战略性人力资源管理在企业发展中的特征(一)

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战略性人力资源管理在企业发展中的特征

现代管理理论认为，对人的管理是现代企业管理的核心。企业要想生存、发展、壮大，必须重视人力资源，这对企业的长远发展有着重要的意义。尤其在这种变革时代，人力资源管理工作对现代企业的发展有着重要的战略意义，其对企业发展有着极为重要的战略促进作用。在现代企业经营中，企业已经认识到人力资源管理工作的重要性，加快了企业的战略性人力资源管理体系建设的步伐。人力资源管理的作用已被企业界提升到企业战略的“高度”，人力资源管理部门逐渐由原来的非主流的功能性部门，转而成为企业经营业务部门的战略伙伴。实践证明，以战略性的人力资源管理体系促进人力资源管理工作的开展，促进企业综合技术水平与综合管理水平的提高，促进企业最大化资源利用并在变革环境下提高核心竞争力，可为企业战略发展打下长远、坚实、健康的基础。下文会主要以世界五百强之首的零售巨头沃尔玛为例阐述人力资源管理在企业发展中的战略意义。

一、人力资源管理提升到企业战略高度的背景

(一) 企业面对有限资源使用的无限需求

资源是有限的，人本身是一种生态资源，作为自然界的一种必不可少的生物而存在。对于一个庞大的生物圈来说，人的存在数量是受到限制的。人作为资源，主要作为智力资源，其智力因素开发、应用受到其他方面的干扰，不可能是用之不竭的。也就是说个人化的人力资源战略管理本身就是有限的，从群体化角度来说，人力资源伴随着社会组织的产生、发展而变化，同样人力资源的开发也是有限资源开发。沃尔玛创始人山姆沃尔顿在几十年前就不断强调这样一个观点：“最好的点子一定是来自于我们的员工”，并在他的零售王国里将这个理念落实到行动，即开放了很多渠道主动聆听员工的好点子，称为“金点子”计划。而他的这一举动，把源源不断的无形的智力资源运用到了极致，而这些点子恰恰为他带来不可估量的巨大利润。沃尔玛人力资源部，非常恰到好处的及时制定相关制度来巩固这一良性渠道，并且从中固化了不少可以广泛推广的内容，加入到其知识管理体系当中去。这样一来，无形的知识资源在落地实践后又被转化成为了可见而有形的收益。

随着信息爆炸时代的到来，从社会、科技等发展的角度上都对人力资源战略管理的使用提出了新的挑战和要求。沃尔玛作为在培训和人员发展方面极具领先性的企业，在沃尔玛中国总部于2008年开始进行知识管理以及电子学习平台的开发。其电子学习平台起名为MLC1.0（My Learning Center）意为“我的学习中心”将员工培训的主动权从公司转移到了员工自身。在其MLC1.0学习平台上，为不同层面的员工学习内容进行了定制，课件分为必修和选修，从内容上分为Hard-skill（即岗位专业知识）和Soft-skill（即非岗位专业知识，如：企业文化、团队管理、领导力、自我管理等类别的综合技能课程）。为不同层面的员工提供了他们从适应岗位要求到胜任岗位要求，不同阶段的各类电子学习课件。当然，电子学习平台还仅仅是在新形势下产生的一种培训方式，沃尔玛中国总部在面授课程方面也早已紧跟时代发展和企业变革的需求，开发和定制了许多重要的课程，并将这些课程以混合式的学习方式提供给不同的员工。比如：在项目管理方面，请美国总部专门将六西格玛课程分5个阶段定制，以适应沃尔玛中国管理层的学习需求。

满足资源使用的无限需求要求必须增加人力资源（特别是在智力开发方面）的投入。这种投入在遵循从需求到发展、从再发展到再需求的不断向前发展循环的模式。在当今先进的人力资源管理理念中，“循证式人力资源管理”正是一个随企业战略不断调整并最大化利用资源的管理模式之一。世界上很多优秀的企业，正是在崎岖发展的道路上不断摸索和实践这一人力资源管理模式的最好例证。沃尔玛作为一家在中国发展了近20年的外资企业，也正是通过不断的变革适应时代和市场环境的不断提升的要求。沃尔玛中国人力资源部也遵循从需求到发展、从再发展到再需求的不断向前发展循环的模式。

