论文编号:GS1663 论文字数:6018,页数:07
浅谈顾客投诉的作用、原因及对策
[摘要]:根据现阶段国内市场的现状,商品及售后服务竞争越来越激烈,顾客也越来越挑剔,企业往往会遇到各种各样的顾客的投诉,而顾客投诉对于企业的生存发展是相辅相成的,那下步企业应如何行动呢?本文结合实际就关于顾客投诉产生的原因,进行了分析,并对顾客投诉对企业的作用进行了阐述,再对顾客投诉处理的方法进行了粗浅的摸索,最后提出一些个人认为能很好的减少顾客投诉的意见。
[关键词]:顾客投诉的原因/作用/对策/举措