论文编号:GS2366 论文字数:6165,页数:06
我国酒店业顾客满意度评价探析[摘 要] 近年来,酒店业竞争环境异常激烈,酒店间的竞争已经转向基于客户资源的竞争。在我国,相对其它行业,顾客满意度评价的研究在酒店行业,还显得较为落后。国外的酒店企业已大量侵入到国内市场。不解决这些问题,我国的酒店企业,相对于国外具有先进管理经验的国外酒店企业来说,就会在竞争中处于劣势。要解决这些问题,必须研究酒店行业如何实现顾客满意,如何评价、测量的顾客满意度。[关键词] 酒店业 顾客满意度 评价研究酒店顾客满意度评价问题的意义顾客满意度的概念 保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立,并最终提高企业的长期赢利能力,取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。