网络经济条件下的客户关系管理(二)

本论文在营销论文格式范文栏目，由论文格式网整理,转载请注明来源www.lwgsw.com,更多论文,请点论文格式范文查看

通过ofo的创业史共享单车最先是小黄车开始培养客户的习惯，但是ofo确实因为开始划掉太多不该花的钱而宣告失败了。后来让哈喽单车抢占了市场，最终ofo只是为别人做了嫁衣。对客户的影响就是培养了客户的出行习惯，现在已经完全在路边看不到小黄车了。在这个共享经济时代。培养客户的习惯是获得客户的有效方法，但是如果用的不当就是为他企业做了铺垫，有一套客户关系管理还是很重要的。

4.互联网时代客户行为习惯与客户关系的如何管理。

ofo从一开始创业的时候他的目的是培养一群具有骑行习惯的客户群体，从戴威创造了这个项目的时候，就注定他会被很多资本家盯上这个市场。所以这个项目问世之后就很快得到第一笔风投资金，到后来的迅速得到第二轮、第三轮、第四轮：……等。ofo发展之快速让他很快占据了这个市场近一半以上的大量份额，也因此培养了大群这种行为习惯的客户，这么大群体的客户应该好好管理。

但是戴威在不断拿到新的融资并没有在客户管理上花心思，而是花在大量的推广和宣传上。当下互联网时代客户的关系管理是必须做哦到客户体验度最高的时候，让有此类行为习惯的客户感受到最优质的服务，客服是这个时代客户管理体系的重要所在，客户管理最多的是关系的维持，所以做好客户关系是客户关系管理最重要的一点

（二）强调沟通

交流在任何经济形式实践中都显得尤为重要，但是在网络环境下，这种交流形式被赐予了新的内涵。由于网络信息平台带来互动形式的多样性，如在线咨询、常见的问题解答、论坛和博客的交流方式等，商家可以通过多种方式和客户进行互动。这种情况下的交流就不再是传统意义上面对面的交流，当人和人直接交流时，很多问题将变得很容易，因为人们的微表情、小动作都能够透露和传达一定信息。但是网络上的交流只是依赖于文字之间的交流，因此交流的时间被动缺乏感情和察言观色的支持，只能从形式、文字组织以及花费更多的时间和耐心，和客户进行很多、更广泛的交流。网络交流缺乏人与人之间的信任感，所以面对面沟通也要更加重视。

（三）客户将如何成为企业的战略资源。

网络经济很大程度上是依托电子商务而存在的，就是以电子方式进行商务交易，以数据的传输作为基础，包括电子转账、商品售卖、在线资源利用、网络营销、售后服务等多种交易方式。这种情况使得每一个客户都有可能是多种经济渠道上的螺丝钉或者是推波助澜者，也即是每一个无法预知的、抑或是短期不能看到收益的客户，都有可能是潜在客户，并且有可能通过他帮助企业拓宽网络市场。从这个角度来看，客户对企业而言，就不仅是客户那么简单，交易的完成并非是交易的终止，反而是一项新的开始。因此，在网络经济条件下，客户无疑是企业的战略资源。

三、网络经济条件下客户关系管理特点及最优化的建议

（一）客户资源内部共享性提高

传统的客户关系管理主要建立在营销人员与客户之间，营销人员把客户资料记录下来集中在销售部门。由于企业内部各部门之间业务运作相互独立，相互之间无法实现资源共享，常常出现对客户反馈的信息传递速度慢，客户需求无法得到快速响应的情形，以致延误商机。传统模式下客户具有不固定性，会随着企业销售人员的流动而流失。在网络经济下的客户关系管理是一个基于互联网进行完整的收集、分析、开发和利用客户资源的系统，客户与企业交往的各种信息都能在客户数据库中得到体现，并能够为企业各部门所共享，进而促使企业根据客户需求制定恰当的营销策略进行市场抢占。

（二）网络经济条件下客户重新划分。

首页上一页 1 2 3 4 下一页尾页 2/4/4


上一篇：中小企业市场营销策略研究	下一篇：关于企业产品市场营销与渠道管理

Tags：网络经济条件客户关系管理

【收藏】【返回顶部】