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浅谈企业如何防止优秀员工流失(三)
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3.2.1 员工入职后的状态
员工是直接生产产品、提供服务的人,如果他们不是第一位,他们也不可能生产出最好的产品和提供最佳的服务。在这里,我们可以发现许多的管理者真正关心的既不是顾客,也不是员工,而仍然是利润和亏损。什么时候当管理者的现实目标不再是这个心结时,员工流失就不再成为问题了。所以想要避免员工流失,除了在招聘环节严格把关外,入职后员工的状态也非常重要,及时了解他们的状态,对于员工来说也体现了企业的关怀。新员工到企业后,部门领导应和员工进行一次有关其职业生涯设计的面谈。告知员工企业的晋升制度和路线,了解员工对自己的职业发展方向的定位。同时结合企业对员工的要求及员工的特长和能力,设计他的职业发展道路。通过职业生涯设计的面谈,使员工对自己今后的努力方向有一个清楚的认识,在不断追求职业发展、实现自我价值的过程中为企业做出贡献。
3.2.2 与员工及其直属领导沟通的重要性
当员工出现问题时,有些员工会选择直接找直属领导或人力资源部门交谈,但有些员工不会选择主动沟通,这就需要人力资源部门主动找员工进行沟通了解,当然并不是所有员工都会很明显的显露出问题,所以,定期找员工进行沟通是一个解决办法,对员工状态的了解也需要与其直属领导沟通,这样可以获得更多的信息,以便于对员工的状况进行更全面的掌握。
3.2.3 了解员工离职的原因
如果员工想走,或者在他没有提交辞职申请之前企业已有所察觉,就应及时安排与员工进行离职面谈。离职面谈不仅能使双方提及争端,发现更深层次的问题,而且能够帮助分析争端,给企业改进的机会。企业应注意正确地选择离职面谈的时机和面谈主持者。这些对企业内部机制和制度的完善、留住员工很有帮助。
3.3 建立培训制度
3.3.1 培训对企业的重要性
随着企业的不断发展,培训对于企业有着至关重要的影响。全球范围内知名的大公司,对于培训都是极为重视的,美国《财富》杂志每年都要确定美国本年度年最适宜工作的100家企业。这些企业在留住员工方面都做得很好,流动率最低的仅有4%,软件业平均为17%,这在美国是非常低的。他们的做法值得我们借鉴。他们当中,几乎每一家企业都对员工提供免费的或者部分免费的培训。有的公司已经在他们的招聘广告中炫耀自己慷慨的培训项目。在爱德华·琼斯(Edward Jones)公司,新的经纪人都要参加一个人均花费5万至7万美元的为期17周的课程和讨论。(费用完全由公司承担)我们认为培训是非常值得的一种投资,圣路易斯市分公司的负责人丹·惕姆(Dan Timm)说:“如果我们没有将员工装备好,我们就没有为公司服务好”。在许多公司,雇员都认为教育和培训是公司为他们提供的最好的福利,因为,他们知道教育和培训是提升,无论是在本公司还是在其他公司的前提。密苏里州技术中心是专门向政府雇员提供从Java语言到大型机技术培训的机构。在一年的时间里,已经有50个班、1800名学生毕业。中心主管说:“培训是高于金钱的留住员工的激励措施”。
3.3.2 寻找员工培训需求
很多企业把大量精力投入到入职员工培训上面,这是个好现象,但更应该注意的是,员工入职后,也需要培训来不断提升自己,所以,寻找员工培训需求也是非常关键的一点,员工在工作过程中遇到的问题或瓶颈,都可以通过培训去得到更好的解决,企业应该根据岗位的要求和员工的实际情况,主动寻找员工的培训需求,给员工提供培训机会,并鼓励员工学习与工作相关的知识和技能,一方面可以为其职业发展打下基础,另一方面,员工的个人素质、工作效率都会得到提高,可以为企业发展做出更大的贡献。
3.4 建立反馈制度
3.4.1 反馈制度的重要性
反馈制度对于一家企业来说,一方面可以了解员工的状态,另一方面也体现了企业对员工的重视。反馈可以在固定时期做,也可以在培训完成之后做,培训后的反馈可以反映出员工接受培训后的效果。很多企业都建立了完善的反馈制度,以建立企业和员工之间良好的沟通渠道,摩托罗拉公司就建立了卓有成效的反馈沟通网络,通过IDE(肯定个人尊严)测试问卷,其中包括6个固定问题,让员工真实地表达他们对本岗位工作的意义、胜任程度、培训、职业前途的认识,对工作绩效的反馈以及对工作环境的看法。调查结果按具体职能部门层层反馈,再按不同的管理层面要求管理者和员工逐一交谈。员工相信诚实地表达自己的意愿,可获得个人发展的机会;上司把倾听员工意见看作是发现人才和留住人才、鼓舞员工士气和增加向心力的钥匙。
3.4.2 如何对待反馈结果
反馈制度的效果体现在企业如何对待反馈结果上面,如果只是收集信息,反馈就失去了意义,很多员工希望自己的反馈得到企业正确或积极的相应,这样能体现出企业对自己的重视。企业正确对待反馈结果有多种方法,对于决议时间较短、处理较快、流程较少的意见与问题通常可通过正式会议或非正式会议、正式工作场所与非正式工作场所集体或单独反馈、沟通。而事情需要经过求证、需不同部门协商与协调、需动用公司本身权限以外资源等意见或问题可通过设立部门负责人信箱、总经理信箱来搜集、研究。并通过探讨或与问题提出者沟通得出结果后,于合适的时间、合适的场所作出开诚布公或有技巧的回复。
3.5 建立福利制度
3.5.1 建立福利制度的重要性
