网络环境下企业危机公关策略研究——以农夫山泉企业为例(三)

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网络媒体信息的发布具有草根性、便捷性和简短性等特点，这也使网络媒体成为了一个发布重大信息、突发事件及与公众沟通的良好信息平台。在处理企业危机时，应该以诚恳的态度面对媒体，正面回应媒体所提出的问题；当受到媒体或大众质疑时，要抓住质疑点，将真相还原，与媒体保持良好的沟通，在积极正面引导的同时还要保证信息是在一个相对透明的环境下公开的。虽然农夫山泉已经公布了许多国内外检测机构的结果且指标所反应出来的数据都是相当不错，同时它还在各大媒体上发布大量广告，但这并没有完全打消大众对其的释疑，究其原因是由于其并没有解决透明度和公信力问题，而其一气之下退出北京市场的做法则更加让消费者感到心寒，是一种不负责任的表现，也是使其一步步陷入更大危机的缘由。

（五）统一对外口以消除信任危机

企业在危机事件发生后面对新闻媒体时，一定要及时、准确、口径一致的对外发布信息，在保守企业秘密的同时谨慎传播，保持在对外宣传时的主动地位。危机事件一般都会为企业带来许多负面新闻事件的影响，要重视网络媒体对危机事件的传播，才能更快的控制流言、防止错误信息的蔓延，利用自身的网络宣传平台及对外公关，与外界建立有效的沟通渠道。发布真实信息，将事实还原，还要利用网络信息的平台，及时引导媒体传播，消除公众对此次危机的猜疑，从而摆脱企业的信任危机。

六、结束语

危机的出现是不可避免，但在危机中也隐藏着转机。在网络信息发达的时代，企业在面对危机时有了新的变化，危机公关也逐渐成为了企业管理的重要环节，因此，企业必须增强危机意识，完善危机防范和控制的体制，提高公关人员处理危机公关的能力，熟悉掌握新媒体的运用，在进行危机公关处理时要遵循危机处理的一般原则，这样可以从容不迫地解除企业的危机，实现企业的可持续性发展。

参考文献

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