的效用，而不是一味的追求方法而去实施它。不管是全面质量管理还是6σ管理法，对于心存改革的公司来说。最终的陷阱就是自满情绪。 当然，对于成功地将质量改进活动与公司的日常业务整合在一起的公司来说抛弃全面质量管理接受6σ管理方法无疑是一个坏主意，但是仅仅因为 “我们已经有了质量系统”而忽视缸管理法系统在工具和业务管理原则上的进步，绝对是目光短浅的表现。

通过实施6σ管理法，企业可以在以下几个方面获得收益。减小业务流程的变异、提高过程的能力和稳定性、提高过程或产品的稳健性；减少在制品数量、减少库存、降低成本；缩短生产节拍、缩短生产准备时间、准确快速理解和相应顾客需求；改善设施布置、减小生产占用空间、有效利用资源；提高顾客满意度、提高市场占有率。

6σ管理法是一个不断改善的过程。在其标准下，企业永不间断地寻求质量的提高和质量的稳定，而没有终点。在这个过程中，企业要借助于不同的辅助分析工具使6σ的实施更有效果。总体而言，6σ管理是系统工程，有两个条件不能缺少。一是团队合作。6σ管理需要跨部门（跨企业）的协调工作，特别要注意的是，在这个协调团队中一定要包括一线的工作人员。质量的最终提高必然涉及各个部门乃至供应链上各个企业每一环节的工作表现。这就要求实施单位跨部门（跨企业）的联合团队共同发现问题、评估问题、解决问题。而由于一线人员带给我们的是最直接、最现实的问题，他们参与质量工作并与扁平化组织紧密联系，是团队合作不可或缺的。二是领导层的参与支持。与ISO9000质量体系的实施一样，6σ必须得到高层领导的支持和参与。否则，6σ管理计划将无法取得效果。6σ管理的实施必然涉及许多工作流程的调整、工作习惯的改变，要牵涉到个人既得利益，因而具体实施过程会遇到较大阻力。此外，实施6σ会有一定的费用支出，而它的作用体现也不会有立竿见影的效果。这就容易使执行工作遇到质疑，如果没有领导层的坚定支持并参与其中，6σ的实施、贯彻是很难实现的。

在如今如此竞争激烈的市场坏境下，只有不断引进新的管理方法及管理理念，才能使得企业在强敌环伺的战斗中突出重围。

参考文献

中国市场  2010年27期

刘崇欣-湖北汽车工业学院 2006年1期

张建国 科技进步与对策 2010年17期（4）

张丽娜 华章 2007年4期