网络经济条件下的客户关系管理(一)

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目录 2

一、引言 3

二、网路经济环境新思维对客户的关系的影响。 3

（一）小黄车(Ofo）单车的新起与衰退的整个过程 3

1.Ofo单车是如何新起的。 3

2,ofo单车快速发展的过程及迅速衰败的原因。 3

3.通过ofo新起与衰败给客户带来的影响。 4

4.互联网时代客户行为习惯与客户关系的如何管理。 4

（二）强调沟通 4

（三）客户将如何成为企业的战略资源。 5

三、网络经济条件下客户关系管理特点及最优化的建议 5

（一）客户资源内部共享性提高 5

（二）网络经济条件下客户重新划分。 5

（三）关注顾客购买行为同步跟踪，从满足需求转变为创造需求 6

（四）网络经济时代实现客户关系管理最优的建议。 6

1. 加强扁平型组织机构的建. 6

2. 对客户进行分类管理 6

3. 信息技术上形成独特优势 7

四、网络经济条件下客户关系的管理方针及实施 7

（一）建立客户数据库。 7

（二）针对企业客户做个性化推荐 7

（三）对客户欧行分类管理 8

（四）制定合理的运营方案,彰显人文关怀。 8

五、结语。 8

参考文献 9

摘要：网络经济的出现改变了企业传统的经营运行模式，并为企业的长远发展带来了一系列的挑战。网络经济时代要求企业顺应当下经济形势，利用技术不断创新和改变运作管理模式，利用大数据的便利分析客户关系管理的特点，提出实现客户关系管理最优化的建议，希望能够对企业优化客户关系管理工作带来一定启发进入21世纪，以互联网为依托的网路经济在全球范围内得到了快速发展。

【关键词】网络经济，优化客户关系管理：建议

一、引言

客户关系管理（Customer Relationship Management）是一种以客户为中心的新型管理经营理念，主要由客户信息管的一种管理理念，客户关系管理注重客户价值管理，通过将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值三种类型，针对不同价值客户的个性化需求提供不同服务，不断提高客户忠诚度和保有率实现客户價值持续贡献，从而全面提高企业盈利能力。

随着科学技术的高速发展和互联网产业的大力兴起与普及，网络经济已经成为一个广泛而普遍的经济生态环境。探究网络经济的产生，其根本原因在于信息革命，各种网络技术的迅速普及以及通信网络的支持，成为网络经济环境的发展动力，并为之提供物质基础。在网络经济条件下，客户关系管理（Customer Relationship Management CRM）亦因为网路经济条件的特殊性，而被而被重新赐予探讨和研究的内容。

二、网路经济环境新思维对客户的关系的影响。

（一）小黄车(Ofo）单车的新起与衰退的整个过程

1.Ofo单车是如何新起的。

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Ofo成立于2014年，创立于戴威研究生期间。戴威多次公开表示，在青海省大通县东峡镇支教的经历是他后面成立ofo源动力。2013年，戴威本科毕业，距离研究生入学还有一年时间，他做了一个不同于大多数人的选择：去青海省大通县东峡镇支教数学。那时的他每个周末都要骑着一辆山地车往返于县城和小镇之间，自此爱上了骑行。Ofo共享单车项目就这么成功创立了，创立之后戴威很快就拿到了第一轮融资，接着ofo完成了多轮融资。

2,ofo单车快速发展的过程及迅速衰败的原因。

ofo从负债累累，转变到一堆机构追着给钱，突然变成一个被资本追捧的宠儿。因为他们都是学生没有见过这么多钱，一开始对于花钱都是不敢的，到底要怎么花钱，怎么花钱才有数，没有概念。”和戴威一起创业的合伙人们，那些室友、师兄弟和朋友，其实都没有太多工作经验，对于怎样有效率地花掉这么多钱，他们并没有太多概念。而当时，处于风口中的共享单车由于低门槛，也让众多玩家有了“拼搏”的野心，纷纷跑步入场。所有人都开始拼命花钱，“当时我们的想法是，别管花多少钱，肯定有新的钱进来”有老员工表示，从2016年底至2017年，仅花在市场推广的费用就在数亿元。

当时疯狂到什么程度？ofo花了2000万元给一个卫星冠名，1000万元请鹿晗做代言人，小黄车的广告几乎席卷了北上广的地铁站和公交站牌。那段时间，ofo玩命般地造车、投放、覆盖各个城市。争取更多用户，甚至被当成ofo的唯一目标。从一开始ofo疯狂烧钱，到2018年的退押金时间ofo像过山车一样经历了创业的整个过程，整个过程是戴威花掉了太多不该花的钱，最后导致ofo彻底的失败。

3.通过ofo新起与衰败给客户带来的影响。

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Tags：网络经济条件客户关系管理

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