管理方法在现代企业管理中的运用——运营管理中的制造业和服务提供之间的关系(一)

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管理方法在现代企业管理中的运用——运营管理中的制造业和服务提供之间的关系

摘要

企业管理是一个大的部分,涉及任何组织的存在。每一组织有一个操作函数来产生某种类型的产品或服务。众所周知,制造与服务条款在许多方面。主要产品和服务之间的会有实质区别。而输出的制造业是有形的,服务提供的输出是无形的。一些行业的混合物,包括生产和服务的提供,提供的产品和服务。同样,运营管理,不同的行业应用也非常不同。这篇文章是关于这些差异在不同的区域,提供一些行业和一些公司的分析。

关键词:客户联系、产品为导向,以人为本,科技发展,质量控制

介绍

现代企业管理是对商品和服务的方式组织生产（N. Slack et al., 1998, p.3)。运营管理是一个大的部分,涉及任何组织的存在。每一组织有一个操作函数来产生某种类型的产品或服务。众所周知,制造与服务条款在许多方面。主要产品和服务之间的会有实质区别。而输出的制造业是有形的,服务提供的输出是无形的。一些行业的混合物,包括生产和服务的提供,提供的产品和服务。同样,运营管理,不同的行业应用也非常不同。这篇文章是关于这些差异在不同的区域,提供一些行业和一些公司的分析。所有的操作都是关心输入转换输出过程。这样的过程在不同的地区可能会显著的不同。

一．产品和服务

1.纯产品

制造业投入原料生产产品的过程中转换。至于这个过程的制造本身,还有几乎没有服务涉及,只是生产货物。例如,汽车制造业,对于这样的特殊领域,制造商只生产汽车,有轻度的服务包括。换句话说,它是工业生产的纯产品。制造汽车的整个过程是关于转换的材料和一个小服务。此外,生产不发生在同一时间与消费。汽车制造商生产的汽车,然后卖给客户。大多数的整个过程生产汽车。有低的客户接触过程中。输出,即汽车的评估可以轻松通过外观和内部零件,因为它是有形的。因此,汽车的质量是显而易见的,可以相对客观的判断。至于服务在汽车工业而言,显而易见,这种制造行业加入一点服务,如将汽车可以运送到市场去卖。因此,与客户接触的机会是非常罕见的。此外,如果汽车没有被卖完,他们可以存储。

2。混合的产品和服务

有许多不同种类的工业世界各地。一些行业是提供产品的混合物除了提供服务,这是在中间的类。因此,这种产业必须包含两个，产品和服务。

例如餐厅,餐馆,我们相当熟悉行业是一个典型的混合。餐厅不只提供食物,可以认为是产品,也是服务。在这样的行业、客户接触相对高于制造业上面提到的。在餐厅,顾客可以享受食物以及服务在同一时间。换句话说,生产和消费同时出现。至于主要的差异有实质而言,虽然很容易评估质量的食物在餐厅,很难评价饭店提供的服务质量。为什么很难评价的质量，

餐厅提供的服务的本质是服务,它是无形的。所以,没有具体的标准。评估服务存在。因此,评估服务可能是非常主观的。至于整体转换过程的这种产业,这一比率的食品和服务几乎是1:1。因此,更多的客户联系参与这类行业。餐厅的食物可以存储和运输。相反,服务不能被储存和运输,因为服务是无形的。

二．纯服务

在一些行业,只有服务条款,如诊所或医院。诊所提供纯服务的病人都有自己的特点,是完全不同的两个上述行业。输入的诊所是客户。因此,输出客户为好。在整个过程的转变,顾客享受服务只有,没有别的。在这样的过程中,生产和消费是同时。当医生提供纯粹的服务,客户可以在同一时间享受它。然而,随着以上提到的,纯服务的医生提供像服务餐馆提供,它不能存储或运输。由于不确定,提供的服务的质量在诊所是很难判断一样各种各样的服务。此外,整个过程是高的客户联系。

三．运营管理

运营管理涉及的设计、规划、控制和改进组织的资源和过程来生产商品或服务的客户。(R. Johnston, S. Chambers, C. Harland, A. Harrison, N. Slack, 1998, p.15)不同类型的行业需要不同的操作模式。作为联合国松(1998)提到,操作管理涉及的活动、决策和责任的业务经理。运营经理组织的人员有特定的责任来管理一些或所有的资源。

再次,业务经理可以叫不同的名字,不同的地区由于其不同的职责。对于实例,他或她可能被称为“店经理在一家超市,“车队经理在一个分销公司或“行政管理”在医院。操作功能被认为是三大核心功能的组织,对满足客户要求的产品和服务。

1.企业管理在制造业

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