顾客感知价值与高仿运动鞋网店的网络营销策略的研究(四)

本论文在工商管理毕业论文栏目，由论文格式网整理,转载请注明来源www.lwgsw.com,更多论文,请点论文格式范文查看今社会，消费者的消费水平不断提高，但总体的消费水平仍处于中等偏下水平，高仿运动鞋在中国更得到消费者青睐。因此，在顾客搜索运动鞋时，应该都会添加自己喜好品牌以及高仿品二字。

（三）网上市场调研与优惠促销相结合

高仿运动鞋网店店主可以通过发放网络调查问卷了解网购运动鞋的顾客需求，从而制定相应的优惠促销措施。从本文的研究当中发现，顾客对于运动鞋正品与高仿品都有一定的了解。他们都清楚知道，运动鞋正品的价格会比较高，但同时，他们也乐于接受价格适中的高仿品。

(1) 团购促销。网络团购以一个惊人的速度在发展，而这种购物模式深受年轻人的喜爱。由于年轻人结伴同行，有自己的小圈子，通过团购促销，不仅能够吸引到顾客的青睐，而且顾客量往往是庞大的，在增加营业额的同时也为企业带来顾客群体，一箭双雕。

(2) 赠品配套。顾客通过网络购买运动鞋，企业可以通过配套送出袜子、鞋垫等赠品来吸引顾客的眼球。对于额外的而且实用性高的赠品，顾客一般没什么抵抗力，因此这种促销方式可以带来一定的顾客量。

(3) 减免邮费。网购运动鞋与传统店面购买运动鞋的差别，除了不能直接地试穿运动鞋，不能直观地感觉运动鞋的好坏外，增添了邮费也是制约顾客网购运动鞋的障碍。相对于减价促销，免邮促销更能吸引顾客。在运动鞋减价但不包邮和运动鞋不减价包邮两种情况下，顾客更倾向于运动鞋不减价包邮这一方式，这说明了减免邮费对于网购运动鞋的顾客来说具有很大的吸引力。

当然，以上促销方案需要每家运动鞋网店根据自身的特点与能力来制定促销计划，要不然，任何的促销都是徒劳。

（四）在线顾客服务

顾客在网购运动鞋时，店主的服务态度将会影响到顾客的购买欲望以及买后评价。因此，设立专门的在线顾客服务通道，为顾客提供优质的买前以及售后服务，这可以大大地促进营销效果，从而提升运动鞋的销售量。

在线顾客服务包括电话、传真和电子邮件服务等。

通过电话提供的客户服务时间较少，而且通过客服电话，顾客可以在较短的时间内，以最直接的方式了解到自己遇到的问题，服务效率较高，这也是顾客感知服务好坏的最重要环节。企业可以定期开展对客服人员的培训，使客服人员及时了解运动鞋的相关专业知识和信息，使其能站在顾客的角度想问题，从而有利于对顾客提出的问题进行高质量的回答，让顾客得到满意的答案。

通过传真可以很及时的将客户的问题反映给店主，让店主在短时间内做出对客户的一些必要回应。但由于传真服务的局限性，在实际推广中可以忽略。

电子邮件在顾客服务中至关重要，担负着在线客户的服务的主要功能，也是一种最为普遍在线客户服务手段。店主应该拥有专属的电子邮箱地址，方便和顾客间一对一的咨询。对于顾客而言，由于电子邮件的针对性，如果顾客所发的邮件得到回复，在某种程度上可以让他们产生一定的优越感，会使他们产生自己是贵宾的感觉，从而提升了顾客感知。因此，企业应根据实际需要，安排专属人员，尽快处理顾客发来的邮件，给顾客宾至如归的优越感。

（五）本章小结

本章基于研究结果设计了一套高仿运动鞋网络营销策略，包括：网络广告与信息发布、搜索引擎的使用、网上调研与优惠促销相结合以及在线顾客服务。

结论

本文通过对销售运动鞋的网店进行研究调查，发现顾客感知对顾客最终评价是有重要影响的。

首先，顾客对运动鞋质量与真伪的判断直接影响到顾客最终评价。通过网络购买到运动鞋以后，顾客会凭借对运动鞋质量与真伪的判断而给与网店好中差的评价，而大多数中评与差评都是由于顾客在察看运动鞋质量与真伪后评价的。而且在调查中发现，大多数顾客给与了网店中评与差评的同时，会在评价内容中详细地说明网店所销售的运动鞋存在哪方面的问题，这就是顾客感知最直接的反应。

其次，顾客对于物流速度的感受对于他们最终评价的影响也是不容忽视的。由于网购是一种新兴的购买模式，它需要物流行业的支撑。个人或者企业网店都或多或少面临与物流公司的合作，因此，如何选择物流企业作为自己网店的合作伙伴至关重要。

最后，实物与网店照片的相异度以及店主的服务态度也会影响到顾客的最终评价，但这两个因素的影响力稍微少一点。

参考文献

1 韩经纶,韦福祥.顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J].南开管理评论,2001年06期.

2 白长虹,刘炽.服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J].南开管理评论,2002年06期.

3 严浩仁，贾生华.顾客满意向顾客忠诚的转换机理研究综述[J].山西财经大学学报,2003年.

4 阳林.服务业顾客忠诚的驱动因素研究[J].商业研究,2006年24期.

5 白琳.顾客感知价值驱动因素识别与评价方法研究[D].南京航空航天大学,2007年.

6 王素仙,韦苏倢.网络营销条件下顾客忠诚度的培养[J].大众科技,2004年09期.

首页上一页 1 2 3 4 下一页尾页 4/4/4


上一篇：通讯行业顾客满意度评价探析	下一篇：领导的个人品格与企业文化关系的..

Tags：顾客感知价值高仿运动鞋网络营销策略研究

【收藏】【返回顶部】