企业危机公关研究(四)

本论文在营销论文格式范文栏目，由论文格式网整理,转载请注明来源www.lwgsw.com,更多论文,请点论文格式范文查看

（2）制定危机管理计划

制定危机管理计划的目的：是在对可能发生的潜在危机预先研究的基础上，形成应变的行动准则。

（3）应急计划的内容

组织危机处理专门机构；确定可能受到影响的公众；建立有效传播的渠道；制定有关应对方案；对有关计划进行不断演习。

（4）危机培训与演练

即不定期举行不同范围的危机意识培训和危机爆发模拟训练。

目的：一是使组织成员对既有的应对策略有所了解及熟悉；二是透过此种训练的过程使其成员能够培养出分析问题的能力与知识获取的能力，并从中学习及培养独立判断的能力，以便其在危机的情境下能作出创造性的决策，并以弹性的行动来解决危机。

（5）完善“危中反应系统”

如果说公关的危机预警系统，表达的是一种“没事不惹事”的朴素思想的的话，那么危中反应系统则传达一种“有事不怕事”的坚决态度。一旦危机冲破预警防线降临组织面前，就应及时确认危机、周密控制危机、积极解决危机。

（6）危机确认

辨识危机属性与危机的危害程度；查明危机事件的起因及影响范围；判断涉及的公众对象和在社会上产生的直接和间接的影响，根据内外环境因素，测定危机的变化方向。

（7）危机控制

辨识危机的影响后，必须迅速行动，控制危机的扩大与蔓延。成立危机处理小组；启动危机应变计划。

（8）危机解决

解决危机的实质，是组织运用各种传播手段，与内外公众进行沟通的过程。因此，危机解决的艺术，一定程度上说就是选择沟通对象、运用传播媒介、传递沟通信息的艺术。所以，要做好以下几方面工作：

A、确定沟通原则

英国资深公关学者布莱克教授提出，危机沟通需遵循以下原则：立即作出反应；向新闻界提供全部和准确的情况；尽最大可能安抚受害者和他们的家属。

英国危机公关专家里杰斯特提出了著名的三“T” 原则：以我为主提供情况（Tell your own tale）;提供全部情况（Tell it all）;尽快提供情况（Tell it fast）.

B、对内原则：

第一时间应有基本明确的立场态度；第一时间提出善后原则性解决方案；对非核心机密的内容尽可能全部说出，赢得多数员工的信任与支持；坏消息一次性和盘托出，切勿挤牙膏式被动披露；基于最大限度的人道主义精神考虑员工的利益；做好企业内部公关，协调各职能部门的正常运作。

C、处理涉及公众利益的外部危机基本原则：

通过最快捷的会议方式召开危机处理小组会议；第一时间联系媒体记者，通报基本情况，达成互信与互动；会议分步骤形成对危机的定性和定量分析和细节解决方案等决议；指定新闻发言人，信息同步，统一口径；在尽可能短的时间发布简短声明，并一定要有详细的说明；确保公众利益在解决方案中得到最大程度的体现。

D、危机沟通方案是危机处理的基本依据，内容包括：

时刻准备；掌握报道的主动权；邀请公正、权威性的机构来帮助解决危机；备好企业的背景材料，并不断充实；建立新闻办公室和电话专线；了解组织的公众，倾听他们的意见，尊重他们的知情权。

巩固“危机善后系统”危机 = 危险 + 机遇

E、危机善后系统包括对内和对外两项机制：


上一篇：外国零售商业的进入对我国零售业..	下一篇：周口涂料市场调查报告

【收藏】【返回顶部】