论文编号:GS794 论文字数:9674,页数:08
汽车服务研究[摘 要] 本文论述了服务营销的概念,从国内外的汽车营销、汽车品牌、汽车销售商、汽车价格、汽车服务等方面分析了汽车市场现状,深入分析顾客让渡价值及满意度,充分论述了汽车服务营销的重要性和必要性。针对客户对汽车服务越来越苛刻的眼光,从汽车制造商、经销商和人员素质等方面对服务营销提出了一些措施。通过应用差异化服务营销策略最大限度的吸引消费者,根据汽车企业自身特点提出一些策略,形成差异化竞争优势,从而超越竞争对手,促进企业持续、稳定的发展,形成以消费者为中心的服务体系。[关键词] 汽车,服务营销,营销策略,让渡价值 目录前言 1第1章 服务营销理论 21.1服务营销概念 21.2服务营销的组合要素 3第2章 汽车市场现状 32.1 汽车营销在国内外的现状 32.1.1汽车营销在国外的现状 32.1.2汽车营销在国内的现状 32.2 汽车产品竞争现状 42.2.1 汽车品牌竞争现状 42.2.2 汽车销售商现状 42.3 汽车价格竞争现状 42.4 汽车服务竞争现状 43.1顾客的让渡价值的内涵 53.2 顾客的满意度 54.1制造商的服务营销 54.2 经销商服务营销 64.2.1汽车销售服务 64.2.2汽车使用服务 74.3 服务人员素质 7总结 7参考文献 8