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娱乐经纪公司危机公关分析(三)
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4.1 华谊兄弟对危机事件的处理
2015年1月23日,陈赫通过微博发表长文,主动道歉以挽回形象。华谊面对危机没有拖沓,直截了当的表示支持陈赫,并帮助他处理危机事件。随后华谊打“感情牌”:前妻许婧也发表微博,原谅陈赫;前妻的父亲即陈赫岳父也出面表示力挺陈赫;在2015年1月28日当事人陈赫与张子萱父母也相继出面为陈赫“开脱”。华谊紧跟舆论趋势,与微博、百度等知名媒体打好关系,试图引导舆论趋势,最后获得成功。华谊联系陈赫当时的广告《少年三国志》,邀请他们一起支持陈赫。
4.2 华谊兄弟处理危机事件成功的原因
在2015年1月23日之前,华谊兄弟对于陈赫出轨的公关危机是非常被动的,并且陈赫出轨事件发展迅速,当事人甚至瞒着公司使公司错失解决的良机——72小时的黄金时段,但是华谊还是来了一个惊天大逆转。不得不说,陈赫有华谊这样的靠山确实是一大福气,而且华谊面对明星的危机公关有得心应手的措施。面对危机,华谊按照危机公关的5s原则,为陈赫洗白。陈赫的长篇微博打了一个漂亮的开头战,主动的承认错误往往比事情不可控制的时候在道歉更有效;同时华谊打起了感情牌,“请”陈赫前妻许婧、许婧父亲,张子萱父母说话为挽回陈赫的形象。当事人父母的说辞更容易贴近大众,真诚的沟通使出轨事件偏离原来的轨道,让危机事件趋向“家事”从而减少对事业的影响。华谊面对危机不是打马虎眼,而是力挺陈赫,同时华谊没有放弃陈赫代言的产品。并且华谊是我国知名的综合性娱乐集团,以华谊的能力可以和媒体建立良好的关系,与媒体打好交道就可以促进对陈赫的未来的事业。
5 华谊处理危机事件的借鉴意义
5.1 对娱乐经纪公司处理与防范危机事件的启示
近年来,娱乐圈明星的危机事件频频传出,这对明星的经纪公司来说真的是一大考验,出轨事件也是无独有偶,比如文章。不过文章出轨事件却是当年最大的失败危机公关处理,与陈赫产生了极大的区别。那么同样的是出轨,为什么人与人差距就那么大呢?这次华谊处理陈赫出轨的危机事件对企业处理公关危机有很大的启示。首先,企业一定不能轻易放弃产品,对于产品的错误要第一时间承认,坦然接受惩罚,同时要与消费者真诚的沟通,使受害率降到最低。与媒体建立良好关系,引导舆论方向,同时不要被小道消息干扰,公司上下员工要齐心协力共同应对,对于危机公关来说,企业要有一套合理的危机公关体系,这样才不会自乱阵脚。如果企业对事件已经做了正确的处理,那么适当的沉默就好了。“祸从口出”,要知道沉默是一种美德。还有就是要让粉丝理智,很多事情本来没有什么,但是在众多网友们的“添油加醋”中,才令事件滚雪球似得越来越大。对于娱乐公司来说,明星能够从危机中脱颖而出,对未来也是有很大的帮助。
5.2 明星危机事件对公司影响具有双面性
每件事都具有双面性,危机事件也是一样,如果危机处理得当,企业就会从中受益对产品来说也有很大的促销作用;反之,危机处理不当,这事件还会影响公司的正常运行,对产品也是巨大的伤害,当然对于消费者来说也是很大的伤害。企业与产品,与公众的关系真的是一荣俱荣、一损俱损!
明星危机事件也是有双面性。像陈赫出轨事件,因为华谊对危机事件处理得当,所以陈赫现在算是走出事件阴影了,事业如日中天,家庭和和美美。陈赫通过这件事也迎来了春天,粉丝评论:虽然对陈赫出轨还是不能原谅,但是陈赫的喜剧天赋真的get到心里面。这也说明,华谊把危机舆论把控在手,将出轨事件偏向艺人的私生活,而不是让事件继续影响艺人的事业上。不过,有些明星的危机公关确实处理得不好,比如柯震东的危机公关。柯震东被公司雪藏,还影响到代言品牌,炫迈口香糖无辜躺枪。这在另一方面体现柯震东的危机公关处理不当。
6 娱乐经纪公司处理危机事件的措施
6.1 对公共关系危机的预防
俗话说“防范于未然”,对于危机公关的处理,首先是要防范危机事件的发生,做好万全的准备,而不是等事件爆发后去解决。明星是娱乐经纪公司的门面,所以,增加明星和企业人员的危机意识是相当重要的;再来,企业应该建立一个专门的危机小组;也要重视与行业相关的意见领袖,与他们保持良好的互动关系。
6.2 与媒体保持良好的互动关系
企业应该要和媒体要打好关系,媒体是联系公众的第一线,所以当事件发生之后通过媒体的快速传播,正确引导舆论趋势。在72小时的黄金时间内,积极处理公关危机,将事件的影响降到最低,时间过了72小时后,通过媒体的关系,危机事件应该会减温。
6.3 采取紧急行动,积极处置危机
危机事件一旦发生,企业应该第一时间携带当事人一起道歉,坦然接受事实带来的影响。并积极的处理危机公关,当然企业在处理危机的过程中要把握一个度,过分的处理会带来消极的影响。公关和广告有时候会起到锦上添花的作用,但是危机是否可以消除的更重要的还是产品自身的质量是不是过关。
6.4 换位思考,降低受众人群的消极反应
常在河边走哪有不湿鞋呢?危机出来后,不是一味的埋怨为什么,不甘心,而是要学会换位思考,从而解决危机公关,恢复消费者的信任。每个人的立场不同,说出来的话也就不同。危机它不仅仅是指针对产品的,与其相关联的受众人群都会产生影响。明星面对网友们的网络暴力,也应该置之一笑,而不是狗咬狗的做法,这样只会起到反作用。
6.5 换患为利,危机转为商机
面对扑天而来的危机,企业要在危机中找到转机。企业和产品都要乐观面对危机,顺应舆论潮流。将危机转为商机,提升企业的地位。
结论
明星作为一个娱乐经纪公司的代言人,对于自身的责任也就越来越重大,犯的错误会因为媒体这样的放大镜而无限被放大,因此娱乐经纪公司对危机公关的处理真的越来越重要。这也不止体现在娱乐经纪公司中,在网络暴力下,道德捆绑越来越猖獗,企业应对公关危机要作出及时反应,建立危机公关机制。任何事都有双面性,危机也同样,处理得当,危机变转机,危机事件会上升为提升公司地位的契机。娱乐经纪公司在公众的舆论压力下,更要防范明星的危机事件并对危机事件做出正确、积极的反应。得饶人处且饶人,作为消费者来说,一定要理智;对于企业来说,事实胜于雄辩。利用网络暴力人身,这一样是道德思想的错误。而大多公众极其容易捕风捉影,所以企业应对危机的难度日益增高。本篇以华谊兄弟处理陈赫出轨的危机事件为例,分析娱乐经纪公司处理公关危机的措施,从而希望企业要建立一个有效的危机公关机制。
参考文献
[1]张美清.现代公共关系原理与实务[M].北京:中国林业出版社,2010
[2]李明.危机公关:企业危机公关中人文精神的探寻与重建[M].北京:知识产权出版社,2011
[3]游昌乔.危机公关:中国危机公关典型案例回放及点评[M].北京:北京大学出版社,2006
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