在河北华根广告有限公司的实习(二)

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人：文化与制度固然重要，问题是面对既定的文化与制度，管理者做什么与怎么做？管理者最紧要的是，用心做"人"。相同岗位的员工拿相同的待遇，却经常性地担负不同数量和难度的任务，那些自感负荷大的员工就会感到管理者不公正，由此滋生不满情绪。但如果管理者原本是想培养某个关键员工，并已通过沟通示意给该员工，即使面对更大压力，想必这个员工也不会有什么抱怨。
3.2 人际沟通
说到人际沟通我想从人的需求开始说起，我们认识人的特征、性格，这都是人的一个整体，那么，人为什么有各种各样的性格，又都是怎样表现出来的？肯定在某方面有动机，有需求才会表现出来。我们讲人的需求还是从马斯洛的理论讲起，第一层是生理，第二层是安全，第三层是归属，第四层是获得尊重，最高层是自我实现。
不管是对于广告公司还是其它企业，不管是自己内部的员工还是合作伙伴都要满足马斯洛的理论。
在我实习期间，我了解到与客户的合作是一件非常不容易的事情：双方的相处就像高档酒楼与挑剔的食客。如何让食客们吃得舒服、吃得满意，痛痛快快地买单，而且从此变成回头客，的确需要超凡的技巧和足够的耐心、细心。以下就是我在河北华根广告有限公司所学到的沟通技巧：
为客户选定一个合适的AE（Account Executive，国内称为“客户经理”或“业务经理”。AE一般指广告公司或咨询公司的专业客户服务人员。），最好是有相关行业品牌服务经验的，并将其基本情况以书面报告形式向客户通报。以后，AE就是广告公司与客户沟通的重要桥梁。不是万不得已，不要更换AE，以避免由此带来的混乱。
不要夸大自己的实力。要知道，客户在和你正式接触之前，早已摸清了你的底细，之所以选择与你合作，是因为看中了你在某一方面的长处。首次与客户接洽时，请在提交的资料中注明所服务过的品牌的具体内容，避免客户在未来的合作中寄予过高的期望和要求。
每一个项目开始动作之前，尽可能地邀请客户方面的相关负责人和已方创作人员座谈，在创作方向上进行沟通，达成共识，以少走弯路。时间来得及的话，每一个项目定稿之前都应作测试，看看未来的受众有什么反应。最好邀请客户参与，这样有利于双方及时沟通、共同改进。
财务部门定期将客户的付款情况通报给AE，由AE出面与客户协商，如果客户未能按时付款，最好在提交设计稿请客户审核的同时，以书面形式提醒客户方面及时支付相应款项，措辞尽量婉转。
向客户提交设计稿时，请附相关创作人员的名单。这样做既是对创作人员的尊重，也是表示创作人员对自己工作成果的负责。广告公司的相关创作人员如有变更，请及时告知客户：客户方面如有人事变动，AE也应尽快告知已方负责人，以避免可能发生的误会。
最后请记住一点：和客户是做生意，但与客户的代表是做朋友，双方的合作是从做生意而交上朋友，由交上朋友而做成生意。----这是“生意与朋友”的一个微妙循环。
其实在我们生活和工作当中，时时都要为着不同的目的跟别人需要沟通，除了跟客户沟通，还要与同事沟通，跟自己的上级也需要沟通等等。跟不同的人沟通需要不同的沟通技巧。
3.3 培训
我们还按照马斯洛的需求层次论来说，人的需要是多方面的，而最高需要是自我发展和自我实现。按照自身的需求接受教育培训，是对自我发展需求的肯定和满足。培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业经营战略的匹配。培训将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业推动企业战略目标实现的同时，也能按照明确的职业发展目标，实现个人的发展，获取个人成就。另外，激烈的人才市场竞争也使员工认识到，不断提高自己的技能和能力，才是其在社会中立足的根本。
3.3.1 培训对企业经营管理者来说，可以带来六大好处
可以减少事故发生。研究发现，企业事故80%是员工不懂安全知识和违规操作造成的。员工通过培训，学到了安全知识，掌握了操作规程，自然就会减少事故的发生。
可以改善工作质量。员工参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作质量的提高。

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