关于顺丰速运的营销策略研究(四)

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5.1加强整体团队建设

企业要长期对员工进行职业素质和业务技能培训；制定统一的标准化服务准则，派送人员的工作标准化；实行问题或投诉责任制，把服务效果计入员工考核机制，提高服务效率。快件丢失、货物损坏及赔偿问题完善硬件系统等基础设施；对从业人员进行规范化管理与培训；强化理赔，进行标准化操作流程处理。业务操作及管理要标准化、信息化、网络化。规范取送件礼仪语言表达要标准;使用统一的、符合法律规范的委托合同文本;制订科学的内部财务结算标准和分拣程序标准。实现责任到人，谁犯错，谁承担。

顺丰作为服务型行业，服务地区广大，最大的问题就是最后一公里的部署，即快递员与客户之间的交接环节，或多或少会出现摩擦，服务不周全等等问题。上行下效，加强团队建设，必须要有良好有效的沟通、必须要学会服务。沟通是团队精神的直接表现形式，是企业发挥团队合力的基本方法和技巧。应该大力增进顺丰公司的领导和同事之间、公司的管理层与派遣员工之间的沟通。在每一年工作中可以多开展一些员工座谈会，这样不仅可以增进公司与员工的感情，提高员工工作的积极性，也能及时掌握员工存在的问题，更好的解决问题。有效的沟通是必要也是必须的，只有有效的沟通我们才能发现问题从而解决问题。提升团队的凝聚力以及品质。

5.2协调扩张模式

管理体制分散、资源利用率不高等弊端大大制约了顺丰的发展，企业资源的整合变得迫在眉睫。资源整合是企业战略调整的手段，目的是要通过组织制度安排和管理运作来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平，在我国快递服务市场基本上还处于分散、割裂、封闭和无序竞争的状态下，顺丰要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得整体规模效益。与此同时，虽然顺丰有着较为完善的企业制度和管理方式，但是缺乏执行力度，应当加大部门监管力度，保证执行力的完整实行。

针对特殊人才的缺失，顺丰速运可以和各大高校达成合作，计划定向委培、重大的项目研究、学生的实践平台、以及在职管理人员的培养等四个方面的高校人才，经过面试直升顺丰速运。只有把企业的实践要务植入到院校当中，才能培养出更多专业的、适用于企业运营的各类人才。顺丰才能积极推进物流人才结构的改变。

快递员真正的核心是人，除了增加管理型人才的引进，也要注意增加一线快递员的归属感和使命感，可以基于员工的意愿和性格特点，为员工建立了清晰的职业发展通道，包括专业发展和管理发展路线。同时，在薪酬、激励制度、招培管评、职业生涯等方面都为员工做长远的考虑。只有企业真心待人。才会有人真心为企业付出。

除了网罗高校培养的人才，还应该坚持内部培养人才，员工经过内部选拔、培养、考核，能够从最底层的收派员一步步晋升为VP。通过这种管理方法，员工们可以有明确的预期，知道自己在什么时间，通过怎样的努力，能达到什么样的成果。员工心里既踏实，又充满动力。

5.3完善盈利模式

随着顺丰大刀阔斧的创新和改革，顺丰速运当前的发展市场是主攻中高端市场，在对市场进行选择与战略方针进行制定的时候都要十分注意，因为这两方面的发展决定着企业的发展关键。顺丰速运的成本是随着快递速度的的提升而增加的，高速度带来的成本是顺丰速运无法消受的。将中高端市场选择为目标市场，会制约顺丰速运的持续扩张。为了解决这方面问题，在业务上要进行一定的改革创新，明确价格，分类管理，定位相应的服务，从而促进顺丰速运的稳定发展。

时代在进步，快递行业在发展，单单依靠以往的传统价格定位，已经不足以让顺丰成为优，快，好的代表了。手段多样、形式

多变的促销策略才能给顺丰吸引大量的潜在客户，也为老客户随时关注顺丰动态提供方便。

按照客户细分设计产品价格体系，哪怕做与四大国际快递重叠的高端市场，也要独树一帜，做出自己的特色，锁定中端客户，坚持提供优质的快递服务，同时用提高价格来控制发展速度。

最主要的要在细分市场中找到适合自己的目标市场，准确的目标市场就是市场规模足可以满足持续的公司盈利，客户极高的关注度，并且自己有持续的，具有竞争力的细分市场。选择高价值的“小众市场”或者按照现代流行的说法是“利基市场”作为目标市场，最终成为整个行业的游戏规则制定者。顺丰的目标客户可以锁定在月结客户，对象主要是：企业；白领或者是金领；国外快递客户。目标客户被锁定，所有的营销，运营，服务策略都要以目标客户的利益所有点进行。

针对于此市场营销策略，运营，资源整合，产品和服务都是围绕定位点展开。这样，在这个目标市场顺丰不仅能发挥竞争优势，更打造了持续的竞争力。整个盈利模式得到更好的转型，才能让公司持续可靠的发展下去。

六、结论

快递行业已经在我国得到了快速发展，顺丰速运在时代的大潮流下也在步步前进。而为了掌控先机，在经济发展如此迅速的社会更为平稳地发展，顺丰速运必须积极关注其他竞争企业先进的管理措施，借用他们成功的运营经验来强化自身企业的内部管理。顺丰速运不但要在运营机制上要改革创新，更要在目标市场与商业圈层的选择与合作中进行拓展，以此不断促进自身的发展。

七、参考文献

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