论文编号:GS1367 论文字数:4122,页数:05
房地产企业运用CRM来提高客户忠诚度研究
[摘 要] 随着房地产市场竞争的不断加剧,导致房地产企业很难从产品与技术上领行于对手。谁拥有更多地忠诚客户,谁就能在激烈的市场竞争中赢得优势。客户关系管理(CRM)是帮助企业树立以客户为中心的战略思想,为客户提供全面化、个性化服务,从而提高客户忠诚度获得更大利益。本文首先是在分析房地产发展现状、经营特征,其次探讨房地产业实施CRM可以提高忠诚度的有效性以及有利和制约因素上,最后得出房地产企业运用CRM提高客户忠诚度的对策。
[关键词] 房地产;客户忠诚度;客户关系管理;CRM