企业营销管理模式与管理对策研究(五)

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如此多的团购网站中虽然不乏优质企业，但也有很多目的不纯的网站打算浑水摸鱼，不良团购网欺诈行为频出，已成为整个行业的害群之马。在团购网站野蛮增长、无序竞争的时代，一些行为严重挫伤了消费者的积极性，对整个团购网站行业的声誉造成了极为恶劣的伤害。

百度糯米作为行业的领导者，要带头创建好的口碑，革除行业内的一些陋习，获得消费者的认可。在产品服务环节，要学习淘宝网建立商户服务动态评价体系，对以往的商家或商品都有消费者的消费动态评价，监督实地消费时的商户服务水平和商品质量，保证消费者的消费质量。在售后服务环节，解决退款难问题，保障消费者对团购质量的控制。推出有问题网站先行赔付、一定期限内无理由退换服务等；对于未及时消费的订单，建立合理的退款机制，免除消费者在参与团购时的后顾之忧。同时，在团购网站上辟反馈与投诉区，及时协助消费者维权，处理一些商品质量问题等。在每次与商家合作结束后，会给商家做营销数据统计，对其消费者进行细分，制定消费者会员制，为商家积累长期客户。这样才能创建良好的客户关系。

（三）完善监管制度，加强监管力度

从法律、制度方面出发，政府要制定严格的法律法规，工商部门要完善监管制度。首先，专门机构要对团购网站资金来源，资本运作等方面严加监控；其次，工商部门要就网络团购活动中的诚信缺失的问题，完善相应的法律建设和监管制度，建立信用等级评价制度，以激励商家和百度糯米提高产品质量和服务水平。

由于团购行业的商业模式十分简单，在消费者眼里，任何一家团购网站提供的产品和服务方式几乎一样，再加上信息的不对称性产生的一些负面影响，这使得维护顾客忠诚度成为一个难题。并且团购网站在在团购活动中充当的是顾客与商家之间信息传递的中介，所以保证信息的真实性、完整性、及时性，易懂性是团购交易进行的保障。为了减少顾客与商家、网站之间的误解，商家不能向百度糯米提供虚假信息，也不能向顾客提供与线上描述不符的商品或服务；百度糯米则不能过分夸大商家提供的产品信息，同时百度糯米需要建立一个顾客购后反馈数据库，利用大数据优势，整理分析相关数据，从而发现问题进行汇总，最后和商家共享数据结果，共同解决问题。

结论

电子商务是我国今后发展的重点，作为近几年发展活跃的电子商务应用的网络团购，随着我国网络环境的不断改薛和网民群体的不断扩大，还将会有一个大的发展。本文通过对百度糯米的内外部环境分析、对其网络营销现状进行深入的研究，找出其存在的问题，并就其存在的问题提出了相应的网络营销更新策略。希望能够给百度糯米这类GROUPON模式的团购网站的营销策略予以一定的启示。

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