现代企业文化管理之我见(四)

全球最大的酒店管理集团之一---洲际酒店集团，经过一百五十多年的发展以来目前拥有15个品牌、在全球一百三十多个国家一共管理着大约5600多家已经开业的酒店、在建筹备开业酒店1800多家酒店、员工约37.5万人，是一家名副其实的超级跨国企业。其多年来的蓬勃发展，不论是在经济大发展周期间还是在全球经济进入目前的低迷期，在每一个阶段都是在引领者酒店服务行业的风向标。这种成功不仅仅与其成功的运营质量、市场发展、战略决策息息相关，管理着这么一个超大型“联合国”企业更与其通过强大的“企业文化”纽带来管理企业密不可分。

（一）洲际酒店集团的企业文化介绍

愿景：

“成为全球最杰出的公司之一”

核心价值观：

做对的事       最求卓越      体现关爱     求同存异      协助共赢

洲际的承诺：

“尽炫自我”

利润链：

领导力：

洲际集团品牌：

业绩快速增长行为表现：

（二）洲际酒店集团的企业文化对其业绩发展的积极影响

1.自1984年洲际集团在中国北京开业第一家酒店以来，通过35年的高速发展目前的规模已经超过了400家酒店在中国开业了。目前在中国市场中占全球国际品牌酒店集团第二把交椅的位置。为什么有这么好的发展表现，甩其他竞争对手几个身位呢？主要是在开始进入中国市场的时候就确立了品牌发展本土化的文化基调。和其他“洋”品牌一样，最开始的时候洲际集团进入中国的时候高层基本上所有使用的均是外国人员，书面沟通和日常沟通几乎全是英文，在中国市场上的一切业务都向国外总部汇报，和中国元素沾边的人和事基本上是靠边站。这种现象在最开的一个十年中一直保持这种态势，但其酒店规模一直扩张缓慢。在第二个十年间，洲际集团开始在中国上海总部开始设立，开始一部分岗位聘请中国籍职员，某些关键岗位也开始向中国籍员工开放，在中国区的业务越来越依靠中国籍的投资者。正是这一超前的战略决定使得洲际集团的品牌酒店数量规模在1995年---2005年有了数倍于前一个十年发展的总和，达到近百家酒店数量的规模，一度酒店规模成为全球著名酒店集团在中国区发展的楚乔，令竞争对手望尘莫及。

2.千禧年过后，洲际集团在全球战略层面上直接定义中国区包括香港澳门台湾为其在全球扩展的三极之一，中国区的重要意义不言而喻！为了更好适应快速发展，洲际集团开始大量的使用中国籍的高级管理人员，中文沟通破天荒地出现在集团官方网站、超豪华酒店总经理首次出现中国人的面孔、突破性地授予中国业主使用品牌加盟业务模式和欧美区域模式保持一致。。。这些重大的改变对其他国际性酒店管理公司来说都不啻于一声平地惊雷。也正因为洲际集团真正其融入了中国本区域的风土、人情、历史、文化，才使得其捕获了对中国市场上商机、了解了中国企业的发展规律、洞悉了投资者的期望，才使得其一举在最近十年中将酒店规模以下激增到400多家酒店的规模。试想，如果洲际集团高层仍旧使用欧美一套的企业管理办法、管理理论、管理期望来生搬硬套到中国市场，可想而知其发展状况将是怎样的。所以说，企业要发展要做大要做强，没有一整套完整的“软性”的黏合剂，是无法将这些坐落于世界各个角落的企业统归到其企业帝国的版图之下的。

3.很显然，这款“软性”黏合剂就是指导每家企业发展的“文化宝典”。它无处不在，但又不像生产设备、账户现金、固定资产等那样现实存在。企业文化就是企业中一种无形的意识约束标准，类似于信仰，是指引企业员工自我规范的准则，指明企业航行的轮舵。

参考文献：

1. 现代企业文化杂志．2013-10-14

2. 邢以群，张大亮 企业文化建设---重塑企业精神支柱.机械工业出版社.2007.01

3. 【美】艾伦.肯尼迪 新企业文化---重获工作场所的活力.中国人民大学出版社.2015.01

4. 马树林 国有企业文化建设工作.红旗出版社.2016.08