年轻员工工作满意度影响因素的探究(一)

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年轻员工工作满意度影响因素的探究

[摘要]：年轻员工频繁跳槽已经是现在企业十分头痛的问题。本文从80、90后的心理特点的角度出发，探讨导致影响80和90后工作满意度的因素，并提出自己的建议。

[关键词]：80后90后满意度心理

毋需质疑，我国将缓慢地进入老年社会。受计划生育政策的影响，新增劳动年龄人口的数量在近年来开始减少，但是年轻劳动力人口听基数却也还大得惊人。根据国家统计局预测数据，2013年新增20岁劳动人口数量只有2077万人。16岁到35岁的青壮年劳动人口，仍达2.17亿人；而人力资源和社会保障部新闻发言人尹成基在2013年1月25日举行的新闻发布会上说，2012年，全国城镇新增就业1266万。因而一大群70、80、90的劳动力慢慢将成为我国产业领域的中坚是不用质疑的事实了。

年轻人多固然企业有活力，人际关系简单，易推动工作；但是也带来的企业的不稳定，令企业人事主管头痛的事，越年轻的员工跳槽的频度就越高。

针对年轻人工作不稳定的问题，社会上有很多说法，如：垮掉的一代、不靠谱、工作太累、频繁加班，工资料太低，老板苛刻，环境太差，任务过重，等等。总而言之，一条，就是对现状不满意。就我而言，也是80后，也最关心80和90后；所以本文想就“80、90员工满意度”做一个探讨，希望籍此找出影响80、90员工对工作满意度的因素，以及相应的对策，以为企业服务。

一、80、90主要的心理特点

在就业领域，70青年比较接近父辈，比较吃苦耐劳，奉献精神也比较高。为什么老员工能干的事情，年轻员工却成为问题，而且年龄越低，问题就越显著。笔者认为，要探讨80、90后员工对工作满意度的因素，最好要先讲了解他们。

在网上“工作狂基本上都是70后；拒绝加班的是80后；不愿上班的是90后！”是这三个群体生动的形象比喻。从智联招聘（www.zhaopin.com）《2012年终满意度调查》的数据来看，23～25、26～30岁的群体中，不满意工作状态的占据调查总数的31.48%和31.94%，而31~35岁的不满意度锐减到12.93%。

按照中国员工心理健康工程首席专家刘树林教授在《80后90后心理特征及心理健康维护》所提的观点，80后具有“并非一味追求自我，一样具有责任感；比较看重真诚，痛恨虚伪；并非盲目追星，也有自己的精神追求；对传统文化有批判地继承”等积极向上的心理物征，也具有“追求自我而又难以找准自我；择业混乱；社交恐惧；不想长大；抑郁情绪和应激创伤”等负面的心理特征。

而90后则具有“拟成人化；松圈主义；激情体验；一心多用；低风险意识”等积极的心理特征。以及具有“追求独立又难以摆脱家庭；张扬个性又略显叛逆；乐于助人又缺乏责任心；个人成才意识较强而一定程度地忽视团队或集体；较强的功利目的”等等负面的心理特征。

这些特征使得80和90后具有“较强的自我意识、较强的法制意识、较强的享乐意识、心理弹性较差、网络依赖”等的心理特征。

这种的差异性，反映在生活中会有“80后——一首彩铃用到底；90后——随时随地短信换彩铃”；反映到社交中“80后——崇尚上下级平等；90后——天上地下，唯我独尊！”。这些心理物质在职场上，导致人员流动性大、流失率较高；团队难形成合力等问题。从智联招聘（www.zhaopin.com）《2012年终满意度调查》的数据已经很准确地反映了80和90后人心理特征了。

不难理解，从我的成长史来看，爷爷、奶奶、姑姑、都是宠着我长大的，一直到上高中懂事前，我都不允许父母再帮我生个弟弟或妹妹；生怕以后有人跟我分享我的一切。这种以我为中心的环境长大下，怎么不会导致80和90后具有很强的自我意识？

而也正因为从小就有很强的自我意识，要不是班主任决定，连春游都需要投票解决的我们这代人，是有极其民主的渴望，不希望他们决定自己的命运。一但制订的游戏规则，也都会遵守。所以80和90后也是具有较强的法制意识人。

但是上述的心理特征，笔者认为，是导致80和90后易频频换岗的主观因素。如果企业不了解80和90后，没有针对性的管理，就会导致80后在工作中的满意度下降，甚至于脱离原有岗位，跳槽另就。

除了主观因素外，那什么，80后在工作中的满意度容易下降外在因素呢？

二、影响80、90员工满意度的外在因素

满意是一种心理状态，是人的需求被满足后的一种愉悦感。换到服务领域中，就是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了。

按百度“百科名片”上的解释：工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面。有良性感受的心理状态。比较流行和广泛使用的是美国著名人力资源管理公司Monster提出的六条价值标准：成功、独立、认同、支持、工作条件、人际关系。

在公司与企业中，员工在劳动付出后，得到的薪酬或其他个人自我价值的实现等要素，如果现与实预期相距甚远，则员工的心理就不会得到满足，严重地就会发生跳槽等现象。而80、90后特有的心理特征往往又将这种不满足放大，从而导致现在职场中80、90后频频跳槽。

