员工满意度影响因素研究——以深圳市某科技有限公司为例(二)

20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格调查发现，人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪酬等，如果得到满足就没有不满意，得不到满足就会不满意，赫兹伯格称之为“保健”因素；而对于成就、赏识和责任等，如果等到满足就会满意，如果得不到满足就不会产生满意感，但也不会不满意，赫兹伯格称之为“激 励”因素。还有一些学者对员工满意度影响因素进行了详细细的划分，Locke在1986年对员工满意度影响因素做了详细的综述，认为主要的影响因素有工作本身、报酬、晋升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事、和组织外成员十个方面。Frederick Herzberg在双因素激励理论中，认为与工作满意度的因素有：成就、承认、工作本身、责任、晋升、成就等六个因素，与工作不满意的因素有：监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、与下属的关系、地位、保障等十个因素。Amold和Feldman 则提出员工满意的影响因素包括工作本身、上司、经济报酬、晋升、工作环境和工作团队六个方面。Tony Siman、Vickie Su认为影响员工满意度最重要的三个因素依次为：职业发展机会、对员工的忠诚感和良好的工资报酬 。国内学者潘纶、张赟、刘艳立等（2009）也明确指出，影响员工满意度的因素主要是工作本身，薪酬体系、管理者风格、工作环境、工作内容、工作群体、企业背景、个人观念等。

三、深圳市某科技有限公司背景介绍

深圳市某科技有限公司于2008年5月成立，是深圳市宝安区政府重点扶持的国家级高新技术企业，拥有三个专业工厂和先进的生产制造设备。产品包括环境监测传感器、调控设备、文物展柜、储藏柜、无水典藏柜、文物囊匣、电子标签等，已在中国国家博物馆、故宫博物院、南京博物院等60家博物馆成功应用。长期致力于文物科技保护产品的研发、生产、服务与集成。   

自成立以来，公司不断开拓创新，在深圳市建设了近8000平方米的研发和生产基地，在人力资源方面，公司组织结构采取的是直线-职能制，但因该企业主要注重于研发与销售两方面，而对行政人事方面的管理不够重视，缺乏相关的管理制度与规定。研发也遇到瓶颈，近几年来都没有新的研发产品；销售方面情况，以网络商店为主，真正业务人员较少，大都是业务助理。缺少对员工的关注和关怀，薪酬回报偏低，福利待遇一般，没有为员工购买养老保险，这导致研发人员及管理人员的流动性高于行业中的平均水平。甚至因为工厂物料供应不足导致普通员工的流动性非常大。现已发展成为员工总数170人的中小型科技企业，其中包括研发人员45人，占26%；管理人员25人，占15%；业务人员25人，占15%；售后人员10人，占6%；普通工人65人，占38%。详情请见图表一。

图表一

1.该公司的性别比例

该公司的女性有74人，占3%，男性有96人，占56 %，男生比女性多，详情请见图表二。

图表二

四、员工满意度实证调查

根据被调查企业的背景，其企业规模是一个100多人的中小型公司，因此，采取问卷调查法和现场访谈法。问卷的设计包含工作环境、工作内容、工作群体、工作回报和企业背景等五大主要因素和16个因素类别及24个关键问题。而这对每个问题都分为5个等级，从1——5分别为非常满意、满意、不一定、不满意和非常不满意。

1、方法与渠道的选定

本次主要采取纸质或电子问卷调查表，并获取到上级领导和各部门的支持，通过现场发放或邮件递。

2、问卷发放与回收

本次调查问卷数量一共发放问卷100份，发放率100%；当然，我是根据各部门人数所占的比例分发的，研发部门人数占26%，应发放26人；管理人员占15%应发15人；业务人员占15%，应发15人；售后人员占6%，应发6人；普通工人占38%，应发38人。发放的问卷无论男女，随机发放。最后回收问卷90份，有效问卷率：90%。

3、统计分析与评估

根据本次回收的90份有效问卷调查结果采用spss16.0软件进行统计分析，对上述提出的工作环境、工作内容、工作群体、工作回报和企业背景等五大主要因素进行分类的16个因素类别和24个关键问题分别进行统计员工满意度的平均值。如下面的图表三：

图表三

  

（1）从图表三“员工总体满意度分析表”中的关键问题的均值可以看出，“你对上下级之间的沟通顺畅与方便程序是否感到满意”这一项的均值最大，这体现出在这个互联网时代企业的员工都采用了便捷的通讯工具软件，对上下级之间的沟通带来了很大的便利。再看最小均值的 “你对提出的意见和建议能得到重视程度是否感到满意”一项，这体现了该企业的管理制度落后，管理思想，缺乏对员工的关怀，因公司领导没有足够重视员工的建议和意见，不能参与企业管理，导致员工对企业没有归属感，容易产生消极的负面情绪。

（2）从图表三“员工总体满意度分析表”中的因素分类的均值可以看出，“信息开放度”这一项的均值最大，这也是充分体现了该企业在通讯方面比较好；再看最小均值的“组织参与感“，可以充分体现了该企业都是老板说了算的说法。

（3）从图表三“员工总体满意度分析表”中的主要因素的均值可以看出，工作群体这一项的均值最大，正是因为员工之前的通讯方便，沟通顺畅，让员工之间的关系更加融洽和谐。再看最小均值的“企业背景“，充分体现员工对企业的背景并不看好，导致员工对此项的满意度非常的低。 

（4）总体来看，图表三 “员工总体满意度分析表”主要因素的均值由大到小排序为工作群体、工作内容、工作回报、工作环境、企业背景。这可以看出，员工的满意度对工作群体比较关心，并且感兴趣自己所工作的内容，而工作回报、工作环境和企业背景的满意度值偏低，成为企业发展中目前需要急需重视的问题。

五、发现并分析影响员工满意度的主要问题