管理方法在现代企业管理中的运用——运营管理中的制造业和服务提供之间的关系(二)

作用原理制造公司是把物理原材料转化为实实在在的产品。有形的产品是一种可身体上摸,价值在货币条款,可视化,并描述了通过维条款如重量、长度、高度、体积等。

根据汽车行业的例子,很明显,汽车行业刚刚生产的汽车在整个变换过程。这个活动在汽车行业的操作使组件组装汽车通过的产品线,即,将原材料或组件到成品注定最终消费者。有更少的客户联系在制造业。客户只会出现在交付完成的汽车或者在开始操作如果汽车是新的设计。汽车制造业是通常有更高比例的技术员和工程师。

 2.企业管理在混合行业生产和服务条款

   至于混合行业如餐厅,它是很容易看到,这种产业结合了通用的特点对生产和服务。餐馆产生的食物以及提供服务。所以,运营经理或女经理是负责支付关注产品和服务都在运行的服务。它是与生产有关的食品和服务这个服务生提供给客户。

   四．企业管理在服务

   服务行业也提供了一个产品,但该产品通常(但不总是)无形,无法形容在同一空间术语作为制成品。像上面的例子给出的诊所,诊所就提供医疗服务,即,治疗这是纯粹的服务。与制造业相比,一般来说更多的客户接触的操作环境。此外,相对于汽车制造业,诊所是面向更多的人。

   五．分析制造业和服务提供在特定的产业和企业

1.制造业在韩国的汽车工业

   根据Koichi和Shimokawa(1999),全球汽车行业表现出前所未有的规模变化在1990年的全球化的浪潮已经直接影响了国际汽车产业。沿着与世界经济的融合,汽车产业发展越来越快超出国家边界。

   朝鲜的经济被广泛称为“经济奇迹”由于快速的经济增长在不到四几十年来,可怜的养老的自然资源(未经编辑的工作论文,2004)。这样的快速增长改变了整个国家从贫穷的传统农业社会向现代工业国家在一个非常短时间内(金和康,2004)。因此,韩国成为在世界上的发展规模一个伟大的典型例子。

   汽车行业的一个主要产业在韩国开始在1940年代和1960年代发展主要在。Hyundi电动机,大宇汽车,起亚汽车,双龙汽车是韩国四大汽车公司。据英国贸易和投资,韩国的汽车工业排名第六世界生产,尽管1997年的经济危机。我们知道,长期以来,日本汽车工业一直被视为基准的世界汽车行业。特别是,丰田是一个典型的例子在这样的一个区域。这是所谓的“秘密武器”在丰田是一个独特的生产系统,并采用全球。此外,在新时代,成功的商业模式必须包括新的价值观和新类型的思考(Reingold,1999)。这就是为什么丰田可以成功的高度，发达在很短的时间跨度。

同样,韩国汽车行业发展如此迅速,震惊了美国和日本。这一趋势的发展是有可能超过美国和日本汽车工业的方式。这份报告由j.d.p ower表明,客户满意的现代汽车的速度已经超过了美国和欧洲品牌。韩国汽车工业被视为“叶片”在国际汽车市场。

 2.操作在数码相机行业

同样,一些大玩家主导的数码相机行业。大多数运营商在这个行业是日本公司。当前的市场范围内的世界可以分为两个主要部分:开发市场(如。中国和东南亚)和成熟市场(如。日本、美国和欧洲)。行业内的竞争是基于价格、分辨率和新产品开发。成功的关键在这个行业是技术创新。由于快速的科技发展,在业界的报废率是非常高的。此外,品牌可以影响也总消耗量。

作为结论的整个价值链在佳能公司,这是非常有效的和有效的,价值链是很好的集成和平稳运行。整个流程的佳能的价值链是独一无二的和基于经济学的规模,因此很难复制 (集团分析,2005)。

奥林巴斯

奥林巴斯是良好运行在过去的几年里,然而,当前的形势变得不满意和它的排名在整个行业迅速下降现在。主要的市场是在奥林匹斯山上的低端。根据IDC(2005),奥林巴斯的市场份额在西欧盟占12.5%。奥林巴斯还适用论治为电流策略。奥林匹斯的竞争优势包括友善和容易入门的消费者。价格的奥林巴斯数码相机是低于索尼,佳能和尼康 (集团分析,2005)。

