员工心理辅导在企业人力资源管理中的应用(二)

    工作节奏的紧张感增加。市场的瞬息万变，优胜劣汰的市场规则，一体化、规范化建设的大量投入，带来了工作的快节奏和超负荷。员工在快速多变的工作节奏和高强度的工作任务中，再加上人际关系趋于复杂，必然会产生紧张和焦虑情绪。长此以往，容易积累成疾。

    利益分配的不平等感增加。近些年来，我国收入差距有所加大，分配格局失衡导致部分社会财富向少数人集中，收入差距已超过基尼系数标志的警戒“红线”。对社会上和企业内部的收入差距拉大，一些员工产生了较强的失落感和不公平感。

    企业文化价值的差异感增加。当前企业人员的变化速度加快，老领导与新员工，新领导与老员工，老观念与新规范，新观念与老规范，在相互交替、相互适应过程中产生磨擦。特别是“80后”、“90后”员工，他们文化程度相对较高，思想相对活跃，获取信息的渠道较广，社会期望值较高，对提高生活质量和精神文化消费的需求日益强烈，在文化价值的认同上会产生差异，容易造成心理上的困感和迷茫。

    家庭生活的压力感增加。在社会整体生活水准上升，生活质量要求提高的背景下，大部分人群很难体验到生活的幸福感。照顾老人问题、子女教育问题、异地上班导致夫妻两地分居问题、个人情感问题等是让企业员工感到精神压力大最主要原因。目前子女就业困难、物价上涨、医药费负担、购房困难等综合生活成本的提高，更是员工精神压力和心理压力的源泉。

·  

三、心理咨询的技巧 

    1.倾听

    倾听是人力资源工作者接待来访者的第一步，是建立良好的双方关系的基本要求。倾听既是表达对来访者的尊重，也是为了充分地了解情况，也能使对方在比较宽松地氛围下诉说自己对人力资源管理地不满和工作的烦恼，从而情绪上得到良好的宣泄。

    2.面质技术

    又称质疑，对立，对质，对抗，正视现实等。在心理咨询中，是指心理咨询师指出来访者身上存在的矛盾。在生活中，面质会导致不愉快的结果。那么在人事访谈中为什么还需要使用面质技术呢？使用面质技术可以协助来访者促进对自己感受，信念，行为以及所处景况的深入了解，可以激励来访者放下自己有意无意的防卫心理，掩饰心理来面对自己，面对现实，并由此产生富有建设性的活动，可以促进来访者发现自己被自己掩盖的能力，优势等自身资源，并加以利用。

    3.通情达理技术

    是被国内外心理咨询家供认为最关键的咨询特质。在国内，通情达理技术有时候被称为移情，共情，神入，同感心，同理心等等。通情达理技术包括两个方面，即通情技术和达理技术。通情是指设身处地，进入来访者的内心世界，了解来访者真实的想法。达理是用理性去思考和回答来访者的问题，是什么，怎么样和怎么办。在人力资源管理谈话中，对于人力资源管理者来说，通情达理可以达到三个方面的目的：一是人力资源工作者借助于来访者的谈话内容和言谈举止，深入对方内心去体验他的情绪和想法。二是人力资源管理者借助于知识和经验，把握来访者的体验和公司管理因素，访者个人因素社会因素之间的联系，以便更好的理解来访者反应的问题实质。三是人力资源管理者运用谈话技巧，把自己的真诚，理解和富有建设性的人力资源方面的建议和措施传达给对方，以影响对方并取得反馈。对于来访者来说，通情达理使得来访者感受到被接纳，从而心情愉快，由于通情达理，促进了来访者得自我表达和自我探索，从而达到更多的自我了解，同时，通情达理对于那些迫切需要获得理解和关怀的员工有非常明显的效果。