试论人力资源管理的二八法则(一)

试论人力资源管理的二八法则

提要：二八法则的道理在于，不要平均的分析，处理和看待问题。没有任何一种活动不受二八法则的影响，一位著名的管理学家说过:"成功的人若分析自己成功的原因，就会知道二八法则是成立的。"80%的成长活力和满意来自于20%的对象，公司至少应知道这20%是谁，才能清楚看到未来成长的方向。

发现“关键的”人力资本，二八法则也适用于人力资本管理。

实践表明，一个组织的生产效率和未来发展，往往取决于少数（比如20%）关键性的员工。这些人可以为企业获取大部分的价值。我们惯常的观念是，为企业的发展做出主要贡献的是公司的大部分员工。实际上，大部分员工看起来都很忙碌，但并没有为公司创造什么利润；为企业或公司做出主要贡献的其实是小部分人，是这20%的人为公司创造了大多数利润。按照二八法则进行人力资源开发，首先要找到公司这20%的关键人物，为了找出他们，企业需要做一次全面的二八分析。其中包括：产品或产品群分析、顾客和顾客群分析、部门及员工分析、地区或分销渠道分析、财务及员工收入分析、与企业员工相关的资料分析。通过种种分析，我们会发现哪些人是重要的，而哪些人在公司的整个增值过程中所起的作用微乎其微。

运用二八法则管理人力资本，有可能使组织中人力资本的使用效率提升1倍。如果管理者无权或无力构建基于新规则的新制度，那么，在现行制度下局部的使用二八法则，也有助于组织目标的实现。发现“关键少数”员工，其实就是要发现对公司没有贡献的大多数“敌人”。人力资本不像管理成本和营销成本，是看不见，摸不着的，这就需要管理者要有“伯乐”的眼光，找出那些真正能为公司出谋献策人。为了找到合适人选，许多组织不仅要支付发现成本，而且还得冒因“招聘失败”而导致价值损失的风险。一般而言，所选人员职位越高，所付成本或所冒风险就越大。招聘CEO,CFO等这些高级管理人员，可以委托专业“猎头公司”进行。这样做可能会拿出所得到人才年薪的25%来支付猎头公司的服务费，虽然这些费用非常昂贵，但对公司和企业来说，找到真正优秀人才的可能性比较大，而且比自己亲自找方便省力。发现“关键少数”成员固然十分重要，但如何把这少数的精英分子组合起来也不可忽视，只有让这些精英分子团结起来，拧成一股绳，才能充分发挥他们的才能，建立一支办事效率高的队伍。

建立团队，就是要把每个人的能力，经验，态度和价值整合在一起。团队具有紧密，完整，协调等特征，通常可以产生大大优于离散个体或松散群体之和的效率或力量。因而，在日趋激烈的国际化竞争环境中，团队正逐步成为社会经济活动的主流工作方式。一个组织的存在与发展，取决于多种内在与外在变量。但是，在决策，管理，和创新三个最重要的环节上贯彻团队精神，落实团队工作机制，无论对于企业，还是事业单位，都是成功的必要条件。

投资“关键少数”成员的人力资本是必要的，但需要建立有效的收益权实现机制，以防止人员流失所带来的损失。在目前的条件下，投资方与被投资方采取自愿选择，签约投资，履约使用，违约赔偿等原则，这些应该是组织维护收益权的最佳方式。

对组织中的“关键少数”成员和由“关键少数”成员构成的团队，要实行动态管理，即实行优胜劣汰制度，勇于启用优秀人才，淘汰不合格员工，建立具有魄力的管理制度。这是维持组织人力资本活力，并进而保持组织核心竞争力的必要条件。

抓住重点，善于授权。

诸多成功人士的经验证明，要想成为企业界的领袖，或想取得某项事业的成功，就必须具备发掘优秀人才的眼光，也就是要“慧眼识真人”。充分利用优秀人才为自己服务，已经成为成功者的必备条件，再聪明的人，单枪匹马作战也不会取得太大的成绩。

二八法则本身就说明企业管理不能用一样的眼光看待所有的员工，让大家吃大锅饭，这样做的唯一结局是，伤害了优秀者的激情和才干，滋养了平凡之辈或懒散之人的侥幸心理。要想做好企业管理，就要抓关键的人，关键的环节，关键的岗位和关键的项目。也就是说，管理者要把主要精力放在20%业务骨干的管理上。抓好了企业发展的骨干力量，再以这20%的少数带动80%的多数，以提高企业效率。

近些年，市场导向和资本的纽带作用把一些相近，相似，相连的企业联合起来，组成大企业集团。企业大了，经营管理起来也就复杂，小企业“人盯人”的管理办法自然拴不住大企业这样的巨兽。一些管理者过去管理一个数百万元产值的企业游刃有余，如今经营起数千万元，数亿元产值的企业，却显得茫然失措。千头万绪，他们不知从何下手，这是令许多企业家困惑的问题。家大摊子大，摊子大业务大，业务大投入精力就多。如果把握不住工作重心，抓不住经营关键，什么事都想揽，什么人都想管，什么帐都想算，什么行当都想入，那么，这个企业很快就会成为一个“大而全”的“第二政府”，这个经营者可能成为一个大权独揽的“孤家寡人”，下属也没有任何积极性可言。

现在，一提到经营管理怎么抓，经营者们就会不约而同的说：“突出重点”。这个简单的道理大家都懂得，可是操作起来就没有那么容易了。在实际工作中，不知不觉就又把所有人看成一般齐，每个人分到的粥都一样多。二八法则的神奇之处就在于确定了经营者的大视野：关注20%的骨干力量，20%的重点产品和重点用户，20%的重要信息，20%的重点项目。抓住了这几个20%，整个工作就会变得有条不紊，经营者也就可以有头有绪地开展工作了。

一位商界名人颇为得意的说自己的成功得益于他有“伯乐识千里马”的眼力，这种眼力使得他能为每一个职员都安排其力所能及的位置，让他们充分发挥自己的才干，而且还要他们明白自己工作的意义和重要性，这样，员工干得起劲，公司的利益也一路见长。员工无需别人的监督，就能把事情办得有条有理，十分妥当。

20%的骨干力量，并不能把每件事情都做得很好。他们不是样样精通的“万能手”，而是专业人才，他们对自己的专业和工作轻车熟路，而且非常具有创造性和开拓能力，不拘泥于做好分内的事情，还时常有创新的点子，他们能够自动自发的做事情，为公司创造财富的同时也受到老板和上司的赏识，自然，他们的薪金也相应的增加了。

一个合格且优秀的管理者，应该对每个雇员的特长了如指掌，而且善于利用他们不同的特长为公司服务。在其位，他们自然就会谋其事。那些不善于管理的人往往忽视这方面的事情，他们总是为一些鸡毛蒜皮的小事而舍弃或冷落一个有能力的人，殊不知这样伤害的最终是自己的利益。

    我们看到很多成功了的总经理，大主管的工作都很清闲，他们很少呆在办公室，常常在外旅行或出去打球，但他们公司的业务依然稳步向前，任何时候都不会乱了方寸。他们的管理秘诀只有一条，即他们善于把恰当的工作分配给最恰当的人。

比尔盖茨的企业可谓之“大”，他却可以常常“周游列国”，巴菲特的企业可谓之“大”，他却“几乎每星期都要欣赏两部以上的电影”。就是这么一些“清闲”企业家，领导的企业却红红火火。原因在哪里？——他们抓住了关键的20%。对经营者来说，放不下权力就不可能形成真正的职业化经