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中小企业市场营销策略研究(四)
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淘宝网要发展就要不断的加强结算渠道的建设,目前淘宝已经和银行等机构达成战略合作关系,结算渠道越来越多,所以Y服装企业在淘宝进行网络营销的过程中,要充分利用淘宝平台给建立好的结算渠道。主要从以下几方面入手:第一,申请信用卡支付功能,淘宝买家中信用卡支付的比例越来越大。所以Y服装公司要申请幵通这个功能。第二,在结算渠道建设中,买家确认收货环节也要不断优化。目前买家收到货物后几乎都不及时确认,而是等系统自动付款。这严重的影响了企业的资金回收和资金流动,间接的增大了企业的经营成本。所以,Y服装企业应该通过淘宝网提供的各种营销工具,例如好评有礼,好评抽奖等营销手段促使顾客收到货物后及时确认收货并好评,这种方式才能提高资金的回收率。另外结算的服务渠道建设也至关重要。所谓结算的服务渠道是指整个购买流程和结算流程是如何进行的一个介绍指引服务。现在虽然淘宝的买家越来越多,但是有些买家是第一次注册账号买东西,不知道如何操作,这也给淘宝卖家的营销带了巨大的压力,所以企业要加强整个流程的指引,写个图文并茂,通俗易懂的说明书,通过这样的细致服务打通顾客付款障碍。
3.配送渠道建设
配送渠道建设是营销能够成功的最后关卡,这一渠道建设的好,前面的营销环节就要成功了。所以对于Y服装企业来说,配送渠道采用第三方物流来完成,但是由于有些山区地方物流公司不送的地方,Y公司应该重点加强和EMS合作,达到顾客下单送货百分百服务。同时与顺丰、申通、圆通、中通等国内比较出名的企业进行合作,让顾客在快递选择方面实现多元化,因为有些顾客对其中一种快递非常反感,所以就会让网店发其他快递,快递合作多方化能够促进顾客的满意度的提高。
(三)提升产品和服务知名度,增强营销效果
本节就是从Y服装企业发展的实际情况出发,提出服务产品策略与实物产品策略以及信息产品策略相互配合、三位一体的产品策略。在追求产品个性化与品牌化两个方面特色的基础上,提出服装产业的实物产品策略与服务产品策略;从商品的产品信息、服务信息与价格信息三个方面阐述了信息产品策略的内容。
1.实物产品策略
(1)产品个性化
顾客需求多样化与产品个性化服务逐渐成为淘宝网产品的一个发展趋势。随着经济水平的不断提高,人们对需求的要求逐渐提高,顾客需求日益呈现出个性化的特点,追求差异化成为消费心理的一个重要特点。正是顾客需求的多样化,需要对市场进行深入的细分,在上文中研究得出Y服装公司的主要顾客来自北京、上海、深圳、杭州等地区,主要客户群体以中青年为主,价位集中在100-300元之间的价位产品最畅销。
(2)产品品牌化
品牌是企业发展的基础,市场细分越来越方便,说根据市场细分的结果提供给消费者的差异个性化服务是企业在淘宝网发展的王道。所以,对于Y服装企业来说,要加强进行对消费者的需求研究,依据不同消费者的不同需求进行产品生产和产品服务,开展定制化营销,设计出符合不同消费者特点的服装产品,企业的品牌越出名,企业的市场价值越大。Y服装公司一直作为代加工别的厂家进行设计生产活动,而自己销售的产品也是从这些合作商中批发过来的,即使一部分是自己仿作的服装,其品牌成为艾玛尼,但是并没有经过工商局注册,所以Y公司的品牌意识不强,需要加强品牌打造工作。淘宝网作为亚洲最大的电子商务平台,经过数年的发展已经诞生了很多网络品牌产品,例如梓檬绿茶、七格格、麦包包等自主品牌,这些品牌的打造极大的促进了企业的发展。因此在淘宝网电子商务平台上创建公司的品牌对Y服装公司是具有十分重要的意义的:一是创立Y公司的品牌类之后,类似注册了一个合法的电子商标,能够有效地维护企业形象以及保护企业的无形资产。二是Y公司可以通过创建自有品牌使自己的企业文化深入消费者的内心,因而使消费者在线上进行服饰选择时对该产品产生一种偏好,可以立即联想到Y服装公司。产品品牌创建以后,企业所销售的服装就不仅是实际的商品,同时附带公司的品牌和形象。
2.服务策略
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