烟草企业实现可持续发展竞争优势的措施及其战略(三)

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战略之一：充分发挥专长战略
中国烟草企业在自身实力不很强的条件下，要努力寻找自身的优势，尽量使企业能拥有独特的技术和生产技艺，利用知识产权的法律制度保护自己企业已有的专有知识和技术，形成有利于中小企业成长的“专长生存领域”。
中国烟草企业在生产经营过程中，通过技术开发和工艺创新，可以取得具有新颖性、先进性和实用性的科技发明成果，或设计出新结构、新规格、新式样的产品。这些都可以作为企业开拓新的细分市场，满足新的社需求，降低产品生产成本，扩大产品差异性的手段，从而以独特的优势取得竞争的主动权。
但是，在激烈的市场竞争中，国际上大的烟草企业具有更强的科研能力、商品化能力和市场控制能力。中国烟草企业在利用专长战略时，应注重利用知识产权保护武器，通过法律手段维护已取得的专利产品的专有权和垄断权，以免受其它企业，特别是大企业的驱逐与倾轧，赢得相对平稳的发展环境。在实施专长战略时，中国烟草企业还要注意同类型企业的竞争。因为获得专长能力并非是哪一个企业的专利，其他企业也可以通过购买专利等方式获取专长优势。因此，采取这一策略，一定要选择和保护好自己的专长领域，尽量在一定市场上形成垄断权，用知识产权保护自己企业的专长。
战略之二：打好市场集中化战略
市场集中化战略是指企业寻求有限的资源集中于最有利的市场上，形成有限市场上专而精的竞争优势。由于中国烟草企业必须有较大的投入才能赶得上市场的快速成长，而寻找额外的资源来发展新技术及能力，对于战略决策者而言是一项非常艰巨的任务，所以在快速成长中竞争实力处于弱势的企业可能考虑选择市场集中化战略，以便在缺乏投入的情况下仍能巩固自己的市场地位。中国烟草企业采取市场集中化战略，就要强化产品及市场的选择，使其产品范围变窄，减少所服务的顾客群的数量，退出利润相对较小的市场，以便更为有效地在更具获利能力的市场上重新集中配置资源，从而改善其竞争地位。
战略之三：倾力满足需要的服务战略
由于中国烟草企业数量多，市场分布广，它的经营活动可以触及市场竞争的各个层面。烟草企业必须通过创新服务内容，建设服务文化，全方位提升服务水准，实现服务措施规范化、服务质量标准化、服务手段人性化、服务内容个性化，真正营造温馨和谐的烟草服务体系，着重树立“用心服务、创造价值”的理念，切实提高员工服务意识，工作积极性、主动性，服务技能显著提升，争当岗位能手，争做优质服务的表率；切实解决服务运行保障不顺畅、信息沟通不及时和管理不到位的问题。通过进一步完善工作机制，建立相应的服务支持、保障、监控体系和优化服务标准，理顺各环节接口，为服务客户和广大消费者提供切实保障，确保服务质量持续改进；以提升服务为重点，进一步创新服务手段，提升服务品质，着重打造优质服务链。突出客户导向，按照客户需求不断改进服务，从顾客的角度出发，为顾客创造价值，这是优质服务战略的基本精神。

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