柯达

柯达并不在世界上的五大数码相机行业。柯达拥有主要的市场在美国,在北美排名最高。公司采用低成本作为其当前的战略,因此,柯达数码的价格相机是最低的五名球员之一。柯达的竞争优势很容易使用 (集团的分析,2005)。

 3.生产和服务提供在星巴克

星巴克成立于1971年。目前,已经有6132家商店在美国和2437国际商店。他们计划开至少1500公司在全球范围内经营商店,打算扩大位置的社区,从高速公路和在农村地区。此外,他们已经增加了他们的最终预测，经济增长从25000年到至少30000家门店在世界范围内,至少有15000个地点在美国以外(星巴克的年度报告,2004年)。

3.1星巴克的价值链

都支持和主要活动在星巴克的价值链集成创造价值。质量控制,平组织结构、人力资源管理和技术的发展被定义为支持活动。

(Johnson &斯科尔斯,2002)关于主活动,有五个主要地区,在这些活动中,操作和营销是最必要的部分(课程,2005)。星巴克应用全面质量管理在整个供应、运输、生产和操作流程。这创造了价值通过确保一致性在优越的咖啡和服务提供。存在一个扁平的组织结构反过来有助于灵活的政策和变化实现对当前的市场状况。最重要的是,它允许有效的和有效的决策(课程,2005)。至于人力资源管理而言,星巴克与不同背景的招募经理提供有价值的经验和见解 (Kachra,2002)。星巴克确保所有员工被训练前至少24小时他们已经准备好服务客户。在一个伟大的尊重的标志,他们被称作咖啡师而不是店员或服务员。这仅仅是表明星巴克将员工作为一种资产。它也承认知识转移和强烈鼓励它通过咖啡师指导和培训的重要性。星巴克实施,以确保一致性的“星巴克体验”是通过整个咖啡馆如股票期权奖励和更高的工资 (Kachra,2002)。旨在激励员工和提高一个忠诚的员工士气和形状。因此,它降低了流动率和降低成本显著。此外,满意的员工通常会提供更好的客户服务 (戴维斯,2003)。最后一个元素在支持活动是技术集成。为了成为一个领导者在这个行业,星巴克积极寻求引入新功能,为实例,首先介绍无线互联网服务在咖啡馆。星巴克预计宽使用和采用技术在客户的日常生活。最关键的方面会必须使用供应链业务预测和进度的主要活动。它确保JIT(即时)是实现,同时降低成本在储存和运输的货物 (课程,2005)。

3.2维持竞争优势

回顾了星巴克的现状,很明显,战术是用来构建‘星巴克体验文化”,会使员工感到骄傲的工作,客户感到愉快和轻松。

星巴克是一家世界闻名的成功专业咖啡行业。然而,为了进一步推动其全球向前发展,需要不断提升。星巴克应该贴在产品和卓越服务,维持稳定的关系,确保质量供应商健康与员工双向沟通。此外,星巴克应该不断添加新价值的产品和服务,为新产品的需求和服务是不断演变的。和成本控制将是一个至关重要的问题,它的有效增长。在特别的,极高的成本支出转换一个固有的消费观念在教育其全球客户接受一个新的服务。因此,公司需要平衡支出和收益。追求繁荣的未来发展,星巴克可能需要仔细考虑和评估其总体战略,尤其是它的全球扩张更小心维持健康的运行和持续增长。

                                  结论

制造不同于服务条款在许多方面。而制造业提供有形的产品,服务条款提供无形的服务。核心产品和服务之间的区别可能是可触知。此外,制造低客户联系。相反,服务提供高顾客接触。同样,责任的操作经理主管经理在生产是完全不同的。在业务管理、运营管理制造是面向更多的产品,然而,运营管理在服务的提供是面向更多的人。总之,所有的组织需要做出适当的操作和策略实现其总体目标一个长期的发展。“适合”被认为是一个关键,使操作完美,这是必要的。组织注意到主要的制造业和服务提供之间的差异,可以引导组织的成功。作为一个经理,他负责运行业务在全球范围内,他必须采取的战略思考,完美的操作和保持多变的环境在心里。“思维”预计将操控世界企业。=