关于服装企业线上线下渠道冲突及对策的学习心得(一)

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关于服装企业线上线下渠道冲突及对策的学习心得

随着信息技术和物流行业的迅猛发展，消费者网上购物愈加便利，人们消费方式的改变对企业产生了革命性的影响。近年来企业利用互联网纷纷开辟线上渠道以适应变化的市场需求，触网后的企业享受着线上渠道带来的利润的同时，却不得不面对随即而来渠道失控、窜货严重、线下经销商联合抵制电商等渠道冲突问题，新旧渠道势力之间的矛盾仍是企业的头疼问题。

一、服装企业线上线下渠道冲突的相关概述

1、营销渠道及渠道冲突的概念

（1）营销渠道的概念：

“营销渠道（Marketing Cannels）是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人”——威菲利普•科特勒。简单地说，营销渠道就是产品和服务从生产者转移至消费者过程中的具体通道或路径。

（2）渠道冲突的概念：

渠道冲突（Channel Conflict）是指某渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目标，进而发生的种种矛盾和纠纷。渠道冲突也是社会关系中的一种，在营销渠道中不可避免。对服装企业而言，一旦企业系统中出现某一渠道成员的营销行为与其渠道合作者形成对立，渠道冲突随即产生。

2、服装企业线上线下渠道冲突的类型

（1）线下分销商与线上直销渠道成员之间的冲突

当企业绕过线下分销商开辟线上直销渠道，与消费者直接建立关系并获取市场信息，削弱了线下分销商的渠道控制权，争夺了消费者市场，从而激起线下线下分销商和线上直销渠道成员之间的冲突。

（2）线下分销商和线上分销商之间的冲突

相比线下分销商，线上分销商没有时空限制、成本的特点决定了其出现势必会对原有线下分销商的销售造成一定影响。线下经销商迫于经营压力，试图在线上开展未经服装企业品牌授权的店铺，从而加剧了线上线下分销商的冲突。

（3）企业内部线上、线下直销部门的冲突

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