从学校成功失败事例看领导者协调工作冲突的艺术(一)

从学校成功/失败事例看领导者协调工作冲突的艺术

[摘 要] 在领导工作中，领导者无不自觉或不自觉地运用这样那样的方法去解决问题，只不过有的领导方法好，有的不好，有的是科学的，有的是不科学的罢了。领导方法不同，其工作效果就不同。方法不对头，事与愿违；方法得当，事半功倍。要实行有效的领导领导者不仅要掌握基本的领导方法，而且要有高超的领导艺术，这样才能完成各种任务，达到预期的目的，特别是协调工作冲突。毛泽东曾经用过河要有桥或船的生动比喻来说明领导方法的重要性。他指出：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。”工作过程中，由于人的个人性格，成长背景，处事方式，冲突是避免不了的，实践证明，领导协调工作冲突的能力取决于领导者有没有科学的领导方法。

 [关键词] 领导艺术 工作冲突 成功/失败事例

（一）成功的事例

1. 仁爱

   每一个人都需要别人的关心，尤其是在高强度、高压力工作下的员工更渴望上司的理解，认可和体恤。身为一个领导者，需要在工作与生活上都关心员工。如果领导者能够与众人一起结成伙、抱成团，就像握紧拳头一样，想必员工的工作动力和积极性是会非常高涨的，而由此给公司带来的效应是巨大的。但仁不是溺爱，不是姑息，不是放纵。领导者在把握了仁与制度之间的主次关系之后，才能更好的体现出仁，使下属感到温暖与公平，使得人心归附。

公司中有一位老员工工作表现很好，但是老是迟到，张先生作为部门经理认为已经给这位员工太多机会了，如果不开除这位员工，酒店的纪律就得不到执行。但是人事经理赵小姐不同意。她认为这个员工是个单亲家长，要找保姆看孩子有困难，张先生应当考虑这种情况，动不动就开除员工，太不近人情了。公司领导听说此事认为双方都有自己的道理。一个事件引起了两个经理人的矛盾，如果不及时处理，会进一步引起两个部门的矛盾。因此总经理王先生提出请张先生和赵小姐一起坐下来，首先直接提出了双方冲突的存在，同时肯定了双方的意见和建议。作为解决方法提出能不能为这个员工请一个价钱合理的保姆。经过分工公司为她找了个合适的保姆。另一方面赵小姐找这名员工进行了谈话，说明酒店纪律的重要性，同时告诉她，部门经理张先生认可她的工作，公司为她找一个合适的保姆，希望她好好工作。结果是这名迟到的员工从此准时上班，而且非常感谢公司的帮助，工作很努力。其他员工纷纷在茶水间议论此事，认为公司处理的很人性化，工作积极性都提高了不少。而两个部门经理之间也都学到了有矛盾要公开讨论，找到合适的解决办法，不要搞针对和拉帮结派。

对于领导者来说，要学会感激。著名成功学家安东尼指出：成功的第一步就是先存一颗感激的心，时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情，这样不仅可以避免矛盾或分歧的扩大，还能使下属感到温暖和理解，从而拉近领导与下属的心理距离。此外还有就是要以一切着眼于未来的心态，在下属犯了错误的情况下，给对方改过的机会，从而有助于重新合作。事实上，这种机会往往也是给自己的，就像自己会荒唐、会短视、会无意冒犯别人一样，别人也是可以原谅的，但同样的错误只能犯一次。要学会对事不对人。对于领导者来说，使未来显得比现在重要，是有利于促进各种合作的。

