旅游业态演与商业模式创新——以工业旅游为例(六)

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1.调查目的

本研究试图通过对工业旅游商业模式的问卷调查，获取相关数据，运用统计分析软件对样本进行分析，主要是为了探悉工业旅游商业模式对顾客价值和顾客满意度的影响程度，进而提出工业旅游商业模式创新的建议。

2.问卷设计

本文设计了工业旅游商业模式与顾客价值、顾客满意度关系的调查问卷。此问卷为封闭式的结构型问卷，包括4个部分（工业旅游的商业模式、工业旅游的顾客价值、工业旅游的顾客满意度、个人资料）共15个问题。除了个人资料部分采用定类尺度之外，调查问卷中其他三个部分对各项指标的评价均采用5分度法，1分表示完全不同意，5分表示完全同意。

3.抽样方法

本次调查在杭州市的西湖景区、千古宋城、灵隐寺、西溪湿地等4家旅游示范点，由随机选取的游客每人填写1份问卷。在4家旅游示范点共发出问卷80份，回收问卷76份，回收率95％。对于回收的问卷，如若问卷填写的内容有遗漏值或全部问项都填写相同的选项，则视为无效问卷。经由人工检视，无效问卷共计9份，因此扣除无效问卷的样本后，本研究所得有效样本为67份，有效问卷回收率为83.75％。

六．结论与展望

（一）研究结论

本文在全面回顾和深入分析有关旅游业态相关文献的基础上，明确了旅游业态的概念、特征与类型，分析了旅游业态的演化规律及其驱动机制，探究了旅游业态的创新途径，并以工业旅游为例，从微观层面对工业旅游的商业模式创新进行实证研究，主要得出以下一些研究结果：

（1）从2000年“业态”一词出现在旅游类论文的标题中开始，根据每年发表的论文数量、标志性成果以及研究性质与特点等，将我国旅游业态的研究分为萌芽、兴起、热潮和回归四个阶段，展示出一个清晰的研究历程。

（2）在综合前人研究成果的基础上，对旅游业态作出如下定义：总的来说，旅游业态是旅游（企）业因应旅游市场变化的营业形态。在微观的企业层面，旅游业态是指旅游企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同商业模式；在宏观的产业层面，旅游业态是指具有相同经营内容（产品形式）和经营方式（组织、管理、运营形式）的旅游企业的集合。同时，厘清了旅游产业、旅游行业、旅游业态、旅游企业这四个概念之间连续的、梯次的包含与被包含的关系。而旅游业态的特征表现在综合性、独特性和动态性三个方面，分别对应着旅游业态在宏观产业层面的概念、在微观企业层面的概念以及它的一般概念。

（3）按照对旅游业态所做的定义，依据旅游业态的表现形式，将旅游业态分为侧重经营内容（产品形式）的旅游业态与侧重经营方式（组织、管理、运营形式）的旅游业态两大类，同时将旅游业态创新的途径归结为经营内容创新（融合、分化、衍生）和经营方式创新（一体化、外包化、信息化、集聚化）两个方面。

（4）阐述了旅游业态的演变规律和发展趋势，并从顾客需求、市场竞争、经济发展、社会进步、科技创新、政策导向以及利润追求、企业家精神等多个层面来分析旅游业态演化的影响因素和驱动机制。

（5）基于商业模式的理论模型，从业务活动、战略资源和价值网络三个维度构建了工业旅游商业模式框架，利用结构方程模型的因子分析、路径分析等多元统计技术，探讨工业旅游商业模式构成要素对于顾客价值及顾客满意度的影响，并提出工业旅游商业模式创新的策略。

（二）研究展望

本文写作力求客观性、严谨性和完整性，但受限于研究时间及条件等，仍然存在以下几点缺憾有待未来进一步深入研究。

（1）对于旅游业态的演化机理，本文以系统动力学的方法探讨其驱动因素与机制，还可以以演化经济学的理论观点更为细致地分析旅游业态的演化过程和规律。

（2）对于旅游业态的创新途径，本文阐述了经营内容创新和经营方式创新两个方面，后续研究可以从更多的维度交叉地进行分析，而且可以就旅游业态的发展潜力与效益评价、旅游业态的筛选与培育机制、旅游业态创新的政策支持与服务保障等问题进行深入具体的研究，突出应用对策研究的实际意义。

（3）对于旅游企业商业模式创新的实证研究，旅游企业商业模式的构成要素会因旅游业态的不同而大有差异，即使就本文构建的工业旅游商业模式来说，也肯定不够全面和精准，因此，一方面相关文献的补充还得继续，分析有待更加透彻，以强化研究的效度；另一方面调查的样本数量还需增加，地域范围应该扩大，以提高研究的信度。此外，对企业进行深入访谈、案例研究、扎根分析，可以得到更为可靠的数据和更有价值的结论。

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