某企业生产车间夜班员工工作倦怠的研究(二)

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3、有利于调动员工的积极性。哈佛大学心理学家梅奥等人在美国西方电气公司进行的霍桑实验结果表明:影响生产效果最主要的因素是人的社会心理方面的满足和工作中发展起来的人际关系，而不是工作的物理环境和工资待遇及福利。因此，激发工人发自内心的对本职工作的热爱，提高他们的工作满意度，能大大的调动工人的积极性。

具体措施如下：

（一）.在员工内部进行满意度调查（问卷法、访谈法等），了解员工对组织满意和不满意的地方。

（二）.以赫茨伯格的“双因素理论”为依据，制定如下各项措施：

1、重视保健因素。①.增设工龄工资项；②.保证工人每星期一天的假期；③.多关心工人的生活状况。通过多途径创造良好的外部环境和条件，可以消除员工不满意的负面情绪和态度。

2、在保健因素的基础上，多采用各种激励因素。①.建立各项切实可行的晋升制度，让工人看到成长和发展的机会；②.让工人对本职工作有自主权，提高其责任感和自我效能感；③工作的丰富化和挑战性。改善日复一日工作的单调、枯燥感，让工人各种能力都得到全面发展。

3、要使工资和奖金分开，两者都成为激励因素。必须把它们与企业经营好坏，与部门、组织、个人的工作成效联系起来，才能收到良好的激励效果。如果不论工作成绩大小，一律吃大窝饭，搞平均主义，把奖金变成“附加工资”，人人有份，则奖金就会变成“保健因素”，花钱再多，也起不了多大的激励作用，反而使员工认为这奖金是理所应得的，如果奖金取消了，反而会造成员工的不满情绪。

二．引导员工从消极从众转化为积极从众。

从众心理是一种普遍的社会心理现象，不能杜绝。从众虽然有一定的消极作用，但只要方法运用得当，对员工加以正确引导，完全可以化害为利，使员工的从众行为朝对组织有利的方向发展。方法如下：

1、降低夜班员工的团体凝聚力。一般情况下，团体的凝聚力越大，从众的压力就越大，人们的从众行为越可能发生。因此，降低团体凝聚力能减轻员工消极从众的压力，向积极从众打下基础。具体可采取的方法如：制造利益冲突、个别奖励、培养上进员工的荣誉感、成就感。

2、树立榜样，增加榜样的社会支持，奖励榜样。在Asch的线段判断从众实验中还包含以下情况，如果有一名实验者的同谋选择了正确的答案（不是故意选择错误的答案），结果将是如何呢？实际上当有这样的一个人时，被试从众的可能性会大大下降。Allen和Levine指出社会支持通过降低规范性社会影响而减少了人们的从众行为。榜样的驱动力来源于人趋利避害的本能，当人们看到榜样的勤奋劳动能换来更多的报酬及组织给予的认同感和荣誉感，而且相信通过努力自己也能达到同样目标，就会减少对消极怠工的从众，增多对组织有利的积极从众。

三．建立各种激励机制。

目前经济行业市场化步伐日益加快，对于人力资源的获得和使用效率却比较低下，员工外流和浪费现象更是普遍存在。造成这种情况出现的主要原因之一就在于企业缺乏完善的员工激励机制，员工的需要和成就感得不到真正的尊重和满足，仅仅被作为企业赚取利润的工具。因此，在现代企业制度的建立过程中首先要考虑的就是人力资源管理制度的构筑，更核心来讲，就是要建立完善的员工激励机制。美国哈佛大学的威廉·詹姆斯研究发现，在缺乏科学有效激励的情况下，人的潜能只能发挥出20-30%，而科学有效的激励机制能够让员工把另外的70-80%的潜能也发挥出来，所以企业能否建立起完善的激励机制，将直接影响到其生存与发展。

从企业C的实际情况出发，提出如下激励措施：

（一）.奖励必须与工作产能建立关联。美国哈佛大学心理学家斯金纳创立的操作性条件反射理论（即强化理论）认为环境对行为的影响作用是巨大的。他认为人的行为是受外部环境刺激所调节和控制的，改变外界刺激可以改变人的行为。对于管理者来说，这种理论的意义在于用改造环境的办法（包括改变目标与完成目标任务后的奖赏）来保持、巩固（强化）积极行为，减少和消除消极行为。具体执行如下：

1、给员工制定产能目标，遵循目标强化的原则，并把目标产能分成多个等级，保证每个员工都有功可奖，大功重奖。

2、实行奖惩结合但以奖为主、惩罚为辅的原则。很多研究证明，惩罚可以抑制某种错误行为的发生，但若使用不当，很容易会产生各种副作用（如对员工自尊的伤害、令员工产生逆反心理等），使用惩罚时要使用好及时性、公平性、“给出路”、尽量不公开等方式。

3、强化方式应因人而异。员工的年龄、学历、需要、气质和性格不同，强化方式也应不一样。如有的人更重视物质奖励，有的人更重视精神奖励，有的人更重视个人成长发展，有的人更重视人际关系和谐等等。

4、采取连续强化与间隔强化相结合，固定比率强化与变化比率强化相结合，固定时间强化与变化时间强化相结合的方式。

（二）.以马斯洛需要层次理论为依据，按层次建立激励机制。

1、生理需要的激励措施：以强化理论为指导，增加员工工资，改善劳动条件，给予更多的休息时间等。

2、安全需要的激励措施：为员工购买社会保险，不随便开除员工，保障员工的生产安全等。

3、归属和爱的需要（社交需要）的激励措施：提供同事间社交往来的机会，支持与赞许员工寻找及建立和谐的人际关系，开展有组织的体育比赛和集体聚会等。

4、尊重需要的激励措施：公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖章，在公司刊物发表文章表扬，设优秀员工光荣榜等。

5、自我实现需要的激励措施：设计工作时运用复杂性情况的适应策略，给有特长的人委派特别的任务，在设计工作和执行计划时为下级留有余地。

近年来，随着我国社会主义市场经济体制建设步伐加快，建立现代企业制度的步伐加快，企业适应市场竞争的改革在进一步深化。而我国很多企业，特别是中小型企业，都没能科学有效地建立切实可行的员工激励机制。因此，我国企业人力资源开发管理正面临一个新的挑战，同时，也具有很大的发展潜力，希望未来能有更多的人才投入到此行业，为我国企业的发展注入新生力量。

参考文献：

1. 陈凤梅:《从众现象的分析与应用》承德民族师专学报 2005期。

2. 程方正：《现代管理心理学》（第四版）北京师范大学出版社

3. 候玉波：《社会心理学》（第二版）北京大学出版社

4．张积家：《普通心理学》广东高等教育出版社 2004版

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