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娱乐经纪公司危机公关分析(二)
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处理危机公关事件可以运用危机公关的“5s”原则。它是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则,它包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。在原则的指导下,企业面对危机应该建立一个应急小组,了解情况后,分析其原因,迅速而准确把握事态发展,从而制定处理方针;同时与媒体进行接触,利用媒体的传播性为产品进行宣传,以降低企业和受众群体的损失;对于危机事件,企业应该坦然面对,用诚实心态面对消费者,企业要顺应舆论趋势,适当时转移大众的视线;出现危机时,企业最重要的还是要冷静面对,“冲动是魔鬼”,这样只能加重危机的影响。危机公关还有一个黄金时间——72小时理论,当事件过了72小时后,企业的危机会随着新信息的替代而成为旧新闻,企业对于旧新闻就不必回应了。当然超过72小时还在“发酵”,说明企业对于危机公关处理不够。这也说明了,企业处理危机公关时间把控是很重要的,在对的时机处理一定有事半功倍的效果。
不过,预防公共关系危机的发生,是最省时也最省力的!所以,企业要培养全体员工的忧患意识、危机意识;在企业组织内部应该成立危机小组,由专门的公共关系人员负责。
3 回忆陈赫出轨危机事件
3.1 当事人陈赫的现状
陈赫如今算得上是事业爱情双丰收,不仅开了一家“贤合庄”火锅店,而且在2016年12月2日即将上映新电影《超级快递》, 还与主持人谢娜一起主持脱口秀《拜托了衣橱》;并且在2016年10月23日陈赫与妻子张子萱诞生了爱情结晶,前妻许婧也找到真爱。经过出轨事件大危机,让陈赫成长了许多,相信这对他的未来会产生鞭策作用。虽然仍有些公众对其抱有怀疑的态度,但是大部分的粉丝还是选择原谅与祝福!陈赫有今天的成绩,除了他本身的努力还有他背后强大的经纪公司—华谊兄弟对出轨事件的一系列危机公关处理。即便陈赫出现出轨事件,但是他仍然保持谐星的定位。
3.2 回忆陈赫出轨事件
陈赫自出道以来,给自己的定位就是喜剧演员,成名作《爱情公寓》饰演的是“好男人”曾小贤,再加上与初恋相爱13年的许婧结婚,给人塑造的一直是家好男人的形象,然而这一切都在2015年1月24日宣布破裂。2015年1月23日,陈赫通过微博发表道歉长文《我错了》,承认与许婧离婚快要半年,并称与前妻是和平分手,“没有做伤天害理的事情”。不过在离婚后的这半年时间里,陈赫却在电视节目等场合与前妻秀恩爱,其实这段时间内是否真的离婚还是有疑问的,不过在离婚前后还参加夫妻真人秀节目,这也促进了粉丝对 “出轨”的不爽和谩骂。许多网友都留言要求陈赫退出跑男录制,甚至有营销号诬告说陈赫被华谊兄弟解雇等等,使陈赫、许婧、张子萱频频上热搜,面对陈赫的出轨危机事件,华谊兄弟很快出来辟谣,并且帮助陈赫处理危机事件。
3.3 大众对该事件的反应
陈赫被爆出出轨,众多粉丝纷纷表示不能接受,甚至说“再也不能相信爱情了”,可见对粉丝的冲击力有多大。在天涯论坛上有一个关于“出轨嫖娼酒驾吸毒赌博出柜——哪个你最不能忍?”的投票帖子,据统计,有68%的人选择吸毒,有18%的人选择出轨,很多粉丝表示,出轨真的令人反感也很难让人原谅。虽然出轨是道德上的错误,在互联网的传播下却扩大化了,尤其是陈赫拒不承认的态度和粉丝强烈的声诉使风行工作室放出陈赫与张子萱激吻的不雅视频,而此前陈赫在电视媒体中“欺骗”公众,这个时候却“打脸”对陈赫来说这确实是一棒重击;并且,陈赫没有及时和华谊兄弟说出事实,确实让华谊在这一战中处于被动状态。因此,大众更难为此买单!而且陈赫还向《南都娱乐周刊》主编谢晓撒谎, 谢晓刚刚在微博上为他澄清离婚传闻,陈赫还答应了去他们周刊秀恩爱,可是晚上他就说自己离婚了,这是打了强势媒体的脸,这也造成了负面影响,而且风行工作室和周刊关系如此亲密,这也将陈赫逼往舆论的尖头。
陈赫宣布离婚前正好和游戏《少年三国志》签订合同,代言人出现这样的负面消息,对于游戏还没有上线的游族网络来说确实是如雷轰顶,但是游族网络发文力挺陈赫表示会坚持邀请他代言手游,借此机会打出“人不风流枉少年”的口号关联产品,再打上代言人陈赫的形象,却让手游大火了一把。力挺陈赫的不止代言的产品,还有华谊,面对解约的丑闻,华谊立马声明“风雨同舟,共同当担”。当事人许婧也发表“他是我亲人,不要攻击他”。经过时间的快速发酵,有些粉丝也幡然醒悟,对于引导舆论方向的营销号抱有怀疑态度,也对陈赫出轨事件持观望态度,而不是盲目的指责陈赫。
4 华谊兄弟对陈赫出轨危机事件的处理
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