企业员工工作不安全感与生活满意度之间的关系研究（以富士康为例）(四)

（1）扩大占有量。首先，要扩大员工在工作过程中的自主程度；其次，扩大员工对企业管理的参与程度；再次，要扩大员工工作中的人际支持（上级、同事、家庭成员的支持与认可）；最后，提高员工个人技术与能力及员工胜任力，引导员工树立与组织愿景相适应的价值观，实现员工与组织之间的匹配，同时帮助员工树立对组织、职业发展的信心，提高员工对工作的自我效能感。

（2）引导正确认知。首先，引导员工进行正确地自我认知；其次，引导员工进行正确地客观环境认知；最后，引导员工正确适应企业环境，正确利用企业、个人及家庭资源。

3.行动支持与信息服务。行动支持主要指企业员工应对不安全感所采取的行为，进行积极的引导与支持，实行行动支持策略。首先，企业要协助员工明白失去可能失去某些重要资源的原因，为员工指明如何避免失去，如何获得新的替代资源；其次，企业要为员工积极的行动提供支持：提供相应的培训，提供积极的反馈与强化，失败的宽容，使员工有机会通过努力弥补失败，有再次为成功努力的机会。信息服务指组织为了减少员工工作中的不确定性，通过各种手段使员工获得充分的信息，从而减少员工不安全感的措施。组织为员工提供的信息包括市场分析信息、经济政策信息、政策信息、领导意图、相关的职业信息、角色职责以及相关的社会信息。这些信息可以明确企业的发展方向，减少企业制度、政策的含糊性，减少员工对职业与工作的不确定性，减少工作角色的模糊与冲突。

4.自我缓释。在思想上要接受不安全感产生的事实，要学点心理学知识，尤其要明白挫折心理与紧张情绪产生的机理，对自身的伤害与应对措施。要善于自我解压：学会分析压力源，学会转移心境，学会在知心朋友的坦诚交谈中缓释紧张情绪；可以找信得过的专家交谈，请求指导；平时多交朋友，多培养自己的多种兴趣与爱好。在挫折和压力来临前要尽可能预见，在挫折和压力来临时要坦诚相对，笑对人生。

5.引入员工帮助计划（HAP）。以上所述只是从不同角度对员工和不安全感采取的相应对策，而流行于发达国家的员工帮助计划（EAP）管理新技术，则以一种制度化和法制化的建设，使职场压力管理成为一种可以使企业人心趋稳、处变不惊和众志成城的有效措施。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲人提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。员工的不安全感是个人和环境因素共同交互作用的结果，无论哪一个方面原因，EAP都是一个很好的解决方法。实施EAP的意义是为员工提供一种“精神福利”，消除压力和不安全感，进而提高员工士气，改善组织气氛，提升组织文化，降低组织的管理成本，帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机，保证我们的组织与员工健康成长。

三．富士康员工满意度现状及建议

1. 员工满意度的概念。

  员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。

2.富士康接连发生的员工“跳楼事件”。

    富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，成为全球最大的电子产业专业制造商。连续9年雄居大陆出口200强榜首；2011年跃居《财富》全球企业500强第60位。

自2010年1月23日，富士康员工第一跳起至2010年11月5日，仅仅深圳富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。

    北京富士康：保安群殴员工。富士康保安权势却很大，经常打骂员工，员工多是敢怒不敢言。

    昆山富士康：2010年8月4日凌晨3点左右，23岁的女工刘敏(化名)从昆山富士康吴淞江厂区一幢宿舍楼的三楼阳台坠下，经抢救后宣告不治。

    成都富士康：2012年6月13日晚间21时15分，成都高新公安分局官方微博发布消息“下午16：40，在富士康员工发生一起高坠事故，一富士康员工经抢救无效死亡，具体原因正在调查。”

2012年2月，富士康宣布给基层员工再加薪，并承诺降低加班时数；3月份，富士康“血汗工厂风波”，被指存在数十桩违反劳工权利行为……

3.满意度调查

现代企业管理有一个重要的理念：把员工当“客户”。员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚度是由客户满意度决定，客户满意度则是由员工来创造，而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，欲提高客户满意度，需要先提高员工满意度，前者是流，后者是源。没有员工满意度这个源，客户满意度这个流也就无从谈起。 

员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。 

员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。