企业员工敬业度影响因素研究(一)

企业员工敬业度影响因素研究

[摘 要]现在许多企业都比较注重员工的敬业度，员工敬业度对企业的经营成绩也有着很大的影响，也包括员工对工作的完成效率、员工保留率等。经过调查，本文认为企业员工敬业度影响因素研究有着重要的意义。

[关键词]员工敬业度、影响因素、提高敬业度的方法

一、员工敬业度的含义

在字典中，关于敬业的解释是：对事业专心致志。关于员工的敬业度准确的解释，目前业界还没有统一的定义。比较权威的两种说法分别是来自盖洛普咨询有限公司和怡安翰威特咨询有限公司。

1.1盖洛普的敬业度观点

美国历史最悠久和最权威的民意调查机构——盖洛普咨询有限公司，员工敬业度研究源于该公司。他们通过对企业成功要素的相互关系进行的近 40年潜心研究，建立了“盖洛普路径”的模型，描述员工个人表现与公司最终经营业绩、公司整体增值之间的路径。“盖洛普路径”可以表述为：企业实际利润增长推动股票的增长——可持续发展驱动实际利润增长——忠实客户驱动可持续发展——在优秀经理领导下发挥员工所长驱动员工敬业度。他们认为员工敬业度是在给员工创造良好的环境，发挥他的优势的基础上，使每个员工产生一种归属感，产生“主人翁责任感”。①

1.2怡安翰威特的敬业度观点

   全球领先的人力资源管理咨询公司——翰威特咨询有限公司，对1500家企业进行的研究，涉及从翰威特全球“敬业度”咨询项目的客户和最佳雇主的调研数据，披露了敬业度和绩效之间有着密切的关系。翰威特认为员工敬业度衡量的是员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度。敬业员工的行为表现有三个层面：

    第一层是乐于宣传（say），就是员工经常会对同事、可能加入企业的人、客户与潜在客户，说企业的好话。

    第二层是乐意留下（stay），就是员工有留在组织内的强烈欲望。

    第三层是全力付出（strive），这是敬业的最高境界，就是员工不但全心全力的投入工作、并且愿意付出额外的努力促使企业成功。从上面看出，对员工的敬业度的说法虽然不统一，但强调的共同点是：经过上面二个公司的观点我们可以看出敬业度对企业员工的敬业度实际上指的是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入，他们会努力的工作，表现出一系列的行为来对公司的经营进行正面的影响。②

二、敬业度的重要作用

敬业员工对企业所关注的经营业绩指标影响最大，包括效率、顾客忠实的度、员工保留率、安全和产值。这些员工创造了一个组织的所有利润和顾客忠实度。他们是推动组织利润增长的主动力。提高了员工敬业度的企业在提高了生产力的同时，员工忠诚度，顾客满意度，股东汇报和销售增长也有明显的提高。因此，员工敬业度对企业有着重要作用，员工敬业度高的企业，员工对公司高度认可，发自内心地认同公司恪守的价值观和社会观，认同公司为实现其价值观所设定的目标、流程、架构和管理，并愿意主动地全身心地在这个过程中发挥自己的最大价值。一些企业也会对员工的敬业度进行调查。敬业度调查是员工调查中和绩效比较相关的一种调查方式，满意度是员工看企业，敬业度是企业看员工，敬业度不是看员工努力程度那么简单，因为努力有可能是强迫自己的或者被强迫的，而敬业度是发自自身的主动性，这是企业和员工沟通的一种通道。

三、影响因素

    员工敬业度受到多种因素影响，主要包含以下几种：

3.1工作本身

    工作本身是否吸引员工，是员工敬业度的重要影响因素。要让员工在工作的过程中，感受到这是你喜欢做的事。能让他发挥智力、展现他的聪明才智、体现出他的价值。在实际工作中，企业一定要注意员工与岗位工作是否匹配，一定要将适合的人放在适合的工作岗位上；这样才能让员工在工作中感受到成就感。

3.2职业发展

    现在社会的竞争力越来越厉害，人才的流动性也越来越大。企业现在面临的现状是市场上的人才竞争力非常激烈，每个人都很渴望获得职业发展的机会，完成自己的梦想。

    所以，企业应当帮助员工获得职业发展的机会。基本措施：首先，充分