员工满意度影响因素研究01(二)

    员工满意度已经成为许多跨国大企业的评价标准，目前国际上为企业普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的调查方法主要有两种：①单一整体评估法。这种方法只要求被调查者回答对工作的总体感受，比较简单明了，不过，这种方法只有总体得分，虽然可以知道企业的相对满意度水平。但无法对企业存在的具体问题进行诊断，不利于管理者改进工作。②工作要素总和评分法。这种方法将员工满意度划分为多个维度进行调查。相对而言，它比单一整体评估法操作起来复杂一些，但能获得更精确的评价和诊断结果，有利于企业管理者根据存在的问题，制定相应的对策，提高员工满意度。 

    目前，我国学者对员工满意度测量问题的研究处于起步阶段。1978年，徐联仓等人有关员工满意度调查报告在“光明日报”发表后，引起国内外舆论的广泛重视，这是国内最早进行的员工满意度调查；1988年吴忠怡、徐联仓对MSQ进行中国地区的修订；2001年，卢嘉等在国内外有关员工满意度研究的基础上，开发了针对我国现状的员工满意度量表。 

    现有研究表明，员工满意度对员工的离职倾向、忠诚度等都会产生影响。 刘云通过对5家不同性质企业的员工满意度与员工绩效之间关系的调查分析,发现员工满意度对员工绩效的影响非常小，这两个变量之间并无确定的相关关系[11]。张林，朱晓通过对外向型企业员工工作倦怠和工作满意度的调查，发现：①工作满意度在性别、工龄、文化程度和单位类别上存在显著差异；②男性员工在工作倦怠方面低于女性，在工作满意度方面高于女性；③工作2～4年的员工工作满意度显著高于工作2年以内和4～6年的员工；④本科和硕士及以上学历的员工工作满意度显著高于大专和高中及以下学历的员工[12]。孙秀玲研究发现：员工工作满意度和离职意愿之间呈现出显著的负相关关系，且工作满意度各因子与离职意愿均有显著的负相关性，其中工作本身和工作团队与员工离职意愿之间的负相关性最强[13]。张京梅认为保健因素和激励因素都有可能使员工对组织忠诚，只不过激励因素产生的忠诚比保健因素产生的忠诚更持久，同时她也指出，满意度是忠诚度的必要条件[14]。 

    在我国，员工满意度测量的问题直到近几年才引起企业和学者的关注，测量工具采用的几乎都是源于西方文化的问卷结构，没有考虑或很少考虑我国企业自己的文化背景。在现有的员工满意度研究中，针对国营企业的研究较多，而对于民营企业，特别是民营中小企业的员工满意度研究较少，同时已有研究表明，民营企业员工满意度普遍不高，属于基本满意范畴。 民营中小企业是我国经济结构中不可忽视的力量，而员工满意度对企业经营又具有重要的影响，因此，设计我国文化背景下的员工满意度调查问卷，对民营中小企业的员工满意度现状进行调查研究，对于丰富民营企业员工满意度理论，了解其员工满意度现状及影响因素，进而提出相应的对策建议，就具有相当重要的理论和现实意义。

参考文献

[1]郭晓红.浅谈提高企业员工的满意度[J].龙岩学院学报,2006,24(1):33-35. 

[2]Steven L.McShane,Mary Ann Von Glinow著，井润田,王冰洁,赵卫东译.组织行为学[M].北京:机械工业出版社,2007.8-91. 

[3]孙瑜. 提升企业员工满意度理论研究[J]. 网络财富,2008,(1):165-166. 

[4]李广平.员工满意度研究的背景、现状及趋势[J].河南工业大学学报,2008,4(3): 40-42. [5]张士菊,廖建桥.员工工作满意度各维度对整体满意度的影响研究[J].科学学与科学技术管理,2007,(8):184-188. 

[6]顾远东,彭纪生.气质性情感对工作满意度的影响:基于中国情境的实证研究[J].南开管理评论,2007,10(3):102-107. 

[7]段丽华.我国企业员工满意度研究述评[J].科技创业月刊,2007,(9):137-138. 

[8]马威,孟凯,冯晓庆.大型零售企业员工满意度研究[J].商场现代化,2008, (544): 24-25. [9]王秋令.浅谈纺织企业员工满意度的提高[J].辽宁丝绸,2006,(4):22-24. 

[10]郑小虎.民营企业员工满意度影响因素的实证研究[D].长沙:中南大学硕士论文,2007.1-64. [11]刘云.员工满意度和员工绩效关系实证研究[J].重庆工学院学报,2005,(4): 59-62. 

[12]张林,朱晓.外向型企业员工工作倦怠和工作满意度调查[J].中国健康心理学杂志,2008,16(1):93-95. 

[13]孙秀玲.施工企业员工满意度与离职意愿的相关性研究[D].北京:首都经济贸易大学硕士论文,2006.1-51. 

[14]陆菲菲.员工忠诚度与满意度关系研究综述[J].管理世界,2008,8:58.