酒店行业知识型员工流失的原因及对策(一)

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酒店行业知识型员工流失的原因及对策

一、相关概念及理论解析

1、知识型员工

“知识型员工”是美国著名学者Peter Deruk提出的，它指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”事实上，当时他指的是某个经理或执行经理。今天，知识工作者实际上已经被扩展到大多数白领。企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体——知识型员工来实现。

2、知识型员工特征

知识型员工的特点，一句话来说就是：作为身份具有二重性、工作自主性、需求多元化和流动具有必然性，价值性难估量的员工群体，激发他们的动力主要是来自工作的内在报酬本身。

3、员工流失及分类

研究者们对员工流失的定义不一，price（1997）将员工流失定义为:个体作为组织成员状态的改变。而Mobley并没有将员工的流入和在组织内部的多种流动归入定义的范围，而且还不涉及组织中可能存在的义务员工从组织中取得物质利益，如志愿者、见习学生等。他认为员工流失是:从组织中取得物质收益的个体终止其组织成员关系的过程。

4、激励理论

美国著名社会心理学家马斯洛提出了著名的需要层次理论“Hierarchy of Needs Theory"。他认为人有5种基本需要，它们分别为:生理需要、安全需要、社交或情感需要、尊重需要、自我实现需要。并认为个体需要是从生理需要逐级上升到自我实现需要的，一般来说，某一层次的需要得到满足以后，就会向更高一级需要上升，而这种更高层次的需要就是驱动我们行为的新的起主导地位的动力，而基本得到满足的需要将不再起激励作用，即使它存在，但它对行为的影响程度已大大减小，不能成为驱使力量。

二、酒店行业知识型员工流失现状

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