很多员工在面试时都很关心一个问题,就是企业的薪酬福利制度,物质是人才实现个人价值的基础,报酬的高低是员工求职、留职最敏感的依据。很多企业吸引员工之处就在于丰厚的福利制度,全球知名的大公司为了留住优秀员工,甚至把企业股份作为福利分配给员工。这一方式的优点是把员工利益更加紧密地和公司利益在一起,员工将对公司更加忠心,特别对于网络企业更是如此。缺点是受证券市场的影响大,而且还可能因为公司员工过于关注自己的股票而影响其工作。企业福利中常用的,激励效果显著的福利主要包括员工的住房待遇和社会保险等方面。据了解,上海三枪集团就建立了条件优越的人才保健制度,在三枪集团,有突出贡献的优秀人才经职工代表大会、等级评定委员会评议通过之后,即可享受特殊的保健待遇和医疗服务。长虹集团公司采取高标准住房待遇留人的制度对留住优秀人才也起到了较好的激励效果,公司设有专家住宅楼奖励,高、中档住宅楼奖励,根据人才的贡献大小决定其所应获得的住宅楼奖励等级与档次。现实中多数企业的福利待遇包括保险及住房公积金、带薪培训、年终奖、过节礼品、分红、旅游、带薪假期等。
3.5.2 企业需根据自身条件制定福利制度
企业为了吸引员工和激励员工而制定福利制度是必要的,但不能一味的为了吸引员工而盲目的制定不切实际的福利制度,企业需要根据自身条件及员工的工作内容来制定福利制度,否则对于企业来说反而会成为负担,有些企业许诺给员工带薪假期,却因为工作任务重而没法批准员工的休假申请,这往往会加深员工对企业的不满,导致工作效率下降。所以,合理的制定福利制度,才会对员工产生有效的激励的作用。
3.6 建立优秀的企业文化
3.6.1 企业文化的重要性
企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的,被组织成员认为有效而共享,并共同遵循的基本信念和认知。 企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张,以及由此产生的组织行为。是一种精神文化,它是向心力,把整个企业凝聚在一起。这是因为企业文化是经过时间的考验,不断总结得出来,并被企业成员所认可。它向外代表一个企业,可以说是企业的另一招牌;向内则是企业凝聚力的体现,也是全体成员的信念所在,而且它可以促进全体成员朝同一个目标前进。企业文化对于一家公司来说,起着导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能和品牌功能,可以激发员工的使命感、凝聚员工的归属感、加强员工的责任感、赋予员工的荣誉感、实现员工的成就感。总的来说,企业文化是一家企业的灵魂。
3.6.2 优秀的企业文化可以有效激励员工
企业文化是以理解人、尊重人为前提,通过企业文化建设,创造良好的工作环境,和谐的人际关系,通过不断满足员工的需求来激发员工的积极性和创造性,增强企业的凝聚力。企业文化的激励是一种艺术,它着眼于人创造文化、文化塑造人的因果循环。企业文化所树立的共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值,自我价值的实现是人企业文化的最高精神需求的一种满足,这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中,领导与职工、职工与职工之间互相关心,互相支持。特别是领导对职工的关心,职工会感到受人尊重,自然会振奋精神,努力工作。另外,企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用,特别是企业文化建设取得成功,在社会上产生影响时,企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感,他们会加倍努力,用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。
3.6.3 增强员工的归属感
企业文化以人为本,尊重人的感情,从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛,强化了团体意识,使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想,职工把企业看成是一个命运共同体,把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分,整个企业步调一致,形成统一的整体。“爱企业如家”就会变成他们的实际行动。企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播,让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想。这种强烈的归属感,会使得每个员工都有强烈的责任心及高度的凝聚力。
结 论
企业要想真正留住人才,必须树立现代的人力资源观,尽快从传统的人事管理转变到人力资源管理。员工的离职与跳槽虽然看上去是个人行为,实际上更多时候却是企业问题行为的折射。当企业发生人才流失时,管理者要做的不仅是对某个人的挽留,更要反省的是“是否企业的人才环境恶化”,反省之余,还要对人才流失的深层次原因进行深入细致的分析研究,以便采取富有成效的对策。企业只有通过综合运用人力资源管理的各项职能,完善招聘制度,关怀员工,建立培训制度,建立并重视员工的反馈制度,以合理的福利制度来有效激励员工,建立良好的企业文化来增强员工的归属感,才能有效的防止优秀员工的流失。
致 谢
本论文是在我的导师马珂的悉心指导下完成的。在此谨向马珂致以诚挚的谢意和崇高的敬意。
在论文即将完成之际,我的心情无法平静,从开始进入课题到论文的顺利完成,有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助,在这里请接受我诚挚的谢意!
参 考 文 献
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