(二) 变革环境下的资源整合重组

现代化的飞速发展，特别是知识经济的快速崛起，使得智力资源的更新和发展远远超出了人的预料。对我们来说只能加快知识的不断学习、再学习和更新速度，尽快缩短知识转接的物质形成和有效途径，使智力资源的减少达到最低的程度，实现智力资源的有效嫁接，实现人力资源战略管理的再生过程和提高资源的使用效率，降低资源的使用成本。从现实来看，人力资源再生的途径和手段主要表现为：加大对人才培训的投入，包括资金、人员等，增强人才培训的频次，包括支持在职教育学习、国内外培训等；通过人才自我式修复，促进新知识、新理念的更新、传播和继承；在实际工作中给关键岗位和重点人才适当加压，通过实际工作磨炼；提供创业平台和机会逐渐增多；人才团队凝聚加快，特别是创新团队的培养；采取措施不断提高全民的文化素质等等。

在目前面临的社会环境下，企业面临更多的挑战。求新求变是应对变革环境的策略之一，人力资源势必将从效率提升的角度不断进行资源整合，以适应企业业务核心竞争力的战略要求。

以目前风头渐劲的电子商务举例，传统的零售行业受到了巨大的冲击，这并非一次冲击，对他们来说有些甚至面临生死存亡。不少传统零售业开始了求变之路，不断探索降低成本提升劳动生产力的方式，甚至也开始尝试开展电子商务即大家熟悉的网购渠道，以国内零售企业来看如岁宝、天虹、苏宁、国美等；国际零售企业沃尔玛也开始了艰难而暂新的转变。入股一号店、开启山姆会员店的网购渠道、整合各地采购资源、开发冷链管理……这些都是业务核心竞争力需要的变革。其人力资源部也在梳理调整组织架构、提升劳动生产力、整合各地人才资源等方面不断摸索尝试，以协助核心业务应对变革的大环境。最早在2006年沃尔玛中国总部为适应中国市场而扁平化商场层面的管理层级，取消了全国所有部门经理的岗位，从部门主管直接向大部门副总汇报。到今时今日，在采购部门集中化全国采购资源，也很好的为公司节约了运营成本，简化了运营环节，提升了运营效率。

(三) 企业变革需要创造价值

人力资源作为企业的一项特殊资源，其价值是它能为企业带来价值增值，具体体现在人力资源活动能降低企业成本或增加企业效益。例如，对员工进行技术培训可以降低产品废品率、提高产品质量；企业通过与员工建立良好的合作关系，公平而公正地对待他们，可以增加员工的努力程度，从而导致企业取得更高的效率，激发员工更多的创新则会使企业获取持久竞争优势等。事实上，人力资源的价值性是区别于企业其他物质资源的根本特性，意味着人的价值可以通过培训、教育、经验等方法或手段得到升值，而这种升值会给企业带来巨大的回报和效益。

价值性的战略意义在于可以提高企业的绩效。企业的绩效通常是通过向顾客有效地提供产品和服务体现出来的。而人力资源从根本上可以认为就是设计、生产和提供这些产品和服务的人员。由于价值性的存在，使得人力资源可以通过培训、激励、团队合作、文化导向等方法提高企业绩效。因此，从战略上来讲，对人力资源不能像管理资金、技术和其他资源那样，而应该进行“经营”，即合理开发、利用并认真培养和提高。

人才作为资源进行开发是经济发展的必然。人才是生产力诸要素中的特殊要素，不仅是再生性资源、可持续资源，而且是资本性资源。在现代企业和经济发展中，人才是一种无法估量的资本，一种能给企业带来巨大效益的资本，人才作为资源进行开发是经济发展的必然。企业只有依靠科技进步，进行有计划的人力资源开发，把人的智慧能力作为一种巨大的资源进行挖掘和利用，才能达到科技进步和经济腾飞。企业人力资源管理的中心是调动人们的积极性，目标就是吸引人、培养人、用好人．挖掘潜力，激发活力。现代企业管理必须紧紧围绕企业发展目标，以人力资源开发为根本任务，从根本上解决人力资源的开发和利用，从而全面提升企业的整体发展水平。

不少世界500强的企业用优才引进和末位淘汰制度来提高人才利用的投资回报率。通用总裁杰克韦尔奇就是善用人才的高手，而零售业巨头沃尔玛在中国的发展也不惜重金不断引进国际优才，尤其在目前的物流、采购、运营等核心业务部门几乎全部都是国际人才，此举目的只有一个，就是希望这些国际人才能够在变革的环境中为企业创造更多价值。