  2. 严格

高标准、严要求。领导者在管理下属时，经常以此为口号。严格要求，并不与仁相冲突，但是要建立在奖惩分明的基础上。领导者在制定规则的时候就明确什么情况该奖，什么情况该罚，并坚决做好评估与执行工作的话，这样的严格并不会破坏领导者仁的实施。《三国演义》中诸葛亮挥泪斩马谡的故事，就是一个主将惩罚部属极其严明的例子，奖惩严明方能号令三军将士听命。管理属下严，这只是领导者需要提升“严”的个人素质的一部分，另一部分是对自己的严。很多企业的领导者在工作的时候总是一杯茶，一张报纸就这样度过一天，亦或者在单位的电脑上察看股市，做着与本质工作并不相符的事情。这种状况在国企非常之多，虽然重要的工作仍然是领导者在带领，但是他们平时的作风已经影响到下属平时的工作作风。本质上的严是源于一个人的内心的，而不是始于他的行为的；是从他对事物深刻的认识开始的，而不是被迫的。凡是能够真正严于律己的人，都是能严格对待自己思想的人。领导者对自己严格了，也才有资格对下属严格。否则是不能让下属感到心悦诚服的。孔子认为所谓制度就是领导者基于仁爱的心，将规律演化成人们必须遵守的规则，其目的是使过分的得到抑制，使不足的得到促进。

  3. 诚信

“人无信而不立！”作为领导者则更应守信。守信就是要信守承诺，事无大小，只要是承诺别人的事就是大事。领导者有信誉，对外，客户才能相信，愿意长期合作。对内，使得下属信服，此时方能兵锋所指，所向披靡。

公司部门经理会议上，年终奖成为一个讨论的主题。市场经理说：“我坚决反对补贴年终奖的计划，今年我们公司的利润本来已经非常薄了，其中一个重要原因就是我们忽视了对市场的投入，我们需要省下这一部分开销为明年的市场推广做更好的准备。”但是总经理表态：“我们如果严格按绩效薪酬计划实施，按目前财务部开列的预算，我们给员工支付的年终奖金，只是年初我们承诺一些关键员工的六分之一。一方面，这些员工会认为公司欺骗了他们，从而增加他们对公司的不信任；另一方面，对一些关键员工而言，这一收入水平意味着严重低于同行的薪酬水平，在竞争如此激烈、跳槽如此频繁行业，我们无法挽留住员工呀！越是困难的时候，越需要重视人力资本！”总经理说。结果员工们听说了领导的决定都非常振奋，很多人都在讨论，就算工资和奖金不是行业内最高的，但就为了有这个好领导也要留在公司。

  4. 智慧

领导者需要全面、客观、准确的分析事情。要有辩证的思想方法。因为领导者面对的是一个复杂多变的世界，处在矛盾的交叉点上，只有看清事物的本质，才能应付各种变化。要用多样性的观点看问题，力求全面，防止片面；要用动态的观点看问题，力戒僵化，防止刻板；要用差异性的观点看问题，具体情况具体分析，防止以偏概全。另外领导者还要丰富自己的知识，这包括专业知识以及开发、交换、复制和管理的能力，毕竟这是领导者不可或缺的能力。

如果对方的意见有可取之处，被顶撞的领导者应当以宽广的胸怀和诚恳的态度，主动接受其意见，不可明知自己不对，还装出一副正确的样子，盛气凌人，根本不把下属的意见当作一回事；如果对方的意见是错误的，被顶撞的领导者也不能因为自己的意见正确就任意地训斥人。而是要针对对方错误的地方，晓之以理，动之以情，耐心地说明和解释，使对方心服口服。

上下级发生冲突时双方往往都心情激动，精神紧张，有的甚至失去理智、不能自制，因而会出现言辞过激、声音过大等现象。对此，领导者应尽量努力克制自己的情绪，始终保持冷静的态度，仔细分析下属顶撞的意见后，再选择适当的时机，采取适当的措施。只有这样，才能避免矛盾的扩大和发展，变被动为主动。

　

　　有的下属脾气暴躁，性情急切，城府不深，对某些自己看不惯或不合自己口味的事情常常发牢骚。你一批评他就跳，有的甚至故意用激将法，引你发脾气，动肝火。对这种人的顶撞不要以硬碰硬，而应采取委婉的态度，先在表面上将他的顶撞意见接受下来，然后再把他往正确的方向引导，待他火气渐