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娱乐经纪公司危机公关分析(一)
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娱乐经纪公司危机公关分析
摘要:从“艳照门”事件到吸毒事件,娱乐圈面临很大压力和考验,艺人出现危机,对娱乐产业来说,等于产品出了问题,如何向消费者交待?与社会公众产生矛盾、冲突进而演化为公共关系的危机,在互联网的推动下公关危机的影响极其容易扩大化,所以公司用合理的方法处理与防范危机事件变得尤为重要。本文借华谊兄弟传媒股份有限公司处理陈赫出轨的危机事件为例,分析娱乐经纪公司如何正确处理公关危机事件,并利用处理危机公关的措施,使危机事件转变为提升公司地位的方法。
关键词:娱乐圈;公共关系;危机;措施
引言
在“自媒体”的背景下,文化传媒产业快速发展,娱乐经纪公司就是文化传媒产业的重要一部分。所以我国娱乐经纪公司也迎来了一个“百花齐放”的盛世,这体现在影视行业的快速发展中。而娱乐经纪公司的产品是什么?无疑是明星,那么大众便是消费者!明星作为接触大众的前线,他的一切都会成为焦点,如果他们完美就能吸引更多的粉丝,对公司的利益也就更多。但明星也不是圣人,也会犯错误,在互联网的快速传播下会令危机事件扩大化。不过,明星的危机公关一直是“硬伤”,那么娱乐经纪公司如何让自己的“产品”杀出包围圈,洗白“产品”的负面影响,提高“产品”质量,变得至关重要。所以在这样的环境下,本文借华谊兄弟处理陈赫出轨事件为例,分析处理危机公关事件的措施。
1 研究目的与意义
近年来,企业公共关系危机事件频频发生,尤其以明星公关危机事件为甚。以明星为主体的文化传媒这一行业,通过互联网传播影响会更大,明星乃至企业都极其容易受到舆论的影响。因此,危机公关是时代必然的产物。虽然危机公关是近年来出现的名词,却应用广泛,不管什么企业都可以使用,而明星危机事件更需要危机公关的处理。将危机事件处理得当,对明星、对公众、对企业都有好处。在许多企业的实践中不难发现,危机公关是一种应对危机事件的有效措施。所以现代娱乐经纪公司公共关系人员应该要了解危机产生的原因,树立危机意识,做好公关的预防,根据危机公关的原则、措施去解决危机事件,使企业转危为安。本文借华谊兄弟处理陈赫出轨事件为例,分析明星出现公共关系危机企业要如何应用危机公关处理危机事件的具体措施。本文的研究意义在于激起娱乐经纪公司处理公共关系危机,应用危机公关的措施,使危机变为换机,提高企业的知名度、美誉度、和谐度,从而提升企业地位。
2 危机公关的相关理论
2.1 危机公关的概念及其内容
公共关系危机是指由于主观或客观的原因,企业与公众的关系处于极度紧张的状态,企业面临十分困难的处境。危机公关则是指组织对危机事件进行预测与防范、发现与处理,以及修复与完善组织形象的一系列活动过程。
公共关系危机具有偶然性与必然性、突发性与渐进性、破坏性与建设性、急迫性与关注性等特点。形成公共关系的原因面对企业可分为外部原因、内部原因和其他原因。企业内部环境原因有:企业自身素质低;企业缺乏危机意识;经营决策失误;法制观念淡薄;公关行为失策;策划不当,损害公众利益;公共关系活动缺乏必要的准备;面对公众的摩擦纠纷,反应不当,酿成危机;忽视公关调研,损害企业声誉。企业外部环境原因有:自然环境突变;企业恶性竞争;政策体制不利;科技负影响;社会公众误解;公众自我保护;全新传媒出现。除了上面描述的原因外还有其他原因,劳资争议、罢工、股东失去信心、谣言、大众媒体泄露组织秘密等等。
危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
2.2 危机公关事件的对策
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