浅谈社区图书馆的服务提升策略(一)

浅谈社区图书馆的服务提升策略
【摘要】社区图书馆是指建立在社区内，根据社区居民的需要，通过对文献信息及其他来源的信息进行选择、搜集、加工、组织，并提供社区居民使用的文化教育机构和社区信息交流中心。社区图书馆是社区文化建设的中心环节，它要与社区内其他文化设施一起，向社区内所有居民开放。为社区居民提供便捷的信息服务。
【关键词】问题、策略、以人为本
     为充分发挥浪花苑社区文化教育资源的功能，更好地服务居民群众。2012年9月15日，独墅湖图书馆浪花苑社区分馆当天正式启动服务。阅读季得到了社区居民的积极响应与参与，独墅湖图书馆还启动了园区第二届十佳分享图书、十佳幸福书房网络票选活动，并选出了十本值得一读的好书、十个富有阅读故事的书房。
    社区图书馆现馆藏书籍共有12000余册，其中包括成人书籍6800多册，少儿书籍4876册，杂志80册，CD、影片300多册。社区图书馆还共有10台电脑，为读者在搜集自己需要的书籍和查阅一些资料提供更加便捷的方式。但是：
    1、从进入二十一世纪开始，我国社区图书馆建设发展迅速，但依然存在以下几点问题：
    1.1、家底不清
    按照我国现行的体制，就图书馆来说，社区是最基层的独立建制的图书馆，所有社区以上公共图书馆有主管部门，高校、科研系统的图书馆也有各自的主管部门，然而社区图书馆归谁管？体制不清，家底不明。文化部每年发布的全国图书馆事业的基本统计数据，就到现为止就没有包括社区图书馆。所以现在思考研究社区图书馆的问题没有基本的数据，制订社区图书馆发展战略也没有基本数据。
    1.2、基础不稳
    曾经有一位基层馆长总结了这么一句话，说得非常到位，“年年检查年年建, 年年建馆不见馆”。这种现象是什么原因造成的？我认为主要是日常保障不到位，工作人员不专业。一个政治任务来了，一个工程项目来了，或者一个检查来了，突击装备一个万册图书馆，但没有持续的保障，上半年建，下半年可能就不复存在了。就办图书馆来说，建馆难不难？也难，但它不是最难的，持续的保障、持续的发展才是最难的。而持续发展则涉及两个重要的问题：一个是钱，一个是人。社区图书馆建设投进去不少钱，但真正留下来的不多，发挥效益的更少。缺乏持续的保障和具备基本专业知识的人员，造成了社区图书馆的基础不稳。
 1.3、能力不强
 由于基础不稳，所以能力不强。能力不强的表现是，吸引能力不强，服务能力不强，图书馆员素质不强。没有办法把居民吸引到图书馆来，没有办法提供基本的图书馆服务，停留在简单的图书借还上，服务效能低，更谈不到对周边区域的辐射，因而社区图书馆的作用没有能够充分发挥出来。
 2、从近几年来看，随着国家图书馆体质的日益完善，以及社区所能提供资金的充裕，提高社区图书馆服务能力水平成为当前社区图书馆建设面临的最重要任务，也是我国图书馆事业等待解决的问题之一。
    2.1、发挥政府的组织协调作用
 首先，加强组织保证。无论是城市社区还是城镇社区，都应将社区图书馆工作纳入政府部门的宏观管理之中，纳入社区建设总体规划之中。组建由文化行政主管部门和有关部门参与的社区图书馆建设工作协调机构，在普查与调研的基础上，制定社区图书馆的发展目标、建设原则、布局规模和实施计划等，并及时给予行政指导和监督，引导发展，保证方向。
 其次，加强社区图书馆的统一管理。借鉴发达国家普遍实行的“总馆--分馆制”管理模式，建立以城市中心馆为核心、各区分馆和社区图书馆为分支的发展模式。由中心馆无偿为社区分馆提供技术上的帮助和通采通编、统一整合的文献资源，并按分馆流通情况不定期更换和补充图书；对分馆管理人员进行专业知识培训和业务指导，提高管理人员的专业素质。
 第三，加强法制保障。建好社区图书馆必须要有政府的支持和法律的保障。我们应及时总结各地的经验，抓紧制定一部适应本地区社区实际的社区图书馆工作条例，对社区图书馆的馆舍面积、经费、设施、人员、藏书量、开馆时间、管理制度等提出明确的要求。
 第四，政府应加大对社区信息资源要素的配置整合力度。采取鼓励措施．调动学校、科研机构、社会团体、企事业单位图书馆向社区开放的积极性，明确办馆各方的职责和权利，实现统一规划、统一管理。
    2.2、重视社区图书馆文献资源建设
    文献资源建设是社区图书馆一切为读者服务的基础，应遵循以报刊为主、以流通图书为补充、以网络共享信息为辅的建设策略，全面加强文献收集工作。社区图书馆文献收集应满足社区不同类型读者需要，藏书量应视社区人员来定，藏书内容要满足居民对学习、工作和日常工作的需求，应该有引导读者积极向上、具有文学故事类、娱乐休闲类、科普知识类、健康生活类等书籍，工具书应包括一些常用的中华词典、英汉词典等，以方便读者查询。在服务内容上。除提供文献信息外。还应提供与居民生活息息相关的生活咨询服务，如天气预报、股票行情、医药常识、交通信息、求职信息等。社区图书馆还可以组织专门人员收集、整理书刊和网上的最新技术信息，并以文摘、主题索引、剪报等方式向社区用户提供。
    2.3、建立网络化管理模式
 计算机技术、网络技术在图书馆的广泛应用，为不同地区、不同层次、不同类型图书馆之间消除资源环境差异，对实现资源共享提供了技术支持。可以建立小型图书馆数据库，将本馆最大特色和最有利用价值的信息录入其中；同时，可与其他社区图书馆的小型数据库连接，建成一个比较大的数据库，再与公共图书馆连接，形成多个网点。
 此外，还可针对社区和居民需求，建立社区图书馆网页，反映社区文化和信息，为社区居民提供思想交流场所，提供心理咨询、劳动就业咨询等，加强社区居民与图书馆的沟通和交流。
    2.4、发展多元化的文化传播方式
    社区图书馆可通过举办各种活动吸引民众走进图书馆，在我馆，每周六社区志愿者会通知即将上幼儿园的小朋友及家长来参加社区开展的“亲子活动”，聘请幼儿园的老师和小朋友一起做活动，教他们画画、唱歌、跳舞等，提升孩子的知识。在以提供图书流通服务作为主体的基础上，倡导家庭图书互换流通，还举办文化讲座、知识竞赛、社区联谊、单位联谊等活动，体现社区图书馆的文化站点作用。以有效的多元化文化传播方式，增进社区图书馆与社区居民的互动，增强社区图书馆的吸引力。
 2.5、突出以人为本的服务理念
 党的十七大提出了以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观，促进经济社会和人的全面发展。现代信息技术的快速发展，使得信息的产业、存储、传递和获取发生了急剧变化。社区图书馆必须随着形势的变化，更新服务理念，以人为本，提倡人文关怀，实施人性化服务，不断改善和提高管理模式，不断变革自身的工作内容和方法。

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