网络经济时代市场营销管理的机遇与挑战(二)

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（二）网络营销服务理念跟不上

网络经济下，客户渴望得到更高层次的服务，不仅可以了解到产品或服务的相关信息，甚至背后的一些知识，还希望参与到企业的生产与服务过程中，给企业直接提出要求，让企业给予其有针对性的“一对一”全立位服务。有些企业首要考虑赢利，企业没有充分考虑客户需求，通过互联网技术改变业务流程和管理方式，来实现柔性化服务与管理。

（三）网络营销监管不力

在我国，受网络技术自身的影响，网络诚信问题一直饱受诟病，大量骗局使得网络营销的优势还未能深入人心之前，其弊病已广为人知，所以许多社会大众对这样的营销形式还持有怀疑态度。网络营销活动开展的形式上做到了适应市场，但是其质内容还未能得到相关法律法规的监管与保障。

（四）营销手段缺乏丰富性

网络经济环境下，市场营销活动充分借助互联网手段，有效提升市场营销活动的信息化与自动化，使市场产品与服务逐步朝同质化方向发展。在互联网时代，企业营销创新不断，但无论何种营销手段，一旦在市场上传播开来，受到追捧后，在短时间内很快就遭到同类型企业或同类型产品的模仿、复制，而这种营销手段同质化趋势让其特色很快消失殆尽，甚至让人感到乏味。

三、网络经济时代给市场营销带来的机遇

（一）市场空间不断扩大

市场空间是在客观经济规律作用下，商品在自由贸易和互相竞争中自然形成的流通网络所占有的地域范围。市场空间即市场的地理界限。从经济运行来看，是商品流通以及形成商品流通的商品供给和商品需求的空间范围。市场空间是市场主体和市场客体的活动区域或范围。但是网络信息时代，市场活动的参与者日趋增多，参与度日趋深入，交换形式不断丰富，网络营销市场空间正在不断扩大。

（二）消费者需求不断变化

网络经济时代下，商品竞争环境越来越激烈,消费者的需求不断变化，而且有着强烈的“货比三家”的消费意识,同时各类比价、比货电脑软件、手机APP不断催生，网络技术让普通消费者越来越具备“货比三家”的能力与可能。在消费者占据主导地位的市场环境里,唯有不断满足消费者需求、赢得消费者信赖的品牌才可能占领市场，这也成为众多企业的普遍共识。

（三）营销手段不断丰富

随着网络技术的不断发展市场营销手段也随着新媒体时代的来临,悄然发生了变化,很多新型的营销手段层出不穷。在新型自媒体时代,每个人从一个消费者很快能转变成为企业的营销人员，营销人员与企业的关系也越来越疏离，市场营销的手段的丰富,不仅表现在新手段的出现，比如搜索引擎营销、电子邮件营销、即时通讯营销、病毒式营销、博客（微博）营销等，还表现为传统营销手段比如打折促销、免费试用、抽奖返奖、会员让利等通过嫁接互联网手段后，获得更多消费者接受。

四、网络经济时代市场营销策略转变的途径

（一）营销方式需要创新

在市场营销实践中，企业为满足顾客需求，促成交易，在市场上获得成功，达到预期的经营目标，很难仅用一种营销手段而成功。尤其在网络经济时代，市场竞争尤为激烈，企业必须综合利用产品、价格、分销渠道、促销手段，将这些要素进行整体组合，使其互相配合，整合地发挥最佳作用。

市场营销学理论中将企业能够利用的营销手段，即企业可以控制的内部变量归纳为四个：产品（product）、价格（price）、地点(place)、促销(promotion)，这四个词的英文首字母都是“P”，故简称为“4P”。随着营销从制造业扩展到服务业，传统的4P以外，服务业的营销策略还增加了三个P，即人（people）、有形展示（physical evidence）和过程（process）。现实中企业营销组合方案需要将以上几种要素相混合。

企业应积极应对网络经济时代客户群体细微的、差异化的需求，越早捕获这些需求的企业越早能行动起来，促使市场微型化、细分化。企业同时要根据自身的规模、人力、文化、财力和生产力去制定市场细分战略，营销的触角延伸到具有鲜明个性特色的消费者群体中，竭尽全力提供的产品和服务的特殊需求。营销过程中还须视竞争对物的特点不同，考虑竞争对手的优势、劣势及可能的应对策略。企业要尽量避免犯低估竞争对手而高估自己的错误。

（二）营销渠道有待拓展

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