浅析华为手机市场营销策略(三)

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2. 良好的电信运营商关系

华为早期做有线电话的程控交换机，后来发展到无线时代，做起了基站，成为中国移动、中国联通、中国电信的设备供应商，并通过努力华为人将基站产品买给了全世界各国的电信运营商。并且随着5G时代的到来，对各运营商来说，掌握了5G技术的华为对他们有着举足轻重的作用。华为同运营商之间的良好关系，为华为手机市场的壮大作出了巨大的贡献。电信运营商的很多合约机是华为提供的，为华为手机的市场推广起到了推波助浪的作用。

( 四）华为手机促销策略的优势

1.制作精良的广告

华为手机的广告不像某些品牌的广告那样，铺天盖地的打广告。但是华为手机偶你打一下广告，还是动了一番心思的。比笔者用的这款MATE10PRO的手机，广告讲述了一位消防员父亲在执行消防任务后与女儿视频通话，女儿从电话视频中看到爸爸的脸上有些脏，于是起身搬起小凳子站在上面将手机对着水龙头冲洗，说道：“爸爸你的脸脏了，我给你擦擦脸“。片尾最后的一句话是：她不懂很多事，除了爱你。不仅突出了MATE10PRO防水功能，同时广告也用一对父女的真实情感打动了广大网友。

2.营销推广的方式多样化

华为凭借在电信领域的多年深耕，积累了巨大的人脉资源，加上现代发达的网络通讯，华为充分利用这些资源，线上线下积极开疆拓土，可谓硕果累累。重大节日，都有降价促销活动。

(五) 服务人员

一个高素质的员工能够弥补由于物质条件不足而可能使消费者产生的缺憾感，而素质较差的员工则不仅不能充分发挥企业拥有的物质设施上的优势，还可能成为顾客拒绝再次消费的主要缘由[8]。

华为手机线下有华为体验店，体验店的员工需要均是经过严格培训的，他们统一着装，华为希望每一位进店的顾客，都能够将进店经历当成美好的回忆，在融洽舒适的交流中和工作人员像朋友一样相处。对此华为授权体验店还推出了24℃服务理念，即工作人员要抱着热情、专业、高效、同理心的四度服务态度来为顾客提供服务，让顾客享受到购买无忧体验和产品享乐体验，真诚感受到华为科技给他们生活带来的精彩改变。

(六)服务过程

华为的文化就是服务文化，华为十分重视服务。客户所获得的利益和满足，不仅来自于产品或服务本身，同时也来自服务的递送过程[8]。

华为体验店还配置有专业服务，全国地级市以上城市均设有接受专业训练的Field Master（体验店顾问），大家对于新机有任何疑惑和不解都能及时得到解答。店内还提供“服务体验1+1”、免运费寄修、免费无线网络使用、饮用水提供、爱心雨伞等贴心服务

（七）有形展示

所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。消费者在购买和享用服务之前，会根据可以感知到的有形物体所提供的信息而对服务产品的优劣作出判断，并影响消费者对服务企业形象的认识和评价[8]。

华为授权体验店都会在明显位置摆放授权牌，上面会有唯一门店编码和二维码。消费者通过手机扫描授权牌上二维码可跳转至华为官方网站，并显示所在门店的名称、授权编码、地址和电话。通常来说，门店授权时间均为一年，到期门店如通过华为官方审核，会及时更换授权牌。全新升级的华为体验店采用双色logo特殊材质，白天为白色亚克力门头，在夜间以当下流行的太空灰为主色调将时尚及高科技概念进行了完美结合，以突出高端和简洁的视觉效果；木质元素的运用和专业灯光设计师精心调制的暖色灯光，拟为消费者提供更亲和、更自在的舒适感。

三、华为手机营销策略的劣势

1.品牌知名度不高

早些年由于华为过度依赖于电信运营商，导致高销量、低利润，少了直面最终消费者的机会，对华为手机的市场营销不利，不利于提高品牌的知名度。另一方面，运营商定制的手机出厂价压得很低，利润很低。华为手机的售价很难突破2000元。尽管现在的华为手机品牌知名度有所提高，在品牌宣传上还是不够，尤其在还不发达的地区，网络通讯还不完善，人们接触的媒体主要是电视。华为很少在电视台上打广告。

2．摄像头、扬声器欠佳

华为手机个人感觉涂抹比较严重有些场景美图有些过分而iPhone一般直出，真实感较强。而且同样的像素下苹果的调教会优于安卓手机，苹果也支持参数调节在一些专业人士的手里可能会拍出优于其他高一些像素的手机拍出的照片。华为手机为了讨好用户尽快占领市场，没有做深入的调查，只是盲目迎合时下部分年轻人喜欢美图的消费需求。其实适得其反，要明白好的摄影一定是保真的。

3．骚扰电话过滤功能弱

华为手机的骚扰电话的拦截规则为标记拦截，根据华为手机对各来电标记为，华为手机的电话容易将快递的电话拦截掉？房产中介换一个电话号码，还是可以拨过来。

4．防盗系统的局限性

首先华为手机的防盗系统定位误差较大，不能很好的锁定手机的位置;其次，即便是锁定了手机，人家会不会还给你还是个问题。

5．安卓系统手机运转缓慢

华为手机采用安卓操作系统，安卓系统运行久了，会产生很多的垃圾文件，以致拖慢手机运行的速度。虽然可以通过刷机重新写入系统解决，但是很多用户的资料会丢失，造成诸多不便。这方面与苹果手机相比存在一定的差距，苹果操作系统属于封闭式的系统，针对苹果机量身定做，系统性能优化得很好。苹果手机用过几年，运行速度依然很流畅。

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