如何支持孩子解决冲突(二)

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二、成人对待幼儿冲突不同的解决办法会有不同的结果。

1、指责型：

一旦孩子与同伴发生矛盾，成人就会指责说：“你怎么老是打人？快说对不起。“这样很容易给孩子贴标签，让孩子认为“我就是一个爱打人的小孩。”慢慢地我们会发现，他打人越来越厉害，因为他觉得他应该是这样的。

2、包办代替型：

为了减少或避免孩子之间的冲突所带来的不愉快，家长或老师有时会完全介入，她们会通过自己接手冲突或者直接告诉孩子怎样解决来“搞定”此问题。她们一般会说；“XXX，这个玩具你先玩五分钟，然后轮到XXX玩五分钟，我给你们计时。”这样孩子将得不到自由，而且他失去一个学习独立解决问题的机会，并没有获得真正解决问题的能力。

3、威胁，恐吓型

这样的家长或老师最常说的一句话就是：“你再打人，我去告诉警察来抓你。”这样误导孩子对警察职业的理解，多次尝试后，孩子开始对您的言行产生不信任；可能还会由于你的威胁、恐吓而造成孩子为了逃避责任和惩罚而撒谎。

4、负面榜样型；

有些家长看到自己的孩子挨打，很心疼！他们会对孩子说：“孩子，你怎么这么傻。人家打你，你就要打回去。下次咬他！”孩子年龄较小，他们对事情的理解不够全面，很容易误解别人的动机，和同伴产生冲突。这样教育方式，不但不是解决问题的方式，却是另一个冲突或暴力的源泉。而且长此以往，孩子会受到同伴越来越多的拒绝，朋友就会越来越少。

5、解决问题型

不管孩子在幼儿园或是在家里，我们会先考虑我们采用的办法是否符合我们孩子的年龄特点。比如３岁左右的孩子我们会告知孩子具体应该怎么做。或者引导孩子用其他社会交往的方式来代替身体动作方式解决问题。我们还要培养健康的思维方式，当事情已经发生了，鼓励孩子将焦点放在问题本身上，想办法去解决问题，而不是纠结于谁对谁错。教会孩子有弹性的思维和社交技巧。

三、解决孩子之间冲突的一些策略及步骤。

在平时的工作中，我们比较提倡使用High Scope课程解决纠纷的策略和步骤。然后使用这些策略和步骤来解决孩子之间的冲突。

（1）、平静地靠近，停止任何可能带来伤害的行为。

（2）、认可孩子们的感受。

在这两个步骤中，成人的态度中立，不偏向任何一方。同时需要冷静地表达出问题一定能够得到解决的信心，而且还要对儿童的感情表现出支持和尊重。比如：“你看起来很难过？”

（3）、收集信息。

收集在冲突中发生的信息，是找到解决方法的关键。当冲突的情感平静下来，我们可以通过询问孩子有关冲突的问题。但是要注意提问的方式，比如：“你为什么要那样做？”或者“你为什么要打她？”这样的问题听起来好像是在指责，不能引起详细的回应。“发生了什么事？”或者“怎么了？”这样的有效提问能够引出解决办法所需要的具体细节。

（4）、重述问题。

孩子们分享了有关情境信息后，接下来的步骤就是重述这个问题。在大多数情境下，我们要简单地重述孩子说过的话，重新建构所有伤害性语言并制止自己进行判断。那么我们开始时也可以说：“所以，问题是……”

（5）、向孩子们询问有什么办法解决问题，然后一起选择其中一个。

当孩子表达他们的感受和需求以及谈论这个情境的相关方面后，他们就为问题解决的第五步做好了准备。在这一步，让他们讨论可能的解决方法，并且选择一个每个人都同意的方法。比如：“你想怎样来解决这个问题呢？”鼓励孩子们思考解决方法。这时孩子必定会仔细思考别人以及自己的需求。家长和老师在这一步中关键作用就是抓住孩子的想法并向他们重复。如果孩子想不出来，家长和老师有时可以提醒他们之前并未得到充分考虑的提议。

（6）、准备好给予孩子们进一步的支持。

一旦孩子表明他们对某一解决方法达成一致，那么我们可以通过一个简单且肯定的陈述来对孩子的想法和努力给予进一步的支持。“你们想出了方法并且选择了对你们都好的一种方法，你们解决了这个问题！”用具体的鼓励而不是笼统的表扬来认可孩子的成功，可以帮助孩子建立对问题解决技能的理解和解决问题的信心，使他们在将来能有勇气再次使用这些技能。第二种重要的后续支持性策略是，孩子重新参与活动时老师待在旁边。我们也可以在比较远的地方观察，但必须保持警觉。如果孩子对解决方法存有困惑或者没有解决的感情再次爆发时，我们可以用这种方法随时给予帮助。

在探索并学习运用适用于孩子的冲突调解策略时，我发现处理冲突不仅是教学中快乐、愉悦的一部分，而且孩子们在受到支持时，也是十分能干的问题解决者。让我恐惧的那些时刻逐渐变为孩子学习新技能和让自己加深并丰富理解孩子的好机会。解决冲突变成了充满希望的时刻，通过多次和孩子们解决他们之间的冲突，使我和孩子们一起了解到观点不同不应该是导致意见不统一而造成的沮丧和愤怒。相反，我们发现冲突和纠纷，事实上可以成为坦诚交流的开端，这些交流可以发展更牢固的、令人满意的关系。

参考文献

1、〔美〕贝齐•埃文斯著洪秀敏等译高宽课程的理论与实践《你不能参加我的生日聚会——学前儿童的冲突解决》教育科学出版社 2012年1月第1版

2、摘自High Scope COR 社会关系 G处理人际矛盾。

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