二、人力资源管理对企业发展的战略意义

现在，人力资源管理的作用已被企业界提升到企业战略的“高度”，人力资源管理部门逐渐由原来的非主流的职能性部门，转而成为企业经营业务部门的战略伙伴。实践证明，重视和加强企业人力资源管理，对于促进企业生产经营的发展．提高企业劳动生产率，保证企业获得最大的经济效益，并使企业的资产保值，有着重要的作用，具体体现在以下各个方面。

(一) 人力资源管理加强人才储备积极促进企业战略发展

人才储备职能实施是现代企业快速发展过程中不可或缺的重要工作，是企业为了应对发展与岗位人才需求进行的基础工作。在现代人才流动频繁的今天，企业人才储备工作的科学开展能够使企业在人才流动中及时进行人员补充，避免空岗等情况的发生。现代人力资源管理工作中的人才储备不仅仅是对外部员工的招聘，其还是对企业内部员工的储备。通过对员工个人能力、专业、技能的掌握使企业在急需相关人才时能够以内部人员的聘用为基础，保障人才的快速到位，为企业经营活动奠定良好的基础。同时通过企业内部人才储备方式还能够为企业员工提供良好的发展空间，为员工提供良好的发展机遇，促进企业员工的稳定以及员工的企业忠诚度，有效避免员工由于发展前景问题造成的人才流失。而且，在企业人才储备过程中，企业多渠道人才选拔提高了员工的危机意识，使员工认识到了自身综合技术水平与综合素质不能适应企业的发展将被淘汰，其使得员工能够积极主动的进行自身岗位技能的提高，为企业的发展奠定了良好的学习氛围，促进了企业员工主动、积极的工作态度，能够使员工在实际的工作中提高工作效率，促进企业经营活动的开展。

当今企业之间的竞争，归根到底是企业人才的竞争。在日趋激烈的竞争环境中，企业如何根据发展战略进行合理的人力资源配置，如何根据发展战略进行科学的人力资源开发，如何根据发展战略实现有效的人力资源激励，对企业经营管理至关重要。因此，科学的、有效的战略性人力资源管理有利于企业核心竞争力的培养，有利于企业战略目标的达成，有利于企业可持续发展的实现。

自从沃尔玛1996年进入到中国市场之后，其人力资源部就不断摸索人才储备的最佳实践。从1998年开始第一批管理层储备人才Management Trainees就被从各个大学校园里招聘进来，而经过十几年的历练，他们留下来的人里不少人渐露锋芒，已经成为不同业务中的领导者。而随后的几年中，沃尔玛也意识到从成熟市场挖掘人才和为市场培训人才同样重要，因此开始了Higher Trainees项目，从中国本土零售业里物色出色的人才，招聘、培训、发展他们的同时也收获了不少本土经验。

(二) 人力资源管理提高员工劳动生产率以及企业组织效能

调查研究发现，在自然状态下，员工只能发挥20% ～30%的能力，如果充分调动员工的积极性，其潜力可发挥到80%～90%。所以，为了充分有效地开发人力资源，调动员工的积极性就成了实现企业目标的有效手段。而员工的积极性常受到员工在企业中的发展空间、自我实现机会、薪酬福利状况和人际关系等因素的影响，企业应尽力对这些因素进行调整，使之有利于充分调动员工的积极性，实现企业目标。

沃尔玛作为世界领先的零售企业，为了提升组织效能以及劳动生产力，在40年前就开始了零售系统的研发，并成为美国乃至世界最早拥有民用卫星的企业。其全球所有商场的业务数据能够在第一时间被股东们掌握，而人力资源相对应的管理体系也非常完善。在今时今日，全球最强的几个咨询管理顾问公司几乎都曾经服务于沃尔玛。他们收取昂贵的咨询费用，不断帮助沃尔玛梳理组织架构，以达到组织结构、工作流程优化的目的。

人力资源管理工作的科学开展能够通过科学的规划设计为企业员工提供良好的培训，并对企业员工的工作进行绩效考核，以此促进员工对工作的积极性，同时也能够提高企业员工的综合素质，为企业的健康发展奠定坚实的基础。同时，良好的培训机制还能够提高员工对企业的忠诚度，促进企业员工的稳定性。在培训工作开展中，人力资源管理还能够科学的针对员工需求进行系统培训，能够使员工得到自身技能与素质的提高，为企业各项管理工作的开展奠定基础。

(三) 人力资源管理控制企业经营成本、提高企业竞争力水平和可持续发展能力

人力资源在控制企业人力资源成本中起着决定性的作用，目前企业竞争实质上是人的竞争。竞争力强弱具体表现人力资源成本的高低、人力资源管理负责企业人力资源方向的开支及企业人才的长远规划，在绩效评估及企业管理中起着唱黑脸的角色。人力资源管理在企业的可持续发展战略中起决定性的作用。

