员工满意度影响因素研究——以深圳市某科技有限公司为例(一)

员工满意度影响因素研究——以深圳市某科技有限公司为例

【摘 要】本论文将对本人从事的深圳市某科技企业的员工满意度影响因素进行一系列的研究。对该企业的员工满意度的实际感受与其期望值比较，主要从五个方面进行分析：工作环境、工作内容、工作群体、工作回报、企业背景。本次研究会采取问卷调查，分析调查结果，发现问题并提出一些对策。

【关键字】员工满意度 影响因素 问卷调查 

一、员工满意度理论基础

员工满意度的概念是由很多不同看法的学者提出的，最先由国外的Hoppock（1935）在《job satisfaction》一书中提出。他认为满意度是指“员工对其所从事的工作本身及工作环境的一种心理及生理上的满意感受与看法”。后面还有一大批学者对员工满意度提出自己的概念，如Hackman and Oldham(1980)认为，当员工感觉到他们即将从组织获得的回报，包括报酬、晋升、认可、发展空间、有意义的工作岗位等能达到或超出他们的期望时，员工就能获得满意。还有Hellriegel(1999)认为，员工满意度是指“员工从其工作中获得的满足感“。郑力文（2001）认为员工满意度是指”个体作为职业人的满意程度“，具有明显的个性特征，并与绩效水平挂钩，员工的满意度越高，员工的绩效也越高。马明、孟华、周知一、陈方英等人（2005）认为，员工满意度是指”员工感觉到工作本身可以满足或者有助于自己的工作需要，而产生的一种愉悦的感觉程度“。以上的描述大致都是从心理的角度来描述员工满意度。

另外，第三方平台百度百科对员工满意度的解释更加清晰，认为员工满意是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。而员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。

该定义既体现了员工满意的程度，又反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。满意是个相对的概念：超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认识，确定实际所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。差距大，满意度低；反之，差距小，满意度高。

二、员工满意度影响因素的研究背景