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关于珠海地区高星级酒店员工英语培训现状的调查(二)

本文ID:编号TXW805477

全文字数：4935

目前，珠海高星级酒店的服务人员的英语水平堪忧，主要体现在酒店的高层管理人员的英语水平不高，技能型英语人才奇缺。在当前社会中，酒店的配套、环境、设施越来越相近，酒店的服务水平、员工的服务态度成为未来决定酒店市场竞争力的重要因素。当前环境下，酒店员工的英语水不足成为酒店管理层较为担心的问题。同时，大部分情况下，酒店所开展的英语培训活动成效甚微，虽然投入的大量的时间精力和金钱，但是由于各种原因酒店员工的英语水平没有得到相应的提高。大量的实践经验表明：只有对英语培训过程中所存在的问题和规律有清楚明确的认识，才能在酒店组织培训的过程中收到明显的成果。

在珠海未来的发展规划中，将以服务旅游业主体建设、产品结构、品牌形象、服务体系、融合发展“五个升级”为标准，致力于打造“古镇休闲游”“太湖生态游”“乡村体验游”“丝绸文化游”等具有当地特色的旅游胜地和度假景区。为此在2017年，珠海实行了“555”计划。这会使得珠海在未来发展中会迎来越来越多的外国友人，并且要求吴将高星级酒店的服务人员有较高的英语水平，这对酒店的服务人员是巨大的挑战。这就需要酒店对于服务人员的培训不断的加强，提高酒店服务人员的英语水平，用以适应越来越高的要求。

首先，为了了解现阶段酒店员工的英语水平，我们针对学习氛围学习环境、英语对于自身工作的意义、外语水平和学习渠道几个方面进行了问卷调差。本次问卷调查一共投放了50份调查卷，收到了50份，有48份的有效结果。于学习氛围的调查如表1所示：

表1 关于学习氛围的调查结果

变量类型没有定期酒店培训自己经常创造条件学习条件充分氛围浓合计

频数 32 8 8 0 48

百分比 66.67 16.675 16.675 0 100

累计百分比 66.67 83.345 100 100 -

关于英语对职位提升的影响调查如表2示：

表2 英语对职位提升的影响

变量类型影响不大一般影响较大至关重要合计

频数 7 20 16 5 48

百分比 14.58 41.67 33.33 10.42 100

累计百分比 14.58 56.25 89.58 100 -

关于外语基础的调查结果如表3所示：

表1-3 外语基础

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