酒店行业知识型员工流失的原因及对策(四)

1、建设特色酒店文化

企业文化是企业的灵魂，良好的企业文化是企业生存和发展的源动力，是区别于竞争对手的最根本标志。酒店经营理念作为酒店文化的灵魂要“内化于心，外化于行”，营造一个宽松、愉快的工作氛围，塑造开放、平等的企业文化，树立酒店企业良好的形象。酒店要强化员工对酒店的自信心、归属感、自豪感和责任感，充分调动员工的积极性和创造性是组织达到最佳状态，提高员工的满意度、降低流动率。建设有特色的企业文化，才能提升员工的忠诚度。

2、落实以人为本的管理思想

所谓以人为本，是指把人当作酒店管理的根本出发点，把做人的工作，调动人的积极性作为酒店文化建设的重要任务，也就是尊重人、相信人、鼓励人，使人能够充分发挥其能动性创造无限的价值二在酒店推行“员工至上”的理念，依靠情感联系，信任鼓励，从内心深处来激发每个员工的内在潜力，使大家能够不遗余力地为酒店贡献。各级管理人员要关心、爱护员工，站在员工的立场上考虑问题，管理者要学会批评与自我批评，弄清事情真相，以免误会员工，挫伤员工积极性，让员工感受到酒店对他的重视与关爱，如此一来，员工们就会爱店如家，关心酒店的经营与发展，努力工作，将自己的命运与酒店联系在一起，酒店的发展才会更有动力。高学历员工刚进入酒店一般也是从最基层的服务工作做起的，工作量大且辛苦，还时不时的遭到客人的有意刁难甚至是人格侮辱。对比自己的高学历身份和当初的雄心壮志，一股强烈的失落感和挫败感会就会油然而生，甚至感觉前途一片迷茫。在这种情况下，如果管理人员能及时与他们进行沟通，关注他们的思想动态，帮助他们排解不良情绪，释放各种压力，他们的失落感和挫败感就会被淡化或减弱，从而对酒店产生向心力。

3、制定合理的晋升制度

酒店的晋升制度必须做到公平，面向每一个人，每一个层次，坚决避免因领导个人的好恶而产生不正当的晋升现象。对于晋升制度，要考察员工的个人能力和整体素质的高低。其次，制度要有公开透明性，要做到有依据的晋升。还需注意的是制度能被每位员工所服从，否则会引起员工的议论纷纷。酒店应当让员工明白，晋升并不意味着员工就会永久的在这个岗位工作，对于今生不合理或者是晋升后工作质量下降的，可以随时调整其职位和晋升程度，同时扩大员工的晋升空间和增加员工的晋升机会。

酒店行业的人才流失，已经严重威胁到了酒店的正常的运转，也是我国酒店行业待需解决的大问题，我们要做到对用人制度上进行完善，并且提高知识型员工对酒店的归属感与依赖惑，从而降低知识型员工的流失，促进酒店行业更加快速地发展。本文因个人没有在酒店工作，受工作和管理经验的缺乏，导致论文的研究深度和广度有限，还存在诸多不足之处，在今后的工作和学习中，我将进一步加强对人力资源管理知识的学习，进步提高在人力资源管理方面的认识。