某企业生产车间夜班员工工作倦怠的研究(一)

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某企业生产车间夜班员工工作倦怠的研究

[摘要] 企业C是一间外资企业，生产车间共有员工30余人，实施全日制（日夜班各12小时，每两星期轮换一次）的生产制度。按常理，日夜班生产时间相同，生产效率应当一样，而实际情况却相差甚大，夜班的实际产能只有日班的1/3。即使是同一批工人，日班转到夜班后，生产效率都明显降低了许多。针对此现象，本文从《管理心理学》角度出发，分别从工作满意度，从众行为，激励制度等方面分析夜班员工生产效率低下的原因，并综合运用马斯洛需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论，斯金纳的强化理论对员工进行激励。

[关键词] 夜班生产效率激励

随着现代科技的发展进步，机械生产逐渐由机械自动化取代人力操作，从某方面来说，这能极大地促进生产效率的提高，然面，从另一方面来说，即使生产设备很先进，但也需要人的操控才能正常运作，假如人的因素没有得到激励，生产积极性低下，对生产效率的影响绝不亚于设备故障带来的影响。下面，将以某企业夜班生产效率低下的情况为例，分析影响生产效率的核心原因——人的因素。以及人的哪些因素对生产效率的影响。如何从管理心理学的核心课题——“激励”为出发点，提出改善人的因素以提高生产效率的目的。

针对此现象，我认为影响生产效率低下的有以下三个方面：

一、工作满意度

满意度可以依一个人从工作环境预期获得与实际获得的价值差距而定，差距越大，满意度越小；差距越小，满意度越大。一般来讲员工如果喜欢自己所从事的工作，其生产积极性就容易被调动，生产效率也较高，虽然西方学者布雷菲及克罗克特曾对工作满意度和生产效率作过深入研究，发现两者之间并非存在简单的正相关关系。对工作感到满意的员工，生产效率可能很高，但或许由于社会压力，如个人做得太好会被群体孤立或排斥，此时个体为能被群体接纳，反而会主动降低生产效率与谋求与众人一致。而对工作感到不满意的员工，如为了物质的需要而努力工作，也会有高生产效率的可能。但可以肯定一点：若工作满意度低，外部监管力度小，且超额完成工作后没能受到奖励，其工作效率必然越低。

企业C的夜班生产正符合这点条件：（1）.工人不满意的地方有：①．新进员工基本工资与老员工相差无己（引起老员工的不公平感）；②.上班时间过长，休息少；③.做多做少都拿跟别人相同工资；④.没有晋升机会。（2）夜班只有一个带班主管，工人是强势团体。（3）.车间实施计时固定工资，高产能不能换来更多报酬。

二、从众行为

心理学家Myers认为从众行为是个体在真实的或想象的团体压力下改变行为与信念的倾向。Franzoi则把从众定义为知觉到的团体压力的一种屈服倾向。尽管表达有异，但都指出了这一概念的实质，即从众是一种在压力之下发生行为改变的倾向。Asch的线段判断实验是从众行为研究的典范，他的研究目的是：当情景很明确的时候，人们会不会从众？其实验情景如下：一张卡片的左边有一条线段（标准线段），右边有三条线段，分别标为A、B、

C。A、B、C的长度差距十分明显，被试的任务就是简单地报出A、B、C中哪条线段和标准线段一样长。很显然，这一项非常容易的任务。在前面两轮实验中，实验者的同谋选择了正确的回答。但从第三轮开始，实验者的同谋一致性地选择了错误的答案。Asch想知道在这种情况下被试会不会从众呢？有多少人从众？有多少人不从众？最后实验报告结果发现，在整个实验过程中，有76%人至少有一次从众发生。由此可见，在强大的团体压力下，个人的认知和行为很容易会发生改变，出现从众。那么，企业C夜班集体怠工的现象也就很容易解释：工人们组成一个凝聚力较强的团体。他们的共同目标是：以最少的劳动换取最大的报酬。谁若遵循此准则将获得团体的认同和支持，谁若反对将会受到团体的排斥和惩罚。所以，即使平时勤奋努力的员工，也会出现怠工现象。

三、缺少相应的激励机制

激励是管理心理学的核心课题。所谓激励就是指一个有机体在追求某种既定目标时的意愿程度。简言之，激励就是激发与鼓励并调动人的积极性、主动性、创造性的过程。人的行为的激励过程，就其本质来说，就是由刺激变量（目标，诱因等）引起机体变量（个体的需要与动机等）产生激活及兴奋状态，从而引起积极的行为反应，实现目标，提高工作绩效。现代企业的管理理念是“以人为本”的管理模式，企业最终竞争力来自员工，只有不断开发出新的激励机制，才能促进企业在经营中不断创新，从优秀走向优越，激励的过程就是需要满足的过程，结合马斯洛的需要层次理论（由下至上分别为：1、生理的需要；2、安全的需要；3、归属和爱的需要；4、尊重的需要；5、自我实现的需要），有效的管理应采取不同的激励方式，满足人们不同层次的需要，如健全的工资及奖金制度，工时与福利的制度，满足生理需要；完善保险保障制度，清除后顾之忧，满足安全需要；培养团队意识，扩大人际交往，满足社交需要；强化考核制度，正确评估晋升，满足尊重需要；破格提拔，从重奖励优秀人才，满足成就与自我实现的需要等。

企业C存在的问题有：1.绩效奖金变为人人皆有的“固定工资”，不能体现个人贡献与报酬之间的相互关系。2.缺乏对员工的人文关怀，企业与员工之间就像简单的雇佣关系，不能调动工人“主人翁”的生产态度。3.缺乏清晰的考核晋升制度，不能满足工人成长发展的需要。

针对以上存在问题，有如下建议解决方案：

提高工人的工作满意度。

在组织中，管理层了解工人的工作满意度信息，对于企业的效益与发展具有重要意义。

1、握了解组织内部状况，并改进组织管理。通过员工工作满意度的调查，可以看到工人对上级、对组织的看法和意见，改善组织中的沟通和理解，这有利于从多角度改进人力资源开发与管理。

2、有利于团体的相容和凝聚力。一般来说，个人对组织的满意度越高，能对人持诚实、友好、互助的态度，则团体的相容程度就高，凝聚力就强。相反，个人对组织的满意度越低，就会对人持虚伪、敌视、冷漠的态度，则团体的相容程度就低，凝聚力就弱。

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