在现代企业人力资源管理工作中，科学的人力资源管理能够增加企业人员的稳定性，减少企业人员招聘以及新进人员上岗后熟悉过程造成的成本增加。现代人力资源管理工作通过对薪资水平、福利待遇的行业调查以及对本地区相同岗位的调查设置科学的薪资水平以及企业人力资源相关体系，以此为企业员工提供具有竞争力的薪资与发展空间，减少企业员工的流动，有效减少了企业员工招聘造成的人工成本增加。同时稳定的人员也是的企业减少了新员工岗位熟悉过程造成的工作效率低下，促进了企业人工成本的降低。沃尔玛就非常明白留住好员工等于“省钱”save money，还为此特别设立了一个人力资源政策“离职挽留政策”No Quit Policy减少人员流失。

在企业的日常管理中，人的最大使用价值就是最大限度地发挥人的有效技能，而人的有效技能=人的劳动技能×适用率×发挥率×有效率，人力资源管理就是通过提高人的技能的适用率、发挥率和有效率，达到人尽其才、人尽其能，最大限度地发挥人的潜能，最终实现企业利润最大化的目标。在市场经济条件下，企业的资产要保值增值，争取企业利润最大化，价值最大化，一定要加强人力资源管理。在沃尔玛，有专门团队进行“效能提升”称Productivity项目组，其最关注的就是如何简化流程、精简架构，把企业在人力资源上的投资回报率ROI最大化。

(四) 人力资源管理促进企业制度及企业文化建设

强化人力资源管理有利于现代企业制度的建立。科学的企业管理制度是现代企业制度的重要内容，而人力资源的管理又是企业管理中最为重要的组成部分。一个企业只有拥有第一流的人才，才能充分而有效地掌握和应用第一流现代化技术，创造出第一流的产品。不具备优秀的管理者和劳动者，企业的先进设备和技术只会付诸东流。提高企业现代化管理水平，最重要的是提高企业员工的素质。可见，注重和加强对企业人力资源的开发和利用，搞好员工培训教育工作，是实现企业管理由传统管理向科学管理和现代管理转变不可缺少的一个环节。

人力资源管理有利于建立和加强企业文化建设。企业文化是企业发展的凝聚剂和催化剂，对员工具有导向、凝聚和激励作用。优秀的企业文化可以增进企业员工的团结和友爱；减少教育和培训经费；降低管理成本和运营风险；并最终使企业获取巨额利润。

以世界零售巨头沃尔玛为例，其早在50多年前就已经开始逐步摸索自己独特的企业文化。在其掌门人山姆沃尔顿去世后，公司文化也正式成为传承这个零售王国的重要精神支柱。例如其中“我们的目标不是成为最大的公司，而是要成为最好的公司”这一文化信条，让今时今日的沃尔玛不时审视调整自己前进的脚步，甚至有不少刮骨疗伤的狠招，比如关闭经营不善的门店，退出融入度很低的某些市场等等。如：2006年7月由于无法在德国这一欧洲最大的经济市场中获得理想的利润，也无法通过时间的累积形成一定的规模和并取得稳健成效，沃尔玛决定退出德国市场。而在目前沃尔玛中国市场，由于电子商务的快速崛起，实体门店的商场受到较大冲击，尤其在其一直经营业绩不佳的华东地区，因此也逐步开始关闭经营不善门店，以更高效而投入的精力去发掘开拓其它更加适合的市场。这恰恰印证了创始人山姆沃尔顿的发展理念，公司不在于大而在于好。　　

三、提升到战略高度的人力资源管理体系

对人力资源进行战略性管理是企业战略不可或缺的有机组织部分，包括了企业通过人力达到组织目标的各个方面。由于人力资本是获取竞争优势的主要资源，战略也需要人来执行，所以最高管理层在开发战略时必须认真考虑人的因素。战略性人力资源管理将组织的注意力集中于：改变结构和文化，组织绩效和业绩，特殊能力的开发，以及管理变革。它的目的是：通过确保组织获取具有良好技能和良好激励的员工，使组织获得持续的竞争优势，从而形成组织的战略能力，依靠人们实现战略目标和依靠核心人力资源建立竞争优势。人力资源管理是一个有机的体系，由理念、规划、核心职能和平台四部分组成。

(一) 战略理念--其核心是以人为本，以此来指导整个人力资源管理体系的建设

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