企业营销管理模式与管理对策研究(三)

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三、百度糯米网络营销中存在的问题

（一）盈利模式单一

目前，百度糯米的盈利模式为交易佣金和广告费用，其中，交易佣金是百度糯米的主要收入来源，占据收入金额的90%以上。然而，百度糯米为了与美团网、大众点评网等竞争对手抢夺商家资源，为合作商家提供更低的佣金比例。目前，根据团800的数据报告显示，美团网的佣金比例为10%到15%，而百度糯米的佣金比例最低可达6%，部分城市甚至实施了0毛利和负毛利政策。此外，对比网站正常运营需要的人力成本和为了扩展网站知名度、吸引用户进行的市场营销活动而支出的营销费用，百度糯米已经入不敷出，长期处于不盈利的状态。长久以来，迫于运营资金的压力，如果没有强大资金支持，百度糯米将无法继续生存，为百度糯米的经营发展带来了巨大的风险。

（二）提供服务同质化，用户粘性低

由于我国团购网站普遍是模仿Groupon模式，进而造成商业模式同质化严重，这也是团购网站行业存在的普遍问题。同质化的商业模式导致团购网站提供的产品和服务也高度同质化，面对同质的产品和服务，百度糯米采取低价的方式来吸引用户。然而这一方式引起了团购网站行业的价格战，高额的补贴也造成了用户对于团购网站和商家的忠诚度极低，用户在几家团购网站之间进行徘徊。从百度糯米的价值网络来看，其合作伙伴只有第三方支付应用和少量的团购服务提供商，较少的合作伙伴不仅仅会影响到团购网站内容的丰富性和多样性，更阻碍了百度糯米的发展壮大。根据易观智库数据显示，2015年第三季度百度糯米的市场份额为20.1%，与美团网的47.9%的市场占有率仍有较大差距[5]。

（三）商户作弊情况严重，用户体验差

为了吸引消费者，百度糯米对网站出售的团购商品提供的巨大的补贴，然而这些补贴金额并没有使得消费者获得更大的优惠，部分商家利用平台补贴进行刷单，无理由拒绝接受消费者使用糯米券，进而赚取团购网站的补贴费用，造成了百度糯米不可估量的损失。也有不良商家先提高商品的价格后再降价做团购标出低折扣来欺骗消费者，对于使用团购的消费者的服务质量大打折扣，擅自设置不合理条件拒绝接受消费者使用糯米团购券，严重影响了消费者使用百度糯米的体验，甚至导致消费者放弃使用百度糯米，这也是百度糯米的用户投诉量常年居高不下的原因。

四、百度糯米网络营销中存在问题的原因

（一）服务缺乏特色

网络团购产品或者产品组合形式过于单一，未能充分考虑消费者的需求。由于受经营思路和线下资源的限制，我国的网络团购的形式大多是模仿美国的Groupon“一日—团”模式。随着团购市场的成长和我国消费者与美U消费者需求的差异性，该模式的缺点凸显。我国网络消费者消费的随机性和消费需求多样性方面相对美国消费者更强。“一日一团”的模式无法满足消费者的需求和商家利润最大化的需要。网络团购企业：发线下商家没有明确的针对性。只要是在价格方面具有优势的商品均上线参与团购活动。这样只能吸引对价格敏感的消费者，面对高端的消费者却吸引力不足。

（二）网络营销客户往往数量多而质量不足

我国的消费者大都非理性，对于折扣和优惠比较敏感。百度糯米为了扩大其顾客数量，往往会通过提供大量低折扣商品和服务的方式，吸引消费者的眼球。由于本质上用户只对折扣感兴趣，而不是对网站感兴趣，因此，当百度糯米不能提供更低折扣商品和服务时，用户数量就会明显降低，显然顾客忠实度比较低。

（三）服务质量低，消费者权益无保障

在消费活动中，廉价的商品很难保证高品质的质量。但是经济在发展，消费者的收入在增加，消费要求也在不断提高，消费者可以接受低廉的价格，但是这并不意味着消费者可以接受低廉的商品或服务。由于团购企业在团购活动中一般不对自己网站推出的服务或商品承担直接责任，而商家也因顾客已付费并不重视顾客的权益，现在我国的监管部门对这一块并没有设置具体的方案措施，这使消费者购后权益问题处于“三不管地带”。故许多商家和团购网站为了自身利益而损害消费者的利益。

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