网络营销在中小企业中的应用(三)

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兰森公司目前采用传统渠道为主，网络渠道为辅的方式。兰森公司在这种模式下，将全国分为华北、华中、华南、东北、西南及西北六个区，针对每个区的不同特点寻找代理商，分销渠道系统由全国级总代理，地市级分销商开展。面对不断变化的网络市场环境，兰森公司也开始发展自己的网络营销渠道，如网络经销商、网络银行合作商及网络媒体商等来扩大市场空间、加快营销渠道反应速度，提高渠道运作的效率。但在渠道策略方面存在以下几个问题：

（1）兰森公司的网络代理商数量不多，也没有网上代理商的选择标准，销售渠道主要是依赖传统的经销商，如专卖店、3C卖场、PC卖场及行业渠道等；

（2）没有自己的“网上商城”，缺乏完善的物流平台与支付体系。兰森公司在官网举办促销活动或网上预购时，顾客只能在网上填写联系方式及电子邮箱，等待营销人员与他们联系，确认具体的付款方式及配送方式，无法体现出网络购物的便利性；

（3）客户服务沟通效率不高，兰森公司目前主要是通过传统的电话服务热线、电子邮件及在线填写支援表单的方式进行沟通联系，即时性与互动性不高。兰森公司应借助网络社区、微博等互动方式，与顾客进行双向互动沟通，提升客户服务的效率。

（4）网络品牌形象及产品推广方面，过多依赖网络广告的作用，认为网络营销工作就是网络广告，忽略了其他网络营销手段的重要作用。兰森公司应借助于微博、社交网络、搜索引擎等多种网络推广方法来提升产品曝光率及品牌形象，才能有助于覆盖到更多的网上顾客。

4.促销策略方面

公司从巨额援助东南亚海啸灾区，到助力“极限7+2”、“玄奘之路”国人科考活动，再到关注“魔豆宝宝”、西部贫困学子等公益活动，树立了良好的品牌形象。

公司还找名人代言，如邀请周杰伦代言，参与笔记本的设计，与世界顶级视听品牌设计师David Lewis共同设计笔记本，让兰森公司走出了特立独行的明星合作方式。

此外，开展网络营销促销也是兰森公司必不可少的方式，网络促销代表了品牌的声音，是一种可用来与消费者展开对话或建立关系的手段，易于企业与消费者建立一对一的营销关系。兰森公司在网络促销策略方面存在以下几个问题：

（1）网友参与类活动策划不足，缺乏吸引力和实效，只有策划出高品质的互动性网友活动，吸引消费者积极参与，增强与消费者之间的粘性和互动；

（2）对于新产品及高端产品的促销手段，力度和深度均达不到吸引网上目标客户的目的，兰森公司可以采取在线预售或团购的方式来吸引顾客参与促销活动；

（3）节假日缺少网上促销活动，促销内容要融入网上调查研究、产品销售、推广活动中，顾客通过填写问卷、注册、购买产品等方式来获得产品的打折优惠；

（4）网络促销推广平台单一，对促销活动的推广力度不够。兰森公司目前的网上活动主要是通过官网进行宣传，显然力度不够，参与活动的网友数量不足。然而论坛、人人网、微博的用户活跃度非常高，大多数是兰森公司的目标客户，在这些平台推广促销活动，可以与顾客进行互动沟通，而且广告费用低廉。

总之，兰森公司在网络营销方面还远远不够，还不能达到让顾客主动接受公司的产品及服务，网络营销对公司提升品牌形象及市场份额的潜力还未被挖掘出来。因此，我们将针对兰森公司在网络营销中存在的问题制定相应的网络营销对策。

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