关于提升企业核心竞争力的案例分析(一)

关于提升企业核心竞争力的案例分析

闻名全国的国美电器连锁集团成立于1987年1月1日，是中国大陆的家电零售连锁企业。国美电器2009年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。2013年，国美门店总数（含大中电器）达1,063家，覆盖全国256个城市， 同时国美还有542家非上市公司， 因此国美集团总门店数为1605家。，历经十余年的艰辛、奋力拼搏，国美现已发展成为年销售规模80多亿、上缴税收过3亿元、员工万余名、连锁企业遍及全国24个省市地区的大型零售连锁企业集团。先后获得中国最具影响力十大企业之一、全国民营企业10强、全国连锁企业10强、中国商业企业名牌企业、北京市著名服务商标等殊荣。国美电器2013年财报，去年一年实现销售收入约人民币564.01亿元，同比增长10.38%，归属上市公司净利润8.92亿元，同比扭亏，较上年同期增长222.53%。

更可喜的是自1987年1月1日，国美电器在北京立了第一家以经营各类家用电器为主仅不足一百平米的小店。从1993年始，国美电器统一门店名称、统一商品展示方式、统一门店售后服务、统一宣传，建立起低成本、可复制的发展模式，形成中国家电零售连锁模式的雏形。在经营品类上，国美在做大做强传统家电的同时，大力培育信息家电；在利用现代网络技术连锁网络建设上，国美坚持以时间换空间、数量决定质量，在全国的连锁网络。如此种种，我们作为消费者的同时，也见证了国美的每一步艰辛成长历程。国美集团从当初的“小个体”铸就成今日的辉煌，它成功地昭示了我国民营经济的可持续发展。

　　

一、政策的开放是国美形成的根本

国美的诞生,并是个非偶然,它从一个侧面显示了我国经济发展的逐步完善。自1978年改革开放以来，我国经济中产生了两大蜕变：一是以社会主义市场经济替代计划经济，二是以公有制为主，多种所有制经济共同发展替代单一公有制经济，二者相辅相成。民营企业从无到有逐步成长起来,是中国社会主义市场经济发展的一个重要标志，并成为社会主义市场经济重要组成部分。非公有制经济促进了我国国民经济的飞速发展，同时对我国政治、经济、文化等已产生深远的影响。更据资料显示，浙江、贵州、重庆等省、市的工商联合会会长由民营企业主担任。在刚刚闭幕的中共“十八”大上，27名民营企业家当选十八大代表，引人注目，十八大报告提出了我们进一步的强调要毫不动摇的坚持发展国民私有制经济，而且强调了公有制经济和非公有制经济可持续共同的发展，在社会主义可持续发展之中，不要把两者对立起来。据此，我们不难看出民营企业在我国正稳步地、持续发展，同时，关注民营企业的未来发展理应成为我国经济生活的热点和重点。50年代初期，个体、民营经济在我国城乡生产、流通领域中，占有相当重要的地位。建国初期，民营经济工业产值约占全国工业总产值75%以上。

   　　

　二、规范的组织机构，是国美快速成长的源泉

国美电器组织体系的设立原则是：层级化管理、标准化作业、模块化架构、、专业化分工、层级化管理。在内部管理中突出强调人员调配架构、职责与流程的建设。公司的组织架构伴随着公司经营发展不断完善，目前已经形成比较成熟的九大职能、三级管理体系。根据连锁经营与管理特点，国美电器内部组织体系划分为连锁管理、市场策划、人力资源、财务管理、品牌营销、物流配送、行政后勤、信息系统、售后服务九大专业职能领域，集团总部决策层-地区管理中心经营层-终端作业层三个管理级别明确分工作业，并且在全国连锁网络中实现的岗位设置与职能的统一化、标准化，所有的国美子公司，都遵循相同的公司组织体系运营。国美电器建立了齐全的各岗位作业流程与管理规范体系，汇编了《经营管理手册》，作为整个连锁体系运行的基本行为准则。

与此同时,国美电器采用服务定位、全程全员服务的经营模式。服务包括对对消费者服务供应商的服务、和对分销商的服务三个方面，三者之间相互辅助，相互促进。服务于分销商是为了发展连锁网络，壮大公司运作规模，更好地服务于供应商；供应商能获取稳定的产品、价格、促销以及售后资源，更好地作用于分销商和消费者；服务于消费者，树立商业品牌，带动和培育供应商产品品牌。确定了供应商、分销商、消费者三者之间的服务关系，国美电器内部经营中贯彻售前、售中、