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IT流通服务企业培训体系的建立与完善(二)
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查看 包括合作伙伴的促销员)和维修服务工程师,一方面由上游企业加强对其专业技能的培养,另一方面公司培训师加强其对企业文化、公司促销计划、营销理念、服务态度等方面的培训和引导其进行工作经验的交流,充实他们的基本理念和加强其对工作流程的理解和执行。3、培训方式从培训方式来看,当然每个培训对象都应该包括职内培训(On-the-job Training)和职外培训(Off-the-job Training),但根据不同的对象其职外培训的内容和培训的深度也不同,同时根据IT流通服务企业实际情况,但对不同对象培训时间方式也不同,其中我个人认为比较经常采用的应该是分批培训的方式。这样,既使企业员工能专心参加培训又能使公司的运营不至于脱节。 4、培训计划根据IT流通服务企业的“三轮马车式”系统实施模型,培训计划也要考虑到三方,同时也要遵循有效的培训体系要求在制定培训计划时应当因循拟定的管理程序。另外,在IT流通服务企业培训计划中,应及时根据市场的特征和变化修正培训计划,让培训体系时刻体现到培训的关键,培训的关键是面对企业员工在工作实际中遇到的实际问题或者可能会在未来的工作中发生的问题,而开展的解决这些问题所需要的思维观念、知识和技能的引导和训练,重在解决实际问题,重在交流与共享,重在引发新的思考和探索。5、培训实施培训计划实施过程的好坏直接决定了培训结果的好坏。当然在IT流通服务企业培训活动前,三方的有效沟通、人员需求的主动性、良好的培训氛围等方面也是培训实施的很重要的前提。但在实施过程中,我个人觉得最重要的是培训实施的跟踪和监督。我们做培训的都知道,根据专家的统计分析,我们可以把人大致分成三类,只有10%的人真正懂得自我管理,80%的人需要被管理,剩下10%的人属于管理无效的,既不懂自我管理又不接受别人的管理。因此加强培训实施过程中的跟踪和监督,有利于将制定好的培训计划的实施落实到位。6、培训评估培训效果的好坏最终是看是否将培训内容转化为实践的能力和行为习惯。因此,在IT流通服务企业培训效果的考评中,不能只看考试成绩,更要进行培训后的跟踪,看接受了培训之后,员工是否提高了工作的效率、销售额等各个方面的考核量化指标,是否将所培训的内容与实际工作联系在一起,同时比较受训前后员工工作各个方面的表现,才能真实地看出培训的效果,才可以发现培训课程中存在的问题而加以解决,采取这样一种质量循环控制之后,培训的质量、效果自然会提高。 三、培训与相关工作的有效配合问题针对IT流通服务企业发展的背景和前景、培训工作的现状和原因,首先应建立和完善IT流通服务企业独特的“三轮马车式”培训体系、规范的培训管理流程,涵盖培训需求提出、需求评估、培训计划设定、修正、培训效果评估、外部培训机构的评估等多个环节。其次,从人力资源管理的角度入手。企业需配套地建立岗位任职资格标准和员工技能资源库,并在此基础上开发和建立内部的课程体系,以指导和推动人力资源的培训和开发工作。再次,从企业战略的角度入手。应明确人力资源培训体系的建立对企业发展的战略意义,创造条件以逐步提高人力资源管理在企业的地位,促使其由行政事务性工作向战略性工作的转移。如果企业能从这三个角度统一规划企业员工培训体系的建立和完善工作,那么,该IT流通服务企业就能保持企业可持续发展,不断跟随IT制造企业的发展并能独立出单个IT制造企业的控制,不会在渠道整合发展中消亡。为了保证IT流通服务企业“三轮马车式”培训体系的有效实施和企业内部整个人力资源的有效管理,还需要与相关工作的有效配合。其中我们重点探讨以下几个方面:1、员工培训与招聘、录用的配合员工培训是在员工已经被录用到企业的前提下进行的。培训工作的高效进行必然要求企业在员工招聘、录用过程中的有效性。因为,录用人员的基础能力和知识量,关系到IT流通服务企业培训的难度和工作量。因此,IT流通服务企业的招聘人员应该选择合理的招聘方法。根据实际情况以及IT流通服务企业人员的流失率,我个人在工作中常采用圈内招聘方法。 2、员工培训效果与提成收益、福利待遇的配合员工通过培训,技能和工作效率提高,对公司的贡献变大,这就要求薪酬和福利待遇水平也要相应的提高。如果相同的工作,在与其竞争的公司的薪酬福利水平高于员工目前的待遇,员工就可能离职,去其他公司工作。这也正是目前一些公司对员工进行培训后,员工却出现离职情况的一个主要原因。在IT流通服务企业中,因为其销售部门考核量化指标很多,员工的培训效果好其提成收益也相应的有所提高,但不要忘记相关职能人员的培训效果与薪酬水平、福利待遇的正比例关系。3、员工培训与绩效考核面谈的配合员工经过培训,其绩效必然有一定的变化,上级管理者应相应调整其考核指标,然后再对其指标达成情况进行面谈,这样可以发现员工需要学习和希望学习的地方,从而有利于培训工作的调整和完善。4、员工培训与员工职业发展规划配合目前,关注员工职业发展,已经成为大多数公司人力资源管理的一个重要的方面。员工进入公司后,大多都会考虑在公司长期发展的目标,考虑未来的发展前途。培训提高他们的技能后,他们就希望能够提高目前的级别和待遇。如果公司内没有晋升和提高待遇的政策,就会打击这些员工的积极性,因此在IT流通服务企业中,为员工进行职业发展规划,不但能有效控制IT流通服务企业的员工流失率,同时有利于强化员工培训的目的性。参考文献1、江苏省职业技能鉴定中心组织.职业培训师工作要求.内蒙古人民出版社,2006年3月第一版2、龚晓路 黄锐.人力资源管理体系专业设计.电子工业出版社,2004年1月3、姚裕群,人力资源开发与管理北京.中国人民大学出版社,2003年2月
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