关于企业营销管理中的主要问题及其对策研究----以虾米音乐的发展为例(二)

虾米音乐营销管理存在的问题可分为两大部分：1.忽视服务及用户的体验2.轻视竞争对手

1.首先，最突出的一点就是大量音乐的下架。这一点随着其竞争对手（QQ音乐及网易云音乐）曲库的扩大给虾米音乐造成了巨大的损失。国家政策对于数字音乐的版权越来越重视：“2015年7月31日前，各网络音乐服务商必须将未经授权传播得音乐作品全部下线。而对于在2015年7月31日以后仍继续传播未经授权音乐作品的网络音乐服务商，国家版权局将依法从严查处。此举是为推进音乐有偿下载所做的前期铺垫，过渡期2~3个月。”这就导致了抢占用户市场的一重大因素就在于音乐版权之争，获取更多音乐版权的企业将更加可能得到用户的青睐。当时，虾米音乐并没有努力去争取更多音乐版权，反而是只发了几封用户致歉书，把大量音乐下架的原因统统归咎于强调自己是一家注重版权的企业，想借此来挽回用户。而其主要竞争对手在此刻则做出了非常明智之举，QQ音乐与网易云音乐宣布达成版权战略合作，转授音乐版权达150万首，尽管也有些歌曲难以避免地被下架，但下架的数量与虾米音乐相比就不值一提了。一方是一张歌单内几乎全是灰色的歌名，另一方则在用充实的曲库招手。不必想，很多用户都纷纷从虾米音乐转向QQ、网易云音乐。

2.其次，不重视线下的活动与交流。虾米音乐没有能够很好的贴近用户，从而取得用户的信赖感。虾米音乐虽然有着虾米音乐人的寻光计划，但这只是针对于专业的歌手而言的，普通的用户则只能望而却步，这就削弱了普通用户与虾米音乐之间的亲切感，两者间拉长了距离。可是其竞争对手则在这一点上做足了功夫。

“网易云音乐于2014年举办了网易云音乐校园歌手大赛是国内第一场专业级别的校园歌手大赛，时间从2014年9月3日至2014年底，历时3个多月，比赛跨越全国15城市，覆盖超过100所高校，辐射到1000万大学生，占全国大学生总数的50%。在前期20 场比赛后，网易云音乐全国校园歌手大赛已在大学生群体中树立了良好品牌。3万人参加总决赛抢票活动，并拉动近10万朋友帮助抢票，争夺4000个稀缺观众席位。对于网易云音乐办这个活动的打算，网易市场总经理袁佛玉是这样说的：网易云音乐举办校园歌手大赛的优势在于其用户数据的积累，以及对于年轻用户习惯的深入研究与分析。未来，网易云音乐将进一步打通线上线下，加强与用户的互动.”

3.当然，问题还包括了产品的设计和用户的体验。最有利于用户体验的设计才能得到用户的认可。虾米的歌曲播放界面比起网易云音乐的复古式唱片机来说差强人意。音乐分享则是很长一段时间都无法分享至Wechat和朋友圈。 同时，虾米其竞争对手网易云音乐的歌曲推荐算法已更加成熟，受到了更多人的喜欢。产品的设计是一项让用户第一眼感觉到的初步印象，是吸引用户前往体验的关键，而用户的体验则是真正让用户留下的原因。光有其表的设计而缺少实质的体验只会昙花一现，无法让用户驻足。而只侧重用户体验而缺少产品设计的产品也无法获得成功，因为很难吸引用户前来体验使用。

四、完善的对策思路

（一）重视用户的体验，提升服务质量

   1.对于一个音乐播放器，其最有力的的竞争手段就在于曲库的大小。这一点是在市场上驻足的最关键的一点，也是用户最为关心的一项选择指标。将扩大曲库为最主要目标来占领市场这一方向应牢记于心。在版权保护十分严格的当今，首先，积极配合政策，绝不上架未经授权的音乐，并且也加大监督竞争对手的曲库，发现有未经授权的音乐应予以举报。接着，就是尽一切可能争取独家音乐版权，最好的方针是与大型音乐公司谈好合作，将其旗下歌手的版权全部收拢。比如说华纳唱片、环球唱片与杰威尔(JVR)音乐有限公司。尽可能地争取独家的音乐授权，这是吸引用户的关键。独家的垄断不光使得用户纷纷前往虾米音乐，而且其竞争对手曲库的缺失也会导致用户的不满。要是没办法获取独家授权，那也得想法设法获取普通授权，这样就不会让竞争对手独家垄断。在音乐版权之争之余，还应当积极地发掘音乐人签约，积极培养其原创音乐，这些都是充满着希望的种子。

 2.加强线下活动，拉近距离。流媒体的出现能够迅速占据市场，并导致数字音乐下载的萎靡，其一最主要因素就在于它拉近了听者之间的距离，你在听一首歌时并不是向以往那样，只是一个人孤零零地听着。有了每首歌曲下的用户评论，得知别人也在同样的心情下收听这首歌，就仿佛找到了心灵的慰藉与依靠。多举办些线下活动，比如，歌唱比赛，音乐鉴赏会等等。就能让有着同样品味的用户齐聚一堂，相互交流心得。这一点不光让用户驻足，还会吸引更多的新用户来到虾米音乐。

 3.投入更多的人力物力，加强产品的设计开发。正如前面所提到的，产品的设计与体验是用户选择某项产品的关键。在目前时代，消费者对于产品的要求不断提高，像以往音乐播放器的单单排行榜，搜索等功能早已不能满足用户需求。虾米音乐在计算、收集用户收听习惯与音乐品味时，可以采取更为庞大的数据运算来生成推荐歌单。同时，应当积极开发更多具备人性化服务的功能。比如说，音乐社区功能中，分类的方法可以根据不同曲风来划分。当评论被点赞时，应当及时地反馈给用户。

（二）重视竞争对手，占据市场份额

1.竞争对手不仅来自当前市场上的对手，还有着即将争夺市场的对手。对于对手的营销方针与定位一定要调查清楚，虾米音乐应当加大调研的力度，对QQ音乐、网易云音乐等竞争对手的动向尽可能的掌握。比如说，网易云音乐的音乐专访项目开始邀请某位民谣歌手，这时，虾米音乐应当全方位调查与这位歌手有关联的音乐人的信息，了解是否有签约或各种活动的意向。从而，可以制定出相应的应对措施。

2.进行跨界营销，目光不应只局限于音乐平台。虾米可以寻求一些更加广泛的领域来合作。比如说，与各种手机品牌跨界合作，将虾米音乐成为该手机品牌的内置音乐播放器。又或者，与服装品牌一起进行促销活动，当购物满足一定额度时，就赠送若干月份虾米音乐的会员。以此来进行推广和占据更多的市场份额。