2.企业员工问题研究

    对于AA公司的绩效管理，当前有许多的绩效管理模式，但是AA公司不顾自身的实际情况而使用相当复杂的考核模式，对每一个岗位的考核都要严谨的从不同层面去考核；AA公司往往带有强烈的完美主义倾向，设置考核指标过于复杂，考核一个岗位需要十多个甚至二十多个指标。这样就会致使企业的员工为了达到这些苛刻的指标而忽略了团队的合作，以个人利益为中心，从而使企业的利益受到损失，同时对于管理层也是一种管理上的失败。

    从调查中我们可以看出AA公司工作绩效考核存在着一些问题，因此，研究AA公司工作绩效考核工作也是非常有必要的。

二、AA公司绩效考核管理工作的实施方法和过程

（一）建设完善的考核和绩效管理体系

我们在选择绩效推进小组时需要针对每位工作人员的工作特点和性质来进行工作分析和职位分析并且能真实的反映出绩效考核结果的考核指标。工作人员的绩效考核指标是整个绩效管理体系中的核心。提取绩效考核指标时，要运用两种工具：关键绩效指标（KPI）和平衡计分卡（BSC），并将关键绩效指标（KPI）运用到 BSC 系统中。AA公司采用的KPI的设计方法是“鱼骨图”，其具体图形如下图所示。这种方法可以让AA公司抓住主要指标，从而分清主次，解决主要问题并将单位级的KPI逐步分解到部门，然后再由部门级的KPI分解到各个职位，层层分解，最终确定各部门、各个职位的KPI。

同时，KPI的开发要遵循一定的步骤，首先成立推进小组，做好宣传工作；明确目标；开发KPI指标，各部门管理者举行研讨会，找出KPI；划分KPI先后顺序，其次推进小组成员挑选出最有效的指标，组成一套容易操作、容易测评的指标；正式部形成一套正规的KPI指标，统一格式，以便管理。

（二）创新考核和绩效管理的方法

    绩效考核关系到企业内部所有员工的切身利益，实施难度比较大，不可控的因素也比较多，因此，需要采用多角度多方位的绩效考核法，通过绩效考核管理方案全面系统地进行设计，但在实施的时候必须分步进行，实施过程中逐步引导企业员工认可绩效考核工作，明确绩效考核的最终目的。目前考核常用的方法主要有360度考核法、关键绩效指标法（KPI)、平衡积分卡（BSC)、量表法等等。各单位可以根据自身情况采用多种考核的方法。比如说，AA公司可以根据自身发展的实际情况和需求，在采用关键绩效指标法（KPI)的过程中，还可以尝试着使用360度考核法，就是要通过考核者本人，直接上级领导、同事、下属以及服务对象等全面的了解AA公司的工作状况和德才表现。运用360度考核法可以多角度、全方面的对员工进行考核。为了对AA公司进行全方位的考核，还可以采用立体考核的方法，通过调査问卷、回访考核、民主座谈等方式对一定职务的员工进行工作圈、生活圈、社交圈等方面的考核，更加全面准确的了解员工的德、廉等情况。除此之外，随着计算机、网络的快速发展，为公司繁重、复杂的考核任务提供了很大的方便，所以说，AA公司随着现代计算机网路和科学技术的快速发展，在日常考勤方面可以采用打卡或者指纹识别系统进行签到，防止别人代签现象的发生，在考核的时限上，更注重不定期的抽查和突击检查，一是查看出勤情况，二是查看工作进展情况，对AA公司的日常工作加强监督，并且做好记录，可以提高AA公司人员工作的积极性和员工的工作效率。

（三）设置合理的考核和绩效管理指标

针对不同的员工，不同的绩效考核指标设置不同的指标权重，例如，自我评价固然重要，但这个指标的权重设置不应该高于上级领导的权重设置，并且区别度要明显，体现出指标间的区别。层次法是比较科学的赋值方法，这种方法就“先将相对重要性的程度进行量化；将同一层级的指标两两构成判断，然后进行其数字处理；最后对结果进行比较、检验，就可以确定指标的权重。

1.建立重要程度量化等级表