人力资源管理学习心得(二)

二、管理中员工激励的重要性

   在零售运营中，激励尤为重要，员工对管理人员的信任，是至关重要的。足够的重视和信任，是所有激励努力的成败基本的条件。一旦失去信任，所有对团队员工的激励努力都很难产生效果。需求理论中最高层次，即为自我实现需求，人们通过所在环境中运用自己的能力和兴趣实现最大潜力的需求，这种需求关注是实现最优的愿望。基于零售团队工作职能的划分，可以更细化的进行人员的管理和激励。管理层首先要正确认识员工的优势和不足，进行零售店铺合理排班，已达到最佳人员配置。管理层还需及时和员工面对面沟通，给员工制定可发展的职业生涯规划。在明确的团队大目标下，再逐步制定每一个人的小目标，管理层一定要给员工以积极正向的激励，及时肯定团队员工，认可员工，在这种被激励的状态下，才能让员工有目标，感到有意义，有成就感，工作目标达成的同时，组织还可以给更多的晋升机会给予优秀员工。

例如，零售业态，在合理班次得前提下，最多用到的就是岗位轮换制，同时制定绩效工资，把销售任务细化，然后再下分到每天，每个人，甚至时段，实时跟进。并根据任务完成情况，管理组及时跟进原因，帮助零售店铺伙伴及时完成任务，鼓励伙伴们合作完成任务。并在工作时间，适时调节工作的气氛，在轻松又积极的状态下，激励伙伴们以最佳的精神状态下进行工作。比如，零售团队中，在店内经常会做过分组销售挑战赛。当天由零售店铺的店长，制定当天的销售目标（既符合实际又有挑战性的）分时段要总结，跟进任务进度。早上晨会清晰传达给员工目标，当日目标金额，每人的任务金额，以及连带销售单笔，并给大家鼓励。店长此时的角色就是观察员，以及辅导员，在零售卖场及时跟进气氛，店铺清场时段要伙伴们活跃起来，进行产品知识或者服务演练竞赛，用于活跃气氛。及时跟进销售不好的小组，及时发现问题，分析是未及时连带销售，还是销售知识欠缺，实时进行辅助销售，让整个团队都在积极的状态下跟进销售。到达时段总结时，优胜一方，可获得小奖励，比如，给予抽奖红包奖励，销售最多的给予销售小能手称号，并进行时段积分奖励。暂时落后的一组成员，先进行团队总结，对比销售稍低原因，提出解决办法。然后会做小游戏，比如，才艺展示这类互动性活动，作为惩罚，来进行气氛的活跃。