1、个人发展空间不够导致跳槽

从麦可思人力资源信息管理咨询公司不久前发布的《2010年大学生就业报告》指出，俗称“跳槽”的主动离职竟占到了88％。北京市也曾对96家用人单位做过的一项调查也显示，大学毕业生首次就业后3年内跳槽率高达70％。

就我个人而言“个人发展空间不够”成为对原岗位不满意而主动离职的首选因素。

笔者原就职于重庆渝报社，50多名员工。除了总裁以外，即便是主编的月薪也就是6000多元人民币；而部门主管也就是4000多元。即使我有能力做到主编的位置，这样的收入肯定是偏低的。所以看不到自己有更好的发展前景，待有更好的企业时，80、90后，毫不犹豫地就会发生跳槽了。从智联招聘（www.zhaopin.com）《2012年终满意度调查》的数据也看到这一点，“2012年工作中最令您不满意的是”的选择中，对“自身的职场成长”不满意度达29.71%，在它所有选项中排名第一。

也不难理解，员工岗位、个人价值提升与企业发展之间的矛盾长期存在。而这类矛盾在80、90后员工尤其明显。我们经常看到这种情况：一个80、90员工在原企业表现十分优异，个人业绩、工作态度、同事关系均处于中上水平，企业对其也表示十分的欣赏，希望其有更好的发挥。但是在这样的情况下，该员工在一定的时间内（半年至一年），不是被其他企业猎头、就是自己跳槽另谋出路。

究其原因，除却其他公司高薪因素外，反观该员工原单位组织架构均可发现其直属领导多半为70后员工，多为企业骨干人员。

作为80、90后优秀员工，刚入社会勤学肯干、愿吃苦，通过个人努力多半能创出一定的个人业绩，其内心中也期望做出一番成绩。但由于企业构成、定岗定薪等问题，很多80、90后员工在进入企业两三年内、熟悉行业情况后、做出一定的业绩时，均会面临这么一个瓶颈。当个人的业绩达到升职的程度了，但是前面没有岗位可以提升，岗位不提升，薪酬就提升不上去；岗位不提升，更多的工作设想、项目规划、个人的抱负就没法施展。可前面的领导却也是企业骨干、年富力强。如此一来，80、90后哪怕再优秀，也难有升职的可能，与其拿着这点工资，我还不如另谋出路，寻求更大的施展空间。

而笔者的经历也验证了这个事实，当我应聘到具有政府背景新的媒体企业后，我发现，我原来所有的单位陆续有5个人离开了那家公司，又成为我的新同事。

2、薪酬失落是80、90后跳槽的直接原因

常说“国家没有永远的朋友，只有长期的利益”！社会发展运作的游戏规则就是利益，反映到职场中的，最终就是薪酬。

智联招聘（www.zhaopin.com）《2012年终满意度调查》中，“薪酬失落”是造成“心情不好的最主要因素”和“年底，如果得不到加薪就跳槽”的首要因素。

80、90后步入职场的时间都不会很长，工资是最低的阶层，加上又没有经济基础。但是又面临继续学习，租房，恋爱等一系列需要开支的现实的问题，而还得将面对买房、结婚、购车带来的压力。如果眼前收支就无法平衡，那么，当有更高收入的企业会毫不犹豫离职场跳槽了；所以薪酬的水平满意度下降而职场不稳定的最直接原因。

尤其又是象我这种，家不在本地的“飘一族”，生活成本比当地青年更高，因此对薪资的水平更看重。

3、缺少职业规划，是大多数80、90后以薪资水平为尺度，盲目选择跳槽的根本原因

薪资优先，是不懂职业规划的典型。

但是，不是所有的员工都真正懂得职业规划，都能抓住自己的职业锚的。在学校时，这样的课程基本不受重视，因此绝大多数人80、90后并不理解真正意义上的职业生涯规划；甚至于不并很好地了解自己。而工和后的学习与培训机会相对更少，有的也更多是为弘扬企业文化、学习规章制度而进行。

所以很多80、90后并不知道自己应该做什么，怎么做？在这样职业发展缺少明确的规划上，面对突然而来的困难，目标明确的人会忍耐它，想办法克服它。而目标不够明确的人却常常选择放弃或逃避。而“较强的自我意识，心理弹性较差”的80、90后并选择跳槽就是最直接面对困难与挫折最常见的手段。因此这也是常常导致80、90后，毕业后三年跳槽多的现象。

因此，不懂进行职业生涯规划，不知道自己职业锚就80、90后在职场中，造成满意度下降，选择跳槽的根本原因。

4、人际关系处理不好，是导致是80、90后跳槽的重要原因

80、90后一般大多是独生子女，有较强自我意识。从自我为中心的家庭到比较平和的校园，还是比较适应。

但是在职场中，一方面可能受一些老员工的排斥、领导的批评，或同事的竞争，会导致所谓的不开心常常发生。

另一方面，在新的环境下，没有自己的朋友圈子，遇到苦闷无处倾诉。久而久之，这些不开心会导致本来“心理弹性较差”的80、90后对现有企业失望而转化为跳槽；甚至厌恶工作。

5、盲目攀比，对工作的环境与条件不满意而“暂